Nagtatrabaho ang Timenow sa industriya ng bakal at naghahatid ng mga produkto at solusyon tulad ng mataas na tibay na rebar, pinahiran na mga sheet ng bakal, mga profile ng bakal, at mga kawad. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa industriya at pagtutok sa inobasyon, pangangalaga sa kapaligiran, mga inisyatiba para sa komunidad, at responsableng pamamahala, kabilang ang mga kinikilalang gawain sa pamamahala ng panganib.
Analista ng Service Desk – Hybrid sa Brazil
Analista ng Service Desk sa Timenow, isang kompanya ng engineering consultancy at pamamahala ng proyekto. Nangunguna sa koordinasyon ng suportang nakabatay sa ITIL, SLA, mga vendor, paglilisensya, at automation ng serbisyo.
Paglalarawan
- Maging pangunahing kontak ng service desk, na nagbibigay ng first-level na suporta sa imprastraktura at tulong para sa mga pangunahing platform kabilang ang SAP, Senior, at Salesforce.
- I-coordinate ang first-level na suporta sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga pila, prayoridad, pamantayan sa triage, at mga pamamaraan ng escalation para sa mga team ng N2/N3, panloob na grupo ng suporta, at mga vendor.
- Direktang pangasiwaan ang mga ticket kapag kinakailangan ng operasyon.
- Ipatupad at panatilihin ang mga kasanayang ITIL para sa pamamahala ng insidente, request, at problema, kasama ang service catalog at knowledge base.
- Pagbutihin ang kalidad ng first-level na suporta sa pamamagitan ng mga standardized na script, kasanayan sa dokumentasyon, at pag-uuri ng ticket.
- Suriin ang datos tungkol sa SLA, first-contact resolution, muling pagbubukas ng ticket, at kasiyahan ng user upang maisulong ang tuloy-tuloy na pagpapabuti.
- Pangasiwaan ang mga service provider sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga deliverable, antas ng serbisyo, at napagkasunduang plano ng pagpapabuti.
- Pamahalaan ang paglilisensya ng software, kabilang ang pagtatalaga at pag-aalis, pag-optimize ng paggamit, pagsubaybay sa pagsunod, at suporta sa paglalaan ng gastos.
- Tukuyin at ipatupad ang mga kakayahan sa automation at self-service na nagbabawas ng manu-manong trabaho at nagpapabilis ng resolusyon.
- Abisuhan ang mga user tungkol sa mga outage, malalaking insidente, at nakaiskedyul na maintenance.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Information Systems, Computer Science, Computer Engineering, Computer Networks, IT Management, o kaugnay na larangan.
- Karanasan sa pagtatrabaho sa Service Center o Service Desk, kabilang ang pamamahala ng pila, pag-prayoridad, at pagsubaybay sa SLA.
- Praktikal na pag-unawa sa mga proseso ng ITIL na sumasaklaw sa pamamahala ng insidente, request, at problema, pati na sa mga service catalog.
- Karanasan sa paggamit ng mga ITSM ticketing platform.
- Karanasan sa pamamahala ng mga user at lisensya sa Microsoft 365.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, may customer-focused na pamamaraan at kakayahang magpaliwanag ng teknikal na paksa sa iba’t ibang audience.
- Analitikal, madaling umangkop, at maagap na pamamaraan, na may inisyatibong magpakilala ng mga pagpapabuti lampas sa karaniwang responsibilidad.
- Kakayahang magtrabaho gamit ang mga performance metric at makipagtulungan sa mga vendor.
- Ang sertipikasyong ITIL 4 Foundation o mas mataas ay isang kalamangan.
- Ang mga sertipikasyon ng Microsoft gaya ng MS-900, MS-102, o MD-102 ay isang kalamangan.
- Ang kaalaman sa pamamahala ng IT asset at pagkontrol ng imbentaryo ay isang kalamangan.
- Ang karanasan sa pangangasiwa ng mga kontrata para sa AMS o systems support ay isang kalamangan.
- Ang karanasan sa process automation gamit ang Power Automate, mga script, ITSM workflow, chatbot, o AI para sa mga support service ay isang kalamangan.
Mga Benepisyo
- Saklaw ng health insurance.
- Saklaw ng dental insurance.
- Saklaw ng life insurance.
- Benepisyo sa transportasyon.
- Allowance sa pagkain.
- Pakikipagtulungan sa TotalPass.
- Mga diskuwento at pakikipagtulungan sa iba’t ibang institusyong pang-edukasyon.