LogoFresh Jobs Ahead
Timenow
Timenow
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLandbouwLucht- en ruimtevaart
Timenow is actief in de staalindustrie en levert producten en oplossingen zoals hoogwaardig betonstaal, gecoate platen, staalprofielen en draden. Het bedrijf combineert industriële expertise met aandacht voor innovatie, milieubeheer, initiatieven voor de gemeenschap en verantwoord bestuur, waaronder erkende praktijken op het gebied van risicomanagement.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Service Desk-analist – hybride in Brazilië

Service Desk-analist bij Timenow, een bedrijf voor engineeringadvies en projectmanagement. Coördineer ITIL-gebaseerde ondersteuning, SLA’s, leveranciers, licenties en serviceautomatisering.

BRBraziliëHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: PortugeesAnalist
ITSM

Beschrijving

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van de service desk en levert eerstelijnsondersteuning voor de infrastructuur en ondersteuning voor kernplatforms, waaronder SAP, Senior en Salesforce.
  • Je coördineert eerstelijnsondersteuning door wachtrijen, prioriteiten, triagestandaarden en escalatieprocedures vast te stellen voor N2-/N3-teams, interne supportgroepen en leveranciers.
  • Je handelt tickets rechtstreeks af wanneer de operationele vraag dat vereist.
  • Je implementeert en onderhoudt ITIL-praktijken voor incident-, request- en problemmanagement, evenals de servicecatalogus en kennisbank.
  • Je verbetert de kwaliteit van eerstelijnsondersteuning met gestandaardiseerde scripts, documentatiepraktijken en ticketclassificatie.
  • Je analyseert gegevens over SLA’s, first-contact resolution, heropende tickets en gebruikerstevredenheid om initiatieven voor continue verbetering aan te sturen.
  • Je houdt toezicht op dienstverleners door leveringen, serviceniveaus en overeengekomen verbeterplannen te volgen.
  • Je beheert softwarelicenties, waaronder toewijzing en intrekking, optimalisatie van het gebruik, compliancebewaking en ondersteuning bij kostentoewijzing.
  • Je identificeert en implementeert automatiserings- en selfservicefuncties die handmatig werk verminderen en de oplossing versnellen.
  • Je informeert gebruikers over storingen, grote incidenten en gepland onderhoud.

Vereisten

  • Bachelordiploma in informatiesystemen, computerwetenschappen, computer engineering, computernetwerken, IT-management of een verwant vakgebied.
  • Ervaring in een Service Center of Service Desk, inclusief wachtrijbeheer, prioritering en SLA-monitoring.
  • Praktische kennis van ITIL-processen voor incident-, request- en problemmanagement, evenals van servicecatalogi.
  • Ervaring met ITSM-ticketplatforms.
  • Ervaring met het beheren van gebruikers en licenties in Microsoft 365.
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met een klantgerichte aanpak en het vermogen om technische onderwerpen aan verschillende doelgroepen uit te leggen.
  • Analytische, flexibele en proactieve werkhouding, met het initiatief om verbeteringen door te voeren die verder gaan dan routinematige verantwoordelijkheden.
  • Vermogen om met prestatie-indicatoren te werken en met leveranciers samen te werken.
  • Een ITIL 4 Foundation-certificering of hoger is een pluspunt.
  • Microsoft-certificeringen zoals MS-900, MS-102 of MD-102 zijn een pluspunt.
  • Kennis van IT-assetmanagement en voorraadbeheer is een pluspunt.
  • Ervaring met het toezicht op AMS- of systeemondersteuningscontracten is een pluspunt.
  • Ervaring met procesautomatisering via Power Automate, scripts, ITSM-workflows, chatbots of AI voor supportdiensten is een pluspunt.

Voordelen

  • Dekking door een zorgverzekering.
  • Dekking door een tandartsverzekering.
  • Dekking door een levensverzekering.
  • Vervoersvergoeding.
  • Maaltijdvergoeding.
  • TotalPass-partnerschap.
  • Kortingen en partnerschappen met verschillende onderwijsinstellingen.

Gerelateerde vacatures

PTV Logistics

Specialist People Operations en Payroll voor België en Frankrijk

PTV Logistics
201 – 500 Medewerkers
LogistiekSaaSTransport
BEBelgiëOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransVereiste Taal: NederlandsSalarisadministratie

Beheer de salarisadministratie en People Operations voor medewerkers in België en Frankrijk bij PTV Logistics, een softwarebedrijf voor transport. Coördineer externe salarisadministrateurs, ondersteun medewerkers en managers, bewaak de naleving van regels en verbeter processen.

Openen
Hanger, Inc.

Medewerker crediteurenadministratie II — Hanger, Inc. (Alpharetta, op locatie)

Hanger, Inc.
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgMaakindustrie
USVerenigde StatenOp locatieVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsCrediteurenadministratie
ERPOracle

Beheer leveranciersrekeningen, los factuurverschillen op, voer aansluitingen uit en ondersteun de maandafsluiting voor Hangers orthopedische en prothetische diensten. Help betalingsprocessen nauwkeurig en volgens de regels uit te voeren.

Openen