Timenow
Timenow
Timenow toimii terästeollisuudessa ja toimittaa tuotteita ja ratkaisuja, kuten lujia raudoitusteräksiä, pinnoitettuja levyjä, teräsprofiileja ja lankoja. Yhtiö yhdistää teollisen asiantuntemuksen innovaatioihin, ympäristöjohtamiseen, yhteisöaloitteisiin ja vastuulliseen hallintotapaan, mukaan lukien tunnustetut riskienhallintakäytännöt.

Service Desk -analyytikko – hybridityö Brasiliassa

Service Desk -analyytikko Timenowlla, joka on insinöörikonsultointiin ja projektinhallintaan keskittyvä yritys. Koordinoi ITIL-pohjaista tukea, palvelutasosopimuksia, toimittajia, lisenssejä ja palveluautomaatiota.

Kuvaus

  • Toimi Service Deskin ensisijaisena yhteyshenkilönä ja tarjoa infrastruktuurin ensimmäisen tason tukea sekä apua keskeisille alustoille, kuten SAP:lle, Seniorille ja Salesforcelle.
  • Koordinoi ensimmäisen tason tukea määrittämällä jonot, prioriteetit, triagestandardit ja eskalointimenettelyt N2/N3-tiimeille, sisäisille tukiryhmille ja toimittajille.
  • Käsittele tikettejä suoraan toiminnan tarpeiden sitä edellyttäessä.
  • Ota käyttöön ja ylläpidä ITIL-käytäntöjä häiriöiden, pyyntöjen ja ongelmien hallintaan sekä palveluluetteloa ja tietämyskantaa.
  • Paranna ensimmäisen tason tuen laatua yhdenmukaistetuilla käsikirjoituksilla, dokumentointikäytännöillä ja tikettien luokittelulla.
  • Analysoi SLA-, ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuprosentti-, tikettien uudelleenavaus- ja käyttäjätyytyväisyystietoja jatkuvan parantamisen aloitteiden ohjaamiseksi.
  • Valvo palveluntarjoajia seuraamalla toimituksia, palvelutasoja ja sovittuja parannussuunnitelmia.
  • Hallinnoi ohjelmistolisenssejä, mukaan lukien niiden myöntäminen ja poistaminen, käytön optimointi, vaatimustenmukaisuuden seuranta ja kustannusten kohdentamisen tukeminen.
  • Tunnista ja ota käyttöön automaatio- ja itsepalveluominaisuuksia, jotka vähentävät manuaalista työtä ja nopeuttavat ratkaisua.
  • Ilmoita käyttäjille käyttökatkoista, vakavista häiriöistä ja suunnitelluista huoltotoimista.

Vaatimukset

  • Tietojärjestelmätieteen, tietojenkäsittelytieteen, tietotekniikan, tietoverkkojen, IT-johtamisen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto.
  • Kokemusta Service Center- tai Service Desk -työskentelystä, mukaan lukien jonojen hallinta, priorisointi ja SLA-seuranta.
  • Käytännön ymmärrys ITIL-prosesseista, jotka kattavat häiriöiden, pyyntöjen ja ongelmien hallinnan sekä palveluluettelot.
  • Kokemusta ITSM-tiketöintialustojen käytöstä.
  • Kokemusta käyttäjien ja lisenssien hallinnasta Microsoft 365:ssä.
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, asiakaslähtöinen työote ja kyky selittää teknisiä aiheita erilaisille yleisöille.
  • Analyyttinen, mukautuva ja ennakoiva työote sekä oma-aloitteisuus kehittää toimintaa rutiinitehtävien lisäksi.
  • Kyky työskennellä suorituskykymittareiden parissa ja tehdä yhteistyötä toimittajien kanssa.
  • ITIL 4 Foundation -sertifiointi tai korkeampi taso katsotaan eduksi.
  • Microsoft-sertifioinnit, kuten MS-900, MS-102 tai MD-102, katsotaan eduksi.
  • IT-omaisuuden hallinnan ja varastonhallinnan tuntemus katsotaan eduksi.
  • Kokemus AMS- tai järjestelmätukisopimusten valvonnasta katsotaan eduksi.
  • Kokemus prosessiautomaatiosta Power Automaten, skriptien, ITSM-työnkulkujen, chatbotien tai tukipalveluiden tekoälyn avulla katsotaan eduksi.

Edut

  • Sairausvakuutus.
  • Hammasvakuutus.
  • Henkivakuutus.
  • Kuljetusetu.
  • Ateriaetu.
  • TotalPass-kumppanuus.
  • Alennuksia ja kumppanuuksia eri oppilaitosten kanssa.

Samankaltaiset työpaikat

NVIDIA

Johtava piirien ajoitusinsinööri, NVIDIA (etätyö, Kalifornia)

NVIDIA

Suunnittele NVIDIA-prosessoripiirejä laitteistoturvallisuuteen, mukautuvaan kellotukseen ja virranhallintaan. Johda ajoituksen hyväksyntää ja transistoritason analyysiä sekä sovella tekoäly- ja koneoppimismenetelmiä piisuunnitteluun.

Avaa
AT&T

AT&T:n yritysmyynnin edustaja, alueasiakkaat — Memphis

AT&T

Kasvata AT&T:n Memphisin pienyritys- ja keskisuurten yritysten asiakaskuntaa myymällä valokuitulaajakaistaa ja muita viestintäratkaisuja. Työhön kuuluu uusasiakashankintaa, asiakkuuksien kehittämistä ja konsultatiivista myyntiä alueen liikevaihdon kasvattamiseksi.

Avaa