تعمل شركة Timenow في قطاع الصلب، حيث تقدم منتجات وحلولًا مثل حديد التسليح عالي المقاومة، والصفائح المطلية، والمقاطع الفولاذية، والأسلاك. وتجمع الشركة بين الخبرة الصناعية والتركيز على الابتكار، والإدارة البيئية، والمبادرات المجتمعية، والحوكمة المسؤولة، بما في ذلك ممارسات معترف بها في إدارة المخاطر.
محلل مكتب الخدمة – عمل هجين في البرازيل
محلل مكتب الخدمة لدى Timenow، شركة للاستشارات الهندسية وإدارة المشاريع. تنسيق الدعم القائم على ITIL، واتفاقيات مستوى الخدمة، والموردين، والتراخيص، وأتمتة الخدمات.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لمكتب الخدمة، وتقديم دعم البنية التحتية من المستوى الأول والمساعدة في المنصات الأساسية، بما في ذلك SAP وSenior وSalesforce.
- تنسيق الدعم من المستوى الأول من خلال إنشاء قوائم الانتظار والأولويات ومعايير الفرز وإجراءات التصعيد لفرق N2/N3 ومجموعات الدعم الداخلية والموردين.
- معالجة التذاكر مباشرة عند الحاجة التشغيلية.
- تطبيق ممارسات ITIL والحفاظ عليها لإدارة الحوادث والطلبات والمشكلات، إلى جانب كتالوج الخدمات وقاعدة المعرفة.
- تحسين جودة الدعم من المستوى الأول من خلال النصوص البرمجية الموحدة وممارسات التوثيق وتصنيف التذاكر.
- تحليل بيانات اتفاقيات مستوى الخدمة والحل من أول اتصال وإعادة فتح التذاكر ورضا المستخدمين لدفع مبادرات التحسين المستمر.
- الإشراف على مزودي الخدمات من خلال متابعة المخرجات ومستويات الخدمة وخطط التحسين المتفق عليها.
- إدارة تراخيص البرامج، بما في ذلك التعيين والإزالة وتحسين الاستخدام ومراقبة الامتثال ودعم توزيع التكاليف.
- تحديد إمكانات الأتمتة والخدمة الذاتية ونشرها لتقليل العمل اليدوي وتسريع الحل.
- إخطار المستخدمين بانقطاعات الخدمة والحوادث الكبرى وأعمال الصيانة المخطط لها.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في نظم المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو شبكات الحاسوب أو إدارة تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة في العمل بمركز خدمة أو مكتب خدمة، بما في ذلك إدارة قوائم الانتظار وتحديد الأولويات ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة.
- فهم عملي لعمليات ITIL التي تغطي إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات، بالإضافة إلى كتالوجات الخدمات.
- خبرة في استخدام منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM لإصدار التذاكر.
- خبرة في إدارة المستخدمين والتراخيص في Microsoft 365.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، مع التركيز على العملاء والقدرة على شرح الموضوعات التقنية لجمهور متنوع.
- نهج تحليلي ومرن واستباقي، مع المبادرة إلى تقديم تحسينات تتجاوز المسؤوليات الروتينية.
- القدرة على العمل باستخدام مقاييس الأداء والتعاون مع الموردين.
- تُعد شهادة ITIL 4 Foundation أو أعلى ميزة إضافية.
- تُعد شهادات Microsoft مثل MS-900 أو MS-102 أو MD-102 ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وضبط المخزون ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في الإشراف على عقود AMS أو دعم الأنظمة ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في أتمتة العمليات باستخدام Power Automate أو البرامج النصية أو مسارات عمل ITSM أو روبوتات المحادثة أو الذكاء الاصطناعي لخدمات الدعم ميزة إضافية.
المزايا
- تغطية التأمين الصحي.
- تغطية التأمين على الأسنان.
- تغطية التأمين على الحياة.
- بدل النقل.
- بدل الوجبات.
- شراكة مع TotalPass.
- خصومات وشراكات مع مؤسسات تعليمية متنوعة.