LogoFresh Jobs Ahead
Timenow
Timenow
1,001 – 5,000 Wafanyakazi
Anga na usafiri wa ndegeKilimoUshauri
Timenow inafanya kazi katika sekta ya chuma, ikitoa bidhaa na suluhisho kama vile nondo zenye nguvu ya juu, mabati yaliyopakwa, profaili za chuma na nyaya. Kampuni hii inaunganisha utaalamu wa viwandani na msisitizo wa ubunifu, usimamizi wa mazingira, mipango ya kusaidia jamii na utawala unaowajibika, ikiwemo mbinu zinazotambuliwa za usimamizi wa hatari.
LinkedIn
Kazi za Kampuni

Mchambuzi wa Service Desk – Mseto nchini Brazil

Mchambuzi wa Service Desk katika Timenow, kampuni ya ushauri wa uhandisi na usimamizi wa miradi. Huratibu usaidizi unaotegemea ITIL, SLA, wachuuzi, leseni na uotomatishaji wa huduma.

BRBrazilMsetoMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KirenoMchambuzi
ITSM

Maelezo

  • Kuwa mawasiliano ya msingi ya service desk, ukitoa usaidizi wa miundombinu wa ngazi ya kwanza na msaada kwa majukwaa muhimu yakiwemo SAP, Senior na Salesforce.
  • Kuratibu usaidizi wa ngazi ya kwanza kwa kuanzisha foleni, vipaumbele, viwango vya triage na taratibu za eskalishaji kwa timu za N2/N3, makundi ya usaidizi wa ndani na wachuuzi.
  • Kushughulikia tiketi moja kwa moja pale mahitaji ya uendeshaji yanapohitaji hivyo.
  • Kutekeleza na kudumisha taratibu za ITIL za usimamizi wa matukio, maombi na matatizo, pamoja na katalogi ya huduma na hifadhidata ya maarifa.
  • Kuboresha ubora wa usaidizi wa ngazi ya kwanza kupitia hati za kawaida, taratibu za uwekaji wa kumbukumbu na uainishaji wa tiketi.
  • Kuchanganua data ya SLA, utatuzi katika mawasiliano ya kwanza, kufunguliwa tena kwa tiketi na kuridhika kwa watumiaji ili kuendesha mipango ya uboreshaji endelevu.
  • Kusimamia watoa huduma kwa kufuatilia matokeo ya kazi, viwango vya huduma na mipango ya uboreshaji iliyokubaliwa.
  • Kusimamia leseni za programu, ikiwemo ugawaji na uondoaji, uboreshaji wa matumizi, ufuatiliaji wa uzingatiaji na msaada wa ugawaji wa gharama.
  • Kutambua na kutekeleza uwezo wa uotomatishaji na huduma za kujihudumia unaopunguza kazi za mikono na kuharakisha utatuzi.
  • Kuwajulisha watumiaji kuhusu kukatika kwa huduma, matukio makuu na matengenezo yaliyopangwa.

Mahitaji

  • Shahada ya kwanza katika Mifumo ya Habari, Sayansi ya Kompyuta, Uhandisi wa Kompyuta, Mitandao ya Kompyuta, Usimamizi wa TEHAMA au fani inayohusiana.
  • Uzoefu wa kufanya kazi katika Service Center au Service Desk, ikiwemo usimamizi wa foleni, kuweka vipaumbele na ufuatiliaji wa SLA.
  • Uelewa wa vitendo wa michakato ya ITIL inayohusu usimamizi wa matukio, maombi na matatizo, pamoja na katalogi za huduma.
  • Uzoefu wa kutumia majukwaa ya tiketi ya ITSM.
  • Uzoefu wa kusimamia watumiaji na leseni katika Microsoft 365.
  • Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo, wenye mtazamo wa kumlenga mteja na uwezo wa kueleza mada za kiufundi kwa hadhira mbalimbali.
  • Mtazamo wa uchanganuzi, kubadilika na kuchukua hatua, pamoja na mpango wa kuanzisha maboresho zaidi ya majukumu ya kawaida.
  • Uwezo wa kufanya kazi na vipimo vya utendaji na kushirikiana na wachuuzi.
  • Cheti cha ITIL 4 Foundation au cha juu zaidi ni faida.
  • Vyeti vya Microsoft kama vile MS-900, MS-102 au MD-102 ni faida.
  • Ujuzi wa usimamizi wa mali za TEHAMA na udhibiti wa hesabu ni faida.
  • Uzoefu wa kusimamia mikataba ya AMS au usaidizi wa mifumo ni faida.
  • Uzoefu wa uotomatishaji wa michakato kwa kutumia Power Automate, hati za programu, mtiririko wa kazi wa ITSM, chatbot au AI kwa huduma za usaidizi ni faida.

Manufaa

  • Bima ya afya.
  • Bima ya meno.
  • Bima ya maisha.
  • Faida ya usafiri.
  • Posho ya chakula.
  • Ushirikiano na TotalPass.
  • Punguzo na ushirikiano na taasisi mbalimbali za elimu.

Kazi Zinazohusiana