Timenow

1 001 – 5 000 Працівники

Аерокосмічна галузь Консалтинг Сільське господарство

Timenow працює у сталеливарній галузі, постачаючи такі продукти й рішення, як високоміцна арматура, листовий прокат із покриттям, сталеві профілі та дріт. Компанія поєднує промислову експертизу з увагою до інновацій, екологічного менеджменту, громадських ініціатив і відповідального корпоративного управління, зокрема визнаних практик управління ризиками.

Вакансії компанії

Аналітик служби підтримки — гібридний формат у Бразилії

Аналітик служби підтримки в Timenow, інженерно-консалтинговій компанії з управління проєктами. Координація підтримки на основі ITIL, SLA, роботи з постачальниками, ліцензування та автоматизації сервісів.

3 дні тому

Бразилія Гібрид Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: португальська Аналітик

ITSM

Опис

Бути основною контактною особою служби підтримки, забезпечуючи інфраструктурну підтримку першого рівня та допомогу в роботі з ключовими платформами, зокрема SAP, Senior і Salesforce.
Координувати підтримку першого рівня, визначаючи черги, пріоритети, стандарти первинної діагностики та процедури ескалації для команд N2/N3, внутрішніх груп підтримки та постачальників.
Обробляти заявки безпосередньо, коли цього потребує операційне навантаження.
Впроваджувати й підтримувати практики ITIL для управління інцидентами, запитами та проблемами, а також каталог послуг і базу знань.
Підвищувати якість підтримки першого рівня за допомогою стандартизованих сценаріїв, практик документування та класифікації заявок.
Аналізувати дані щодо SLA, вирішення звернень під час першого контакту, повторного відкриття заявок і задоволеності користувачів для реалізації ініціатив із постійного вдосконалення.
Контролювати роботу постачальників послуг, відстежуючи виконання зобов’язань, рівні обслуговування та погоджені плани покращень.
Керувати ліцензуванням програмного забезпечення, зокрема призначенням і відкликанням ліцензій, оптимізацією використання, контролем відповідності вимогам і підтримкою розподілу витрат.
Виявляти та впроваджувати можливості автоматизації й самообслуговування, що зменшують обсяг ручної роботи та пришвидшують вирішення питань.
Повідомляти користувачів про збої, значні інциденти та планове технічне обслуговування.

Вимоги

Вища освіта в галузі інформаційних систем, комп’ютерних наук, комп’ютерної інженерії, комп’ютерних мереж, управління ІТ або суміжній галузі.
Досвід роботи в сервісному центрі або службі підтримки, зокрема управління чергами, визначення пріоритетів і моніторинг SLA.
Практичне розуміння процесів ITIL, що охоплюють управління інцидентами, запитами та проблемами, а також каталогами послуг.
Досвід роботи з платформами для реєстрації заявок ITSM.
Досвід керування користувачами й ліцензіями в Microsoft 365.
Сильні навички письмової та усної комунікації, клієнтоорієнтований підхід і здатність пояснювати технічні питання аудиторіям із різним рівнем підготовки.
Аналітичний, гнучкий і проактивний підхід, ініціативність у впровадженні покращень, що виходять за межі стандартних обов’язків.
Здатність працювати з показниками ефективності та взаємодіяти з постачальниками.
Сертифікація ITIL 4 Foundation або вищого рівня буде перевагою.
Сертифікації Microsoft, такі як MS-900, MS-102 або MD-102, будуть перевагою.
Знання управління ІТ-активами та контролю інвентаризації буде перевагою.
Досвід контролю договорів AMS або контрактів на підтримку систем буде перевагою.
Досвід автоматизації процесів за допомогою Power Automate, скриптів, робочих процесів ITSM, чат-ботів або ШІ для служб підтримки буде перевагою.

Переваги

Медичне страхування.
Стоматологічне страхування.
Страхування життя.
Транспортна пільга.
Компенсація харчування.
Партнерство з TotalPass.
Знижки та партнерські програми з різними освітніми установами.

Схожі вакансії

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 230 PEN / місяць

Віддалено Повна зайнятість Молодший спеціаліст Вища освіта не потрібна Обов’язкова Мова: іспанська Представник кол-центру

Віддалена робота з продажів і обслуговування клієнтів: додаткові продажі та дзвінки для Entel Chile. Обробка дзвінків і можливостей для продажу, виконання показників і короткі навчальні заняття.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 230 PEN / місяць

Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: іспанська Представник кол-центру

Дистанційна робота з Перу: консультування клієнтів Claro та продаж оновлень послуг. Досвід роботи в кол-центрі не потрібен; передбачено оплачуване навчання та необмежені комісійні.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: іспанська Представник кол-центру

A365 шукає віддалених фахівців із продажу для кол-центру стоматологічного страхування. Робота передбачає дзвінки клієнтам, пояснення умов покриття, консультації потенційних клієнтів і укладання угод із необмеженими комісійними.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 230 PEN / місяць

Віддалено консультуйте клієнтів Claro щодо масового оновлення послуг і здійснюйте продажі. Досвід у галузі не потрібен; передбачені навчання, необмежені комісійні та компенсація витрат на інтернет.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 500 PEN – 2 000 PEN / місяць

Надавайте дистанційну підтримку клієнтам телекомунікаційної компанії Entel. Працюйте у змінному графіку після обіду з вихідним за ротацією.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 230 PEN / місяць

Надавати підтримку клієнтам і пропонувати додаткові послуги Entel Chile телефоном, працюючи віддалено з Арекіпи. Відповідати на запити клієнтів і виконувати плани продажів та показники ефективності.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 230 PEN / місяць

Приєднуйтеся до Grupo A365 як віддалений фахівець із продажу та консультуйте потенційних клієнтів телефоном. Опрацьовуйте запити, виконуйте плани продажу й використовуйте навички переговорів для досягнення результатів.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Сполучені Штати

Колорадо

1 230 PEN / місяць

Віддалено допомагайте клієнтам Entel Chile розв’язувати проблеми з мобільними пристроями та знаходьте можливості для додаткових продажів. Отримуйте необмежені комісійні в A365.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 230 PEN / місяць

Потрібні віддалені фахівці з продажу для кампанії Claro з перенесення номера. Зв’язуйтеся з клієнтами інших операторів і пропонуйте акції з необмеженими комісіями.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Перу

1 230 PEN / місяць

Надавайте віддалену підтримку клієнтам і здійснюйте перехресні продажі в A365, компанії у сфері бізнес-рішень. Опрацьовуйте звернення та продавайте, обравши ранкову або денну зміну.

Відкрити

Аналітик служби підтримки — гібридний формат у Бразилії

Опис

Вимоги

Переваги

Схожі вакансії

Фахівець із продажів і обслуговування клієнтів у кол-центрі (віддалено)

Віддалений фахівець кол-центру з продажу — оновлення Claro

Фахівець кол-центру з продажу страхування (віддалено)

Віддалений консультант із продажів у кол-центрі — оновлення Claro

Віддалений оператор кол-центру — Entel, Перу

Віддалений оператор кол-центру з обслуговування клієнтів і продажів

Віддалений фахівець із продажу в кол-центрі, Перу

Оператор кол-центру зі знанням іспанської мови

Віддалений оператор кол-центру з продажу (Перу)

Фахівець служби підтримки та перехресних продажів (віддалено)