Η Timenow δραστηριοποιείται στη βιομηχανία χάλυβα, προσφέροντας προϊόντα και λύσεις όπως οπλισμό σκυροδέματος υψηλής αντοχής, επιστρωμένα φύλλα, χαλύβδινα προφίλ και σύρματα. Η εταιρεία συνδυάζει τη βιομηχανική τεχνογνωσία με έμφαση στην καινοτομία, την περιβαλλοντική διαχείριση, τις κοινοτικές πρωτοβουλίες και την υπεύθυνη διακυβέρνηση, συμπεριλαμβανομένων αναγνωρισμένων πρακτικών διαχείρισης κινδύνων.
Αναλυτής Υποστήριξης – Υβριδική εργασία στη Βραζιλία
Αναλυτής Υποστήριξης στην Timenow, εταιρεία συμβούλων μηχανικής και διαχείρισης έργων. Συντονισμός υποστήριξης βάσει ITIL, SLA, προμηθευτών, αδειών χρήσης και αυτοματοποίησης υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής του γραφείου υποστήριξης, με παροχή υποστήριξης υποδομών πρώτου επιπέδου και βοήθειας για βασικές πλατφόρμες, όπως SAP, Senior και Salesforce.
- Συντονισμός της υποστήριξης πρώτου επιπέδου με καθορισμό ουρών, προτεραιοτήτων, προτύπων διαλογής και διαδικασιών κλιμάκωσης για τις ομάδες N2/N3, τις εσωτερικές ομάδες υποστήριξης και τους προμηθευτές.
- Άμεση διαχείριση αιτημάτων όταν το απαιτούν οι επιχειρησιακές ανάγκες.
- Εφαρμογή και διατήρηση πρακτικών ITIL για τη διαχείριση περιστατικών, αιτημάτων και προβλημάτων, καθώς και του καταλόγου υπηρεσιών και της βάσης γνώσεων.
- Βελτίωση της ποιότητας της υποστήριξης πρώτου επιπέδου μέσω τυποποιημένων σεναρίων, πρακτικών τεκμηρίωσης και ταξινόμησης αιτημάτων.
- Ανάλυση δεδομένων SLA, επίλυσης κατά την πρώτη επαφή, επανανοίγματος αιτημάτων και ικανοποίησης χρηστών για την προώθηση πρωτοβουλιών συνεχούς βελτίωσης.
- Εποπτεία παρόχων υπηρεσιών με παρακολούθηση παραδοτέων, επιπέδων υπηρεσίας και συμφωνημένων σχεδίων βελτίωσης.
- Διαχείριση αδειών χρήσης λογισμικού, συμπεριλαμβανομένης της εκχώρησης και αφαίρεσης, της βελτιστοποίησης χρήσης, της παρακολούθησης συμμόρφωσης και της υποστήριξης κατανομής κόστους.
- Εντοπισμός και ανάπτυξη δυνατοτήτων αυτοματοποίησης και αυτοεξυπηρέτησης που μειώνουν τη χειρωνακτική εργασία και επιταχύνουν την επίλυση.
- Ενημέρωση των χρηστών για διακοπές λειτουργίας, σημαντικά περιστατικά και προγραμματισμένη συντήρηση.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στις Επιστήμες Πληροφορικής, την Επιστήμη Υπολογιστών, τη Μηχανική Υπολογιστών, τα Δίκτυα Υπολογιστών, τη Διοίκηση Πληροφορικής ή συναφή κλάδο.
- Εμπειρία σε Κέντρο Εξυπηρέτησης ή Γραφείο Υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ουρών, της ιεράρχησης προτεραιοτήτων και της παρακολούθησης SLA.
- Πρακτική κατανόηση των διαδικασιών ITIL για τη διαχείριση περιστατικών, αιτημάτων και προβλημάτων, καθώς και των καταλόγων υπηρεσιών.
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών ITSM για τη διαχείριση αιτημάτων.
- Εμπειρία στη διαχείριση χρηστών και αδειών στο Microsoft 365.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε διαφορετικά κοινά.
- Αναλυτική, προσαρμοστική και προορατική προσέγγιση, με πρωτοβουλία για την εισαγωγή βελτιώσεων πέρα από τις συνήθεις αρμοδιότητες.
- Ικανότητα εργασίας με δείκτες απόδοσης και συνεργασίας με προμηθευτές.
- Η πιστοποίηση ITIL 4 Foundation ή ανώτερη αποτελεί πλεονέκτημα.
- Πιστοποιήσεις Microsoft όπως MS-900, MS-102 ή MD-102 αποτελούν πλεονέκτημα.
- Η γνώση διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων IT και ελέγχου αποθεμάτων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία στην εποπτεία συμβάσεων AMS ή υποστήριξης συστημάτων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία στην αυτοματοποίηση διαδικασιών με Power Automate, scripts, ροές εργασίας ITSM, chatbots ή τεχνητή νοημοσύνη για υπηρεσίες υποστήριξης αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Κάλυψη ασφάλισης υγείας.
- Κάλυψη οδοντιατρικής ασφάλισης.
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής.
- Παροχή μετακίνησης.
- Επίδομα γεύματος.
- Συνεργασία με την TotalPass.
- Εκπτώσεις και συνεργασίες με διάφορα εκπαιδευτικά ιδρύματα.