Timenow tegutseb terasetööstuses, pakkudes selliseid tooteid ja lahendusi nagu kõrgtugev armatuurteras, kaetud lehtteras, terasprofiilid ja traadid. Ettevõte ühendab tööstusalase asjatundlikkuse innovatsiooni, keskkonnajuhtimise, kogukonnaalgatuste ja vastutustundliku juhtimisega, sealhulgas tunnustatud riskijuhtimistavadega.
Service Deski analüütik – hübriidtöö Brasiilias
Service Deski analüütik ettevõttes Timenow, mis pakub insenerikonsultatsiooni ja projektijuhtimise teenuseid. Koordineeri ITIL-il põhinevat tuge, teenusetasemeid, tarnijaid, litsentse ja teenuste automatiseerimist.
Kirjeldus
- Ole Service Deski peamine kontaktisik, pakkudes taristu esimese taseme tuge ja abi kesksetele platvormidele, sealhulgas SAP-ile, Seniorile ja Salesforce'ile.
- Koordineeri esimese taseme tuge, kehtestades järjekorrad, prioriteedid, triaažistandardid ja eskalatsiooniprotseduurid N2/N3-meeskondadele, sisemistele tugirühmadele ja tarnijatele.
- Käsitle pileteid otse, kui tegevusvajadus seda nõuab.
- Rakenda ja halda ITIL-i tavasid intsidentide, teenusepäringute ja probleemide haldamiseks ning teenusekataloogi ja teadmistebaasi.
- Paranda esimese taseme toe kvaliteeti standardiseeritud skriptide, dokumenteerimistavade ja piletite klassifitseerimise abil.
- Analüüsi SLA-de, esimese kontakti lahendamise, piletite taasavamise ja kasutajate rahulolu andmeid pideva täiustamise algatuste suunamiseks.
- Jälgi teenusepakkujaid, kontrollides tarnitavaid tulemusi, teenusetasemeid ja kokkulepitud parendusplaane.
- Halda tarkvaralitsentse, sealhulgas nende määramist ja eemaldamist, kasutuse optimeerimist, vastavuse jälgimist ja kulude jaotamise toetamist.
- Tuvasta ja juuruta automatiseerimis- ja iseteenindusvõimalusi, mis vähendavad käsitööd ja kiirendavad lahendamist.
- Teavita kasutajaid katkestustest, suurtest intsidentidest ja kavandatud hooldustöödest.
Nõuded
- Kõrgharidus infosüsteemide, arvutiteaduse, arvutiinseneri, arvutivõrkude, IT-juhtimise või seotud valdkonnas.
- Kogemus Service Centeris või Service Deski töös, sealhulgas järjekordade haldamise, prioriseerimise ja SLA-de jälgimisega.
- ITIL-i protsesside praktiline mõistmine, hõlmates intsidentide, teenusepäringute ja probleemide haldamist ning teenusekatalooge.
- Kogemus ITSM-i piletiplatvormide kasutamisel.
- Kogemus kasutajate ja litsentside haldamisel Microsoft 365-s.
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus, kliendikeskne lähenemine ning võime selgitada tehnilisi teemasid erinevatele sihtrühmadele.
- Analüütiline, kohanemisvõimeline ja ennetav tööviis ning algatusvõime tavapärastest ülesannetest kaugemale ulatuvate parenduste elluviimiseks.
- Võime töötada tulemusmõõdikutega ja teha koostööd tarnijatega.
- ITIL 4 Foundationi sertifikaat või kõrgem tase on eelis.
- Microsofti sertifikaadid, nagu MS-900, MS-102 või MD-102, on eelis.
- IT-varahalduse ja inventari kontrolli tundmine on eelis.
- Kogemus AMS-i või süsteemitugiteenuste lepingute järelevalves on eelis.
- Kogemus protsesside automatiseerimisel Power Automate'i, skriptide, ITSM-i töövoogude, vestlusrobotite või tugiteenuste tehisintellekti abil on eelis.
Hüved
- Ravikindlustus.
- Hambaravikindlustus.
- Elukindlustus.
- Transpordihüvitis.
- Toidutoetus.
- TotalPassi partnerlus.
- Soodustused ja partnerlussuhted erinevate haridusasutustega.