Timenow
Timenow
Timenow работает в сталелитейной отрасли, поставляя такие продукты и решения, как высокопрочная арматура, листовой прокат с покрытием, стальные профили и проволока. Компания сочетает промышленную экспертизу с вниманием к инновациям, экологическому менеджменту, общественным инициативам и ответственному корпоративному управлению, включая признанные практики управления рисками.

Аналитик службы поддержки — гибридный формат в Бразилии

Аналитик службы поддержки в Timenow, инженерно-консалтинговой компании, занимающейся управлением проектами. Координация поддержки на основе ITIL, SLA, работы с поставщиками, лицензирования и автоматизации сервисов.

Описание

  • Быть основным контактным лицом службы поддержки, обеспечивая поддержку инфраструктуры первого уровня и помощь в работе с ключевыми платформами, включая SAP, Senior и Salesforce.
  • Координировать поддержку первого уровня, устанавливая очереди, приоритеты, стандарты первичной диагностики и процедуры эскалации для команд N2/N3, внутренних групп поддержки и поставщиков.
  • Обрабатывать заявки напрямую при необходимости с учетом операционной нагрузки.
  • Внедрять и поддерживать практики ITIL для управления инцидентами, запросами и проблемами, а также каталог услуг и базу знаний.
  • Повышать качество поддержки первого уровня с помощью стандартизированных сценариев, практик документирования и классификации заявок.
  • Анализировать данные по SLA, разрешению обращений при первом контакте, повторному открытию заявок и удовлетворенности пользователей для реализации инициатив по постоянному улучшению.
  • Контролировать работу поставщиков услуг, отслеживая выполнение обязательств, уровни обслуживания и согласованные планы улучшений.
  • Управлять лицензированием программного обеспечения, включая назначение и отзыв лицензий, оптимизацию использования, контроль соответствия требованиям и поддержку распределения затрат.
  • Выявлять и внедрять возможности автоматизации и самообслуживания, сокращающие ручную работу и ускоряющие решение вопросов.
  • Уведомлять пользователей о сбоях, крупных инцидентах и плановом техническом обслуживании.

Требования

  • Высшее образование в области информационных систем, компьютерных наук, компьютерной инженерии, компьютерных сетей, управления ИТ или смежной области.
  • Опыт работы в сервисном центре или службе поддержки, включая управление очередями, расстановку приоритетов и мониторинг SLA.
  • Практическое понимание процессов ITIL, охватывающих управление инцидентами, запросами и проблемами, а также каталогами услуг.
  • Опыт работы с платформами для регистрации заявок ITSM.
  • Опыт управления пользователями и лицензиями в Microsoft 365.
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации, клиентоориентированный подход и способность объяснять технические вопросы аудиториям с разным уровнем подготовки.
  • Аналитичный, гибкий и проактивный подход, инициативность в предложении улучшений, выходящих за рамки стандартных обязанностей.
  • Умение работать с показателями эффективности и взаимодействовать с поставщиками.
  • Сертификат ITIL 4 Foundation или более высокого уровня будет преимуществом.
  • Сертификаты Microsoft, такие как MS-900, MS-102 или MD-102, будут преимуществом.
  • Знание управления ИТ-активами и контроля инвентаризации будет преимуществом.
  • Опыт контроля договоров AMS или контрактов на поддержку систем будет преимуществом.
  • Опыт автоматизации процессов с использованием Power Automate, скриптов, рабочих процессов ITSM, чат-ботов или ИИ для служб поддержки будет преимуществом.

Преимущества

  • Медицинская страховка.
  • Стоматологическая страховка.
  • Страхование жизни.
  • Транспортная льгота.
  • Компенсация питания.
  • Партнерство с TotalPass.
  • Скидки и партнерские программы с различными образовательными учреждениями.

Похожие вакансии

BlackSky

Старший инженер инфраструктуры, BlackSky (удалённо)

BlackSky

Эксплуатация платформ AWS и Kubernetes, обеспечивающих работу сервисов BlackSky по спутниковой разведке в реальном времени. Создание безопасных и воспроизводимых развёртываний в облачных, частных и изолированных средах.

Открыть
DeepHealth

Старший инженер по внедрению HL7-интеграций

DeepHealth

Интегрируйте платформу диагностической визуализации DeepHealth с клиническими системами клиентов, проектируя интерфейсы HL7 и DICOM и поддерживая рабочие процессы с ИИ. Руководите техническим анализом, внедрением, запусками и эскалациями совместно с клиентами и внутренними командами.

Открыть
DeepHealth

Старший инженер внедрения на местах, радиологическая отчетность

DeepHealth

Руководите внедрением Reporting Pro от DeepHealth у клиентов, настраивая радиологические процессы и интеграции. Содействуйте внедрению отчетности с поддержкой ИИ, оказывайте техническую поддержку и обеспечивайте надежное развертывание в медицинских учреждениях.

Открыть
DeepHealth

Старший инженер по внедрению решений: радиологическая отчетность

DeepHealth

Настраивайте и внедряйте Reporting Pro от DeepHealth для радиологических клиник, руководя внедрением, запусками, эскалациями и освоением отчетности с поддержкой ИИ. Удаленная работа в США: процессы клиентов, техническая поддержка и надежный запуск продукта.

Открыть
DeepHealth

Ведущий инженер по интеграции HL7

DeepHealth

Руководите интеграцией диагностической платформы DeepHealth с системами клинических учреждений, настраивая процессы HL7 и DICOM. Курируйте внедрение ИИ, технический анализ, реализацию, запуск и эскалацию проблем.

Открыть
DeepHealth

Старший инженер по внедрению решений, диагностический просмотрщик (удалённо, США)

DeepHealth

Настраивайте диагностический Viewer DeepHealth и рабочие процессы визуализации с ИИ для медицинских организаций. Руководите техническим обследованием, внедрением, запуском, устранением проблем и повышением надёжности.

Открыть
DeepHealth

Старший инженер по внедрению медицинских систем визуализации

DeepHealth

Инженер по внедрению DeepHealth настраивает диагностическую программу Viewer и рабочие процессы визуализации с поддержкой ИИ для заказчиков. Он сопровождает развертывание, запуск, устранение эскалаций и надежность сервиса по всей территории США.

Открыть
Origami Risk

Инженер DevOps, платформа в Origami Risk

Origami Risk

Создавайте конвейеры поставки в AWS, инфраструктуру Terraform и платформы Kubernetes для SaaS-продуктов Origami Risk в сфере управления рисками, страхованием, соблюдением норм и безопасностью.

Открыть
Copeland

Старший инженер-программист облачных приложений на React и Node.js

Copeland

Создавайте облачные приложения Azure IoT для экологичных HVACR-технологий Copeland с TypeScript, React и NestJS. Разрабатывайте надёжные API, автоматизированные тесты и интеграции.

Открыть
Leadout

Инженер по FinOps в облаке

Leadout
11 – 50 Сотрудники
B2BКомплаенсПредприятие

Помогайте корпоративным клиентам Leadout контролировать расходы на AWS, Azure или GCP. Создавайте прозрачность затрат и практики управления ими на основе анализа и сотрудничества с инженерными и финансовыми командами.

Открыть