LogoFresh Jobs Ahead
Timenow
Timenow
1.001 – 5.000 Karyawan
DirgantaraKonsultasiPertanian
Timenow bergerak dalam industri baja dengan menyediakan berbagai produk dan solusi, seperti baja tulangan berkekuatan tinggi, lembaran baja berlapis, profil baja, dan kawat. Perusahaan ini memadukan keahlian industri dengan fokus pada inovasi, pengelolaan lingkungan, inisiatif kemasyarakatan, dan tata kelola yang bertanggung jawab, termasuk praktik manajemen risiko yang diakui.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Service Desk – Hibrida di Brasil

Analis Service Desk di Timenow, perusahaan konsultasi teknik dan manajemen proyek. Mengoordinasikan dukungan berbasis ITIL, SLA, vendor, lisensi, dan otomatisasi layanan.

BRBrasilHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: PortugisAnalis
ITSM

Deskripsi

  • Menjadi kontak utama service desk, memberikan dukungan infrastruktur tingkat pertama dan bantuan untuk platform utama termasuk SAP, Senior, dan Salesforce.
  • Mengoordinasikan dukungan tingkat pertama dengan menetapkan antrean, prioritas, standar triase, serta prosedur eskalasi untuk tim N2/N3, kelompok dukungan internal, dan vendor.
  • Menangani tiket secara langsung ketika kebutuhan operasional mengharuskannya.
  • Menerapkan dan memelihara praktik ITIL untuk manajemen insiden, permintaan, dan masalah, serta katalog layanan dan basis pengetahuan.
  • Meningkatkan kualitas dukungan tingkat pertama melalui skrip standar, praktik dokumentasi, dan klasifikasi tiket.
  • Menganalisis data SLA, penyelesaian pada kontak pertama, pembukaan kembali tiket, dan kepuasan pengguna untuk mendorong inisiatif perbaikan berkelanjutan.
  • Mengawasi penyedia layanan dengan memantau hasil kerja, tingkat layanan, dan rencana perbaikan yang disepakati.
  • Mengelola lisensi perangkat lunak, termasuk pemberian dan pencabutan, optimalisasi penggunaan, pemantauan kepatuhan, dan dukungan alokasi biaya.
  • Mengidentifikasi dan menerapkan kemampuan otomatisasi serta layanan mandiri yang mengurangi pekerjaan manual dan mempercepat penyelesaian.
  • Memberi tahu pengguna tentang gangguan layanan, insiden besar, dan pemeliharaan terencana.

Persyaratan

  • Gelar sarjana Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Komputer, Jaringan Komputer, Manajemen TI, atau bidang terkait.
  • Pengalaman bekerja di Pusat Layanan atau Service Desk, termasuk pengelolaan antrean, penentuan prioritas, dan pemantauan SLA.
  • Pemahaman praktis tentang proses ITIL yang mencakup manajemen insiden, permintaan, dan masalah, serta katalog layanan.
  • Pengalaman menggunakan platform tiket ITSM.
  • Pengalaman mengelola pengguna dan lisensi di Microsoft 365.
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, dengan pendekatan berfokus pada pelanggan dan kemampuan menjelaskan hal teknis kepada berbagai audiens.
  • Pendekatan analitis, adaptif, dan proaktif, dengan inisiatif untuk memperkenalkan perbaikan di luar tanggung jawab rutin.
  • Kemampuan bekerja dengan metrik kinerja dan berkolaborasi dengan vendor.
  • Sertifikasi ITIL 4 Foundation atau lebih tinggi menjadi nilai tambah.
  • Sertifikasi Microsoft seperti MS-900, MS-102, atau MD-102 menjadi nilai tambah.
  • Pengetahuan tentang manajemen aset TI dan pengendalian inventaris menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman mengawasi kontrak AMS atau dukungan sistem menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam otomatisasi proses menggunakan Power Automate, skrip, alur kerja ITSM, chatbot, atau AI untuk layanan dukungan menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Cakupan asuransi kesehatan.
  • Cakupan asuransi gigi.
  • Cakupan asuransi jiwa.
  • Tunjangan transportasi.
  • Tunjangan makan.
  • Kemitraan TotalPass.
  • Diskon dan kemitraan dengan berbagai institusi pendidikan.

Lowongan Terkait