Timenow
Timenow
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LandbrugLuft- og rumfartRådgivning
Timenow arbejder i stålindustrien og leverer produkter og løsninger såsom højstyrkearmeringsjern, belagte plader, stålprofiler og tråd. Virksomheden kombinerer industriel ekspertise med fokus på innovation, miljøledelse, samfundsinitiativer og ansvarlig virksomhedsledelse, herunder anerkendte metoder til risikostyring.

Servicedeskanalytiker – hybrid i Brasilien

Servicedeskanalytiker hos Timenow, en virksomhed inden for teknisk rådgivning og projektledelse. Koordiner ITIL-baseret support, SLA'er, leverandører, licenser og serviceautomatisering.

Beskrivelse

  • Være servicedeskens primære kontakt og levere infrastruktursupport på første niveau samt support til centrale platforme som SAP, Senior og Salesforce.
  • Koordinere support på første niveau ved at fastlægge køer, prioriteter, triagestandarder og eskaleringsprocedurer for N2/N3-teams, interne supportgrupper og leverandører.
  • Håndtere tickets direkte, når den operationelle efterspørgsel kræver det.
  • Implementere og vedligeholde ITIL-praksisser for håndtering af incidents, requests og problems samt servicekatalog og vidensbase.
  • Forbedre kvaliteten af supporten på første niveau gennem standardiserede scripts, dokumentationspraksisser og ticketklassificering.
  • Analysere data om SLA'er, løsning ved første kontakt, genåbnede tickets og brugertilfredshed for at drive initiativer til løbende forbedringer.
  • Overvåge tjenesteudbydere ved at følge op på leverancer, serviceniveauer og aftalte forbedringsplaner.
  • Administrere softwarelicenser, herunder tildeling og fjernelse, optimering af udnyttelsen, compliance-overvågning og støtte til omkostningsfordeling.
  • Identificere og implementere automatiserings- og selvbetjeningsfunktioner, der reducerer manuelt arbejde og fremskynder løsningen.
  • Underrette brugere om driftsforstyrrelser, større incidents og planlagt vedligeholdelse.

Krav

  • Bachelorgrad i informationssystemer, datalogi, computerteknik, computernetværk, IT-ledelse eller et beslægtet område.
  • Erfaring med arbejde i et servicecenter eller en servicedesk, herunder køstyring, prioritering og SLA-overvågning.
  • Praktisk forståelse af ITIL-processer for incident-, request- og problemhåndtering samt servicekataloger.
  • Erfaring med brug af ITSM-platforme til ticket håndtering.
  • Erfaring med administration af brugere og licenser i Microsoft 365.
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, en kundeorienteret tilgang og evnen til at forklare tekniske emner for forskellige målgrupper.
  • Analytisk, tilpasningsdygtig og proaktiv tilgang samt initiativ til at indføre forbedringer ud over rutineopgaver.
  • Evne til at arbejde med resultatmålinger og samarbejde med leverandører.
  • ITIL 4 Foundation-certificering eller højere er en fordel.
  • Microsoft-certificeringer som MS-900, MS-102 eller MD-102 er en fordel.
  • Kendskab til IT-asset management og lagerstyring er en fordel.
  • Erfaring med at føre tilsyn med AMS- eller systemsupportaftaler er en fordel.
  • Erfaring med procesautomatisering ved hjælp af Power Automate, scripts, ITSM-workflows, chatbots eller AI til supporttjenester er en fordel.

Fordele

  • Sundhedsforsikring.
  • Tandforsikring.
  • Livsforsikring.
  • Transportfordel.
  • Måltidstillæg.
  • Partnerskab med TotalPass.
  • Rabatter og partnerskaber med forskellige uddannelsesinstitutioner.

Relaterede job

Blockdaemon

Site Reliability Engineer, infrastruktur i flere skyer

Blockdaemon

Sikr og vedligehold Blockdaemons infrastruktur på AWS, GCP og Azure. Hav ansvar for Kubernetes, netværkssikkerhed, infrastruktur som kode, observability og incidenthåndtering.

Åbn