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Viz.ai
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumGesundheitswesenKünstliche IntelligenzSaaS
Viz.ai entwickelt KI-gestützte Software für die Koordination der Gesundheitsversorgung und klinische Arbeitsabläufe. Die Unternehmensplattform für Kliniken nutzt mehr als 50 von der FDA zugelassene Algorithmen, um medizinische Bilddaten und andere klinische Daten zu analysieren. Dadurch können Behandlungsteams Verdachtsfälle erkennen und zeitnahe Maßnahmen in den Bereichen Neurologie, Kardiologie, Gefäßmedizin, Onkologie, Traumatologie und Radiologie koordinieren. Darüber hinaus arbeitet das Unternehmen mit Organisationen aus den Bereichen Life Sciences und Medizintechnik an maßgeschneiderten Lösungen, klinischer Forschung, der Implementierung sowie der Integration in Cloud- und Krankenhaus­systeme. Das Team von Viz.ai unterstützt Gesundheitseinrichtungen dabei, klinische Erkenntnisse mit effizienteren Arbeitsabläufen und einer besseren Patientenversorgung zu verbinden.
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Senior Customer Success Manager Gesundheitswesen – USA Remote

Betreuen Sie strategische Krankenhaus- und Gesundheitssystem-Kunden für Viz.ais KI-gestützte Gesundheitsplattform. Steuern Sie Nutzung, Kundenbindung, Verlängerungen und Expansion in den Kundenorganisationen.

USVereinigte Staaten
110.000 $ – 137.600 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
SFDC

Beschreibung

  • Verwalten Sie ein Portfolio von mittelständischen und wachstumsstarken Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus
  • Bauen Sie als primäre Ansprechperson vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf
  • Leiten Sie regelmäßige Business Reviews mit leitenden Kundenvertretern
  • Erkennen und lösen Sie Herausforderungen bei der Produkt- und Serviceeinführung und identifizieren Sie gleichzeitig Chancen
  • Erstellen und setzen Sie Customer-Success-Pläne um, die Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung verbessern
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Chancen für Expansion, Up- und Cross-Selling, Verlängerungen und Wachstum zu identifizieren
  • Beraten Sie Kunden zu Best Practices, Prozessverbesserungen und strategischen Prioritäten
  • Bewerten Sie Kundenbindungskennzahlen, Produktnutzung und Feedback, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
  • Überwachen Sie das Onboarding und führen Sie Kunden durch die Meilensteine der Einführung
  • Steigern Sie die Produktnutzung und integrieren Sie die Plattform in die täglichen Abläufe der Kunden
  • Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Support und Engineering zusammen
  • Teilen Sie Produktfeedback und Kundenerkenntnisse, um Produktverbesserungen mitzugestalten
  • Coachen und unterstützen Sie jüngere Mitglieder des Customer-Success-Teams
  • Identifizieren Sie Risiken für die Kundenbindung, entwickeln Sie Gegenmaßnahmen und vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden
  • Verfolgen und berichten Sie die Kundengesundheit anhand von NPS-, Zufriedenheits- und Kundenbindungskennzahlen
  • Steuern Sie Verlängerungen und bauen Sie bestehende Kundenbeziehungen aus
  • Führen Sie Kundenschulungen, Webinare und Workshops durch
  • Bleiben Sie über Produktaktualisierungen, neue Funktionen und Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden
  • Überwachen Sie Kundendaten und ergreifen Sie proaktive Maßnahmen zur Risikominderung
  • Führen Sie monatliche Kunden-Check-ins und vierteljährliche Business Reviews durch
  • Arbeiten Sie mit SFDC und Monday.com
  • Generieren Sie durch Expansion sowie Up- oder Cross-Selling neuen ARR und sichern Sie gleichzeitig rechtzeitige Verlängerungen

Anforderungen

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Vertrieb oder Marketing im Gesundheitswesen oder klinische Erfahrung in Radiologie, Neurowissenschaften oder Kardiologie; Erfahrung mit SaaS oder Technologie ist von Vorteil
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung großer, wertvoller Kundenkonten sowie bei der Verbesserung von Kundenerfolg, Kundenbindung und Wachstum
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsaufbau mit Führungskräften auf C-Level, Geschäftsleitern und funktionsübergreifenden Teams
  • Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu lösen
  • Umfassende Kenntnisse der Customer-Success-Praxis, einschließlich Onboarding, Einführung, Kundenbindung, Expansion, Up-Selling, Cross-Selling und Verlängerungen
  • Erfahrung mit Gainsight, Salesforce, Zendesk oder vergleichbarer CRM- oder Customer-Success-Software
  • Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und Präsentationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu erklären

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Unternehmen
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • 401(k)
  • Großzügiger Urlaub
  • Leistungsabhängige Boni für Mitarbeitende in Israel
  • Cibus-Verpflegungszuschuss für Mitarbeitende in Israel
  • Büromahlzeiten für Mitarbeitende in Israel
  • Flexibles Hybridmodell für das Team in Tel Aviv
  • Remote-first-Arbeitsumgebung in den USA und der EU

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