LogoFresh Jobs Ahead
Timenow
Timenow
1 001 – 5 000 Ansatte
LandbrukLuft- og romfartRådgivning
Timenow arbeider i stålindustrien og leverer produkter og løsninger som høyfast armeringsstål, belagte plater, stålprofiler og tråd. Selskapet kombinerer industriell ekspertise med fokus på innovasjon, miljøledelse, samfunnsinitiativer og ansvarlig virksomhetsstyring, inkludert anerkjente metoder for risikostyring.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Servicedeskanalytiker – hybrid i Brasil

Servicedeskanalytiker hos Timenow, et selskap innen teknisk rådgivning og prosjektledelse. Koordiner ITIL-basert brukerstøtte, SLA-er, leverandører, lisenser og tjenesteautomatisering.

BRBrasilHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: portugisiskAnalytiker
ITSM

Beskrivelse

  • Være servicedeskens primære kontakt og levere infrastrukturstøtte på første nivå samt støtte for sentrale plattformer som SAP, Senior og Salesforce.
  • Koordinere støtte på første nivå ved å etablere køer, prioriteringer, triagestandarder og eskaleringsrutiner for N2/N3-team, interne støttegrupper og leverandører.
  • Håndtere saker direkte når den operative etterspørselen krever det.
  • Implementere og vedlikeholde ITIL-praksis for hendelses-, forespørsels- og problemhåndtering samt tjenestekatalog og kunnskapsbase.
  • Forbedre kvaliteten på støtte på første nivå gjennom standardiserte skript, dokumentasjonsrutiner og saksklassifisering.
  • Analysere data om SLA-er, løsning ved første kontakt, gjenåpnede saker og brukertilfredshet for å drive kontinuerlige forbedringsinitiativer.
  • Følge opp tjenesteleverandører ved å overvåke leveranser, tjenestenivåer og avtalte forbedringsplaner.
  • Administrere programvarelisenser, inkludert tildeling og fjerning, optimalisering av utnyttelsen, kontroll av etterlevelse og støtte til kostnadsfordeling.
  • Identifisere og ta i bruk automatiserings- og selvbetjeningsfunksjoner som reduserer manuelt arbeid og fremskynder problemløsningen.
  • Varsle brukere om driftsavbrudd, større hendelser og planlagt vedlikehold.

Krav

  • Bachelorgrad i informasjonssystemer, informatikk, datateknikk, datanettverk, IT-ledelse eller et beslektet fagområde.
  • Erfaring fra arbeid i et servicesenter eller en servicedesk, inkludert køhåndtering, prioritering og SLA-overvåking.
  • Praktisk forståelse av ITIL-prosesser for hendelses-, forespørsels- og problemhåndtering samt tjenestekataloger.
  • Erfaring med bruk av ITSM-plattformer for sakshåndtering.
  • Erfaring med administrasjon av brukere og lisenser i Microsoft 365.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, en kundeorientert tilnærming og evne til å forklare tekniske emner for ulike målgrupper.
  • Analytisk, tilpasningsdyktig og proaktiv arbeidsform, med initiativ til å innføre forbedringer utover rutineoppgaver.
  • Evne til å arbeide med resultatmålinger og samarbeide med leverandører.
  • ITIL 4 Foundation-sertifisering eller høyere er en fordel.
  • Microsoft-sertifiseringer som MS-900, MS-102 eller MD-102 er en fordel.
  • Kunnskap om IT-ressursforvaltning og lagerkontroll er en fordel.
  • Erfaring med oppfølging av AMS- eller systemstøtteavtaler er en fordel.
  • Erfaring med prosessautomatisering ved hjelp av Power Automate, skript, ITSM-arbeidsflyter, chatboter eller AI for støttetjenester er en fordel.

Fordeler

  • Helseforsikring.
  • Tannforsikring.
  • Livsforsikring.
  • Transportgodtgjørelse.
  • Måltidstillegg.
  • Partnerskap med TotalPass.
  • Rabatter og partnerskap med ulike utdanningsinstitusjoner.

Relaterte jobber

TD

Risikoanalytiker innen økonomisk kriminalitet, sanksjoner

TD
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetFinansForsikring
USUSAMEMaineNJNew JerseyNYNew YorkVAVirginia
61 880 $ – 99 320 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskØkonomisk kriminalitet

Støtt TD Banks arbeid med sanksjonsscreening, undersøkelser og etterlevelse av regelverk. Analyser risiko, styrk kontrollene og gi råd til forretningsområder og partnere innen risikostyring for økonomisk kriminalitet.

Åpne