Timenow ดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมเหล็ก โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และโซลูชันต่าง ๆ เช่น เหล็กเส้นกำลังสูง แผ่นเหล็กเคลือบ เหล็กรูปพรรณ และลวดเหล็ก บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมเข้ากับการมุ่งเน้นนวัตกรรม การจัดการสิ่งแวดล้อม โครงการเพื่อชุมชน และธรรมาภิบาลอย่างมีความรับผิดชอบ รวมถึงแนวปฏิบัติด้านการบริหารความเสี่ยงที่ได้รับการยอมรับ
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือ – ทำงานแบบไฮบริดในบราซิล
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือที่ Timenow บริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมและการบริหารโครงการ ประสานงานการสนับสนุนตาม ITIL, SLA, ผู้ให้บริการ, ใบอนุญาต และระบบอัตโนมัติของบริการ
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของฝ่ายบริการช่วยเหลือ ให้การสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานระดับแรกและช่วยเหลือแพลตฟอร์มหลัก เช่น SAP, Senior และ Salesforce
- ประสานงานการสนับสนุนระดับแรกโดยจัดตั้งคิว กำหนดลำดับความสำคัญ มาตรฐานการคัดแยกเบื้องต้น และขั้นตอนการส่งต่อให้ทีม N2/N3 กลุ่มสนับสนุนภายใน และผู้ให้บริการ
- จัดการทิกเก็ตโดยตรงเมื่อความต้องการด้านการปฏิบัติงานจำเป็นต้องทำเช่นนั้น
- นำไปใช้และดูแลแนวปฏิบัติ ITIL สำหรับการจัดการเหตุขัดข้อง คำขอ และปัญหา รวมถึงแค็ตตาล็อกบริการและฐานความรู้
- ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนระดับแรกด้วยสคริปต์มาตรฐาน แนวทางการจัดทำเอกสาร และการจัดประเภททิกเก็ต
- วิเคราะห์ข้อมูล SLA อัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก อัตราการเปิดทิกเก็ตซ้ำ และความพึงพอใจของผู้ใช้ เพื่อขับเคลื่อนโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- กำกับดูแลผู้ให้บริการโดยติดตามสิ่งส่งมอบ ระดับการให้บริการ และแผนการปรับปรุงที่ตกลงร่วมกัน
- จัดการใบอนุญาตซอฟต์แวร์ รวมถึงการมอบหมายและยกเลิก การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการสนับสนุนการจัดสรรต้นทุน
- ระบุและนำความสามารถด้านระบบอัตโนมัติและการบริการตนเองมาใช้ เพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและเร่งการแก้ไขปัญหา
- แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับบริการขัดข้อง เหตุขัดข้องสำคัญ และการบำรุงรักษาตามแผน
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านระบบสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ การจัดการไอที หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการหรือฝ่ายบริการช่วยเหลือ รวมถึงการจัดการคิว การจัดลำดับความสำคัญ และการตรวจสอบ SLA
- มีความเข้าใจเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับกระบวนการ ITIL ที่ครอบคลุมการจัดการเหตุขัดข้อง คำขอ และปัญหา รวมถึงแค็ตตาล็อกบริการ
- มีประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์มทิกเก็ต ITSM
- มีประสบการณ์จัดการผู้ใช้และใบอนุญาตใน Microsoft 365
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า และสามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ผู้รับสารที่หลากหลายเข้าใจได้
- มีแนวคิดเชิงวิเคราะห์ ปรับตัวได้ และทำงานเชิงรุก พร้อมริเริ่มการปรับปรุงที่นอกเหนือจากความรับผิดชอบตามปกติ
- สามารถทำงานกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพและประสานงานกับผู้ให้บริการได้
- มีใบรับรอง ITIL 4 Foundation หรือสูงกว่า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใบรับรอง Microsoft เช่น MS-900, MS-102 หรือ MD-102 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ด้านการจัดการทรัพย์สินไอทีและการควบคุมสินค้าคงคลัง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กำกับดูแลสัญญา AMS หรือสัญญาสนับสนุนระบบ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการโดยใช้ Power Automate สคริปต์ เวิร์กโฟลว์ ITSM แชตบอต หรือ AI สำหรับบริการสนับสนุน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันชีวิต
- สวัสดิการเดินทาง
- เบี้ยเลี้ยงอาหาร
- ความร่วมมือกับ TotalPass
- ส่วนลดและความร่วมมือกับสถาบันการศึกษาต่าง ๆ