Viz.ai vyvíjí software využívající umělou inteligenci pro koordinaci zdravotní péče a klinických pracovních postupů. Její podniková platforma používá více než 50 algoritmů schválených úřadem FDA k analýze lékařských snímků a dalších klinických údajů. Zdravotnickým týmům tak pomáhá identifikovat podezření na onemocnění a koordinovat včasnou reakci v oblastech, jako jsou neurologie, kardiologie, cévní péče, onkologie, traumatologie a radiologie. Společnost také spolupracuje s organizacemi z oblasti biologických věd a zdravotnických prostředků na řešeních na míru, klinickém výzkumu, nasazení a integraci s cloudovými a nemocničními systémy. Tým Viz.ai podporuje zdravotnické organizace, které chtějí propojit klinické poznatky s efektivnějšími pracovními postupy a péčí o pacienty.
Senior manažer úspěchu zákazníků ve zdravotnictví, práce na dálku v USA
Veďte strategické vztahy s nemocnicemi a zdravotnickými systémy využívajícími zdravotnickou platformu Viz.ai založenou na umělé inteligenci. Podporujte adopci, udržení zákazníků, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce se zákaznickými organizacemi.
Popis
- Spravujte portfolio zákazníků ze středního a růstového segmentu během celého životního cyklu zákazníka
- Budujte důvěryhodné vztahy s klíčovými stakeholdery jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníka
- Veďte pravidelné obchodní revize s vedoucími představiteli zákazníka
- Předvídejte a řešte problémy s adopcí produktu a služeb a zároveň identifikujte nové příležitosti
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu zákazníků, které zlepšují spokojenost, adopci a udržení
- Spolupracujte s obchodním týmem na identifikaci příležitostí k rozšíření, doplňkovému a křížovému prodeji, obnovení smluv a růstu
- Radíte zákazníkům v oblasti osvědčených postupů, zlepšování procesů a strategických priorit
- Vyhodnocujte metriky kondice zákazníků, využívání produktu a zpětnou vazbu a vytvářejte praktické poznatky
- Dohlížejte na onboarding a provázejte zákazníky jednotlivými milníky adopce
- Zvyšujte využívání produktu a začleňujte platformu do každodenních operací zákazníků
- Spolupracujte napříč týmy prodeje, marketingu, produktu, podpory a inženýringu
- Sdílejte zpětnou vazbu k produktu a poznatky o zákaznících a pomáhejte tak utvářet jeho zlepšení
- Koučujte a podporujte juniorní členy týmu úspěchu zákazníků
- Identifikujte rizika odchodu zákazníků, vytvářejte plány jejich zmírnění a prosazujte potřeby zákazníků
- Sledujte a reportujte kondici zákazníků pomocí metrik NPS, spokojenosti a udržení
- Řiďte obnovování smluv a rozvíjejte vztahy se stávajícími zákazníky
- Pořádejte školení pro zákazníky, webináře a workshopy
- Sledujte aktuální informace o aktualizacích produktu, nových funkcích a vývoji v oboru
- Monitorujte zákaznická data a přijímejte proaktivní opatření ke zmírnění rizik
- Provádějte měsíční kontrolní schůzky se zákazníky a čtvrtletní obchodní revize
- Pracujte se systémy SFDC a Monday.com
- Vytvářejte nový ARR prostřednictvím rozšíření, doplňkového a křížového prodeje a zároveň zajišťujte včasné obnovování smluv
Požadavky
- Nejméně 5 let zkušeností v oblasti Customer Success, prodeje nebo marketingu ve zdravotnictví, případně klinické zkušenosti v radiologii, neurovědách nebo kardiologii; zkušenosti se SaaS nebo technologiemi jsou výhodou
- Prokazatelné úspěchy v řízení velkých účtů s vysokou hodnotou a ve zlepšování úspěchu, udržení a růstu zákazníků
- Pokročilé dovednosti v budování vztahů s vedoucími pracovníky na úrovni C, obchodními lídry a mezifunkčními týmy
- Silná schopnost řešit složité problémy zákazníků
- Hluboká znalost postupů Customer Success včetně onboardingu, adopce, udržení, rozšiřování, doplňkového a křížového prodeje a obnovování smluv
- Zkušenost s používáním systémů Gainsight, Salesforce, Zendesk nebo srovnatelného CRM či softwaru pro Customer Success
- Vynikající písemné, ústní a prezentační dovednosti
- Schopnost jasně a přesvědčivě vysvětlovat složité koncepty
Benefity
- Podíl ve společnosti
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- 401(k)
- Nadstandardní dovolená
- Výkonnostní bonusy pro zaměstnance v Izraeli
- Příspěvek na stravování Cibus pro zaměstnance v Izraeli
- Jídlo v kanceláři pro zaměstnance v Izraeli
- Flexibilní hybridní model pro tým v Tel Avivu
- Práce na dálku jako výchozí prostředí v USA a EU