Timenow
Timenow
Timenow pôsobí v oceliarskom priemysle a dodáva produkty a riešenia, ako sú vysokopevnostná betonárska oceľ, povlakované plechy, oceľové profily a drôty. Spoločnosť spája priemyselné odborné znalosti so zameraním na inovácie, environmentálne riadenie, komunitné iniciatívy a zodpovedné riadenie vrátane uznávaných postupov v oblasti riadenia rizík.

Analytik servisného strediska – hybridná práca v Brazílii

Analytik servisného strediska v spoločnosti Timenow, ktorá poskytuje inžinierske poradenstvo a riadenie projektov. Koordinácia podpory podľa ITIL, SLA, dodávateľov, licencií a automatizácie služieb.

Popis

  • Buďte hlavnou kontaktnou osobou servisného strediska a poskytujte prvostupňovú podporu infraštruktúry a pomoc pre kľúčové platformy vrátane SAP, Senior a Salesforce.
  • Koordinujte prvostupňovú podporu vytváraním frontov, stanovovaním priorít, pravidiel triedenia a postupov eskalácie pre tímy N2/N3, interné podporné skupiny a dodávateľov.
  • V prípade potreby vyťažovania prevádzky riešte tikety priamo.
  • Implementujte a udržiavajte postupy ITIL pre riadenie incidentov, požiadaviek a problémov spolu s katalógom služieb a znalostnou databázou.
  • Zvyšujte kvalitu prvostupňovej podpory prostredníctvom štandardizovaných scenárov, postupov dokumentácie a klasifikácie tiketov.
  • Analyzujte údaje o SLA, riešení pri prvom kontakte, opätovnom otváraní tiketov a spokojnosti používateľov s cieľom podporiť iniciatívy neustáleho zlepšovania.
  • Dohliadajte na poskytovateľov služieb sledovaním plnenia, úrovní služieb a dohodnutých plánov zlepšovania.
  • Spravujte softvérové licencie vrátane ich prideľovania a odoberania, optimalizácie využitia, monitorovania súladu a podpory pri prideľovaní nákladov.
  • Identifikujte a zavádzajte možnosti automatizácie a samoobsluhy, ktoré znižujú manuálnu prácu a urýchľujú riešenie.
  • Informujte používateľov o výpadkoch, závažných incidentoch a plánovanej údržbe.

Požiadavky

  • Vysokoškolské vzdelanie v odbore informačné systémy, informatika, počítačové inžinierstvo, počítačové siete, riadenie IT alebo v príbuznom odbore.
  • Skúsenosti s prácou v servisnom centre alebo servisnom stredisku vrátane riadenia frontov, určovania priorít a monitorovania SLA.
  • Praktické znalosti procesov ITIL týkajúcich sa riadenia incidentov, požiadaviek a problémov, ako aj katalógov služieb.
  • Skúsenosti s používaním platforiem na evidenciu tiketov ITSM.
  • Skúsenosti so správou používateľov a licencií v Microsoft 365.
  • Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti, orientácia na zákazníka a schopnosť vysvetliť technické témy rôznym cieľovým skupinám.
  • Analytický, adaptabilný a proaktívny prístup s iniciatívou prinášať zlepšenia nad rámec bežných povinností.
  • Schopnosť pracovať s výkonnostnými ukazovateľmi a spolupracovať s dodávateľmi.
  • Certifikácia ITIL 4 Foundation alebo vyššia je výhodou.
  • Certifikácie Microsoft, napríklad MS-900, MS-102 alebo MD-102, sú výhodou.
  • Znalosť správy IT aktív a kontroly inventára je výhodou.
  • Skúsenosti s dohľadom nad zmluvami AMS alebo zmluvami na podporu systémov sú výhodou.
  • Skúsenosti s automatizáciou procesov pomocou Power Automate, skriptov, pracovných postupov ITSM, chatbotov alebo umelej inteligencie pre podporné služby sú výhodou.

Benefity

  • Zdravotné poistenie.
  • Zubné poistenie.
  • Životné poistenie.
  • Príspevok na dopravu.
  • Príspevok na stravovanie.
  • Partnerstvo TotalPass.
  • Zľavy a partnerstvá s rôznymi vzdelávacími inštitúciami.

Súvisiace pracovné ponuky

WM

Koordinátor priemyselného predaja – WM (práca na diaľku, USA)

WM

Koordinujte predajné údaje, fakturáciu, výkazníctvo a zákaznícku podporu pre priemyselných zákazníkov WM. Táto práca na plný úväzok na diaľku podporuje tím predaja kľúčovým zákazníkom v celých Spojených štátoch.

Otvoriť
WM

Koordinátor predaja v priemysle – práca na diaľku

WM

Podporujte tím predaja environmentálnych služieb spoločnosti WM správou zákazníckych záznamov, fakturačných údajov, výkazov a každodennej administratívy. Zabezpečujte nastavenie účtov, kvalitu údajov a podporu interným tímom aj externým zákazníkom.

Otvoriť
BLUE ORIGIN

Inžinier infraštruktúry DevOps III – Blue Origin

BLUE ORIGIN

Podpora CI/CD pipelineov, kontajnerových systémov a vývojárskej infraštruktúry používanej pri vývoji softvéru pre raketové motory Blue Origin. Zlepšovanie automatizácie zostavovania a testovania pri vývoji bezpečnostne kritického vstavaného softvéru.

Otvoriť
Consort Group

Inžinier infraštruktúry (Windows, Linux) — Consort Group

Consort Group
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo

Spravujte a modernizujte infraštruktúru Windows a Linux skupiny Consort Group v hybridnej pozícii v Belgicku. Práca zahŕňa prevádzku L2/L3, migrácie, skriptovanie a riešenie zložitých incidentov.

Otvoriť
CACI International Inc

Senior DevOps inžinier cloudovej platformy HCM

CACI International Inc

Vedie infraštruktúru Oracle Fusion Cloud HCM a operácie CI/CD v rámci federálneho modernizačného programu CACI. Automatizuje bezpečné a spoľahlivé prostredia pre vládne agentúry.

Otvoriť
Vital Research

Dvojjazyčný terénny anketár v angličtine a španielčine

Vital Research

Realizujte dôverné videorozhovory a osobné prieskumy pre hodnotenie sociálnych služieb v Arizone spoločnosti Vital Research. Získavajte spätnú väzbu od ľudí využívajúcich služby podporované štátom v angličtine alebo španielčine.

Otvoriť
Vital Research

Dvojjazyčný terénny anketár, angličtina a španielčina

Vital Research

Vykonávajte dôverné videohovory a osobné prieskumy na vyhodnotenie služieb podporovaných štátom Arizona. Práca zahŕňa kontaktovanie účastníkov, plánovanie, zber údajov a presné zaznamenávanie odpovedí.

Otvoriť
Teckro

Inžinier DevOps

Teckro

Pomáhajte zabezpečovať a prevádzkovať klinickú platformu spoločnosti Teckro zlepšovaním infraštruktúry AWS a Kubernetes. Hybridná pozícia v Dubline sa zameriava na automatizáciu nasadzovania, CI/CD, monitorovanie a riešenie incidentov.

Otvoriť
METALINE

Senior DBA pre PostgreSQL a MySQL, automatizácia DevOps

METALINE

Pridajte sa k spoločnosti METALINE, ktorá poskytuje IT služby so zameraním na spravované služby. Budete spravovať kľúčové databázy PostgreSQL a MySQL, automatizovať pracovné postupy DevOps a zlepšovať výkon produkčných systémov.

Otvoriť