Viz.ai разрабатывает программное обеспечение на основе искусственного интеллекта для координации медицинской помощи и организации клинических рабочих процессов. Корпоративная платформа компании использует более 50 алгоритмов, одобренных FDA, для анализа медицинских изображений и других клинических данных. Это помогает медицинским командам выявлять предполагаемые заболевания и своевременно координировать действия в таких областях, как неврология, кардиология, сосудистая медицина, онкология, травматология и радиология. Компания также сотрудничает с организациями в сфере биологических наук и медицинских устройств, предлагая индивидуальные решения, поддержку клинических исследований, внедрение и интеграцию с облачными и больничными системами. Команда Viz.ai помогает медицинским организациям объединять клинические данные и более эффективные рабочие процессы для улучшения ухода за пациентами.
Старший менеджер по успеху клиентов в сфере здравоохранения, удалённая работа в США
Руководите стратегическими отношениями с больницами и медицинскими системами, использующими медицинскую платформу Viz.ai на основе ИИ. Повышайте уровень внедрения, удержание, продление контрактов и расширение сотрудничества с клиентскими организациями.
Описание
- Управляйте портфелем клиентов среднего и растущего сегмента на всех этапах жизненного цикла клиента
- Развивайте доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами как основной контакт со стороны клиента
- Проводите регулярные бизнес-обзоры с руководителями со стороны клиента
- Предвидьте и решайте проблемы внедрения продукта и услуг, одновременно выявляя новые возможности
- Создавайте и реализуйте планы успеха клиентов, повышающие удовлетворённость, уровень внедрения и удержание
- Сотрудничайте с отделом продаж для выявления возможностей расширения, дополнительных и перекрёстных продаж, продления и роста
- Консультируйте клиентов по лучшим практикам, улучшению процессов и стратегическим приоритетам
- Анализируйте показатели здоровья клиентов, использование продукта и обратную связь, чтобы формировать практические выводы
- Контролируйте процесс адаптации и проводите клиентов через этапы внедрения
- Повышайте использование продукта и интегрируйте платформу в повседневные операции клиентов
- Работайте кросс-функционально с отделами продаж, маркетинга, разработки продукта, поддержки и инженерии
- Передавайте обратную связь о продукте и сведения о клиентах для содействия улучшению продукта
- Наставляйте и поддерживайте младших специалистов команды по успеху клиентов
- Выявляйте риски удержания, разрабатывайте планы по их снижению и отстаивайте интересы клиентов
- Отслеживайте и представляйте показатели здоровья клиентов, включая NPS, удовлетворённость и удержание
- Управляйте продлением контрактов и развивайте отношения с существующими клиентами
- Проводите обучение клиентов, вебинары и практические семинары
- Следите за обновлениями продукта, новыми функциями и развитием отрасли
- Контролируйте данные о клиентах и принимайте упреждающие меры по снижению рисков
- Проводите ежемесячные контрольные встречи с клиентами и ежеквартальные бизнес-обзоры
- Работайте с SFDC и Monday.com
- Формируйте новый ARR за счёт расширения, дополнительных и перекрёстных продаж, обеспечивая своевременное продление контрактов
Требования
- Не менее 5 лет опыта в управлении успехом клиентов, продажах или маркетинге в сфере здравоохранения либо клинический опыт в радиологии, нейронауках или кардиологии; опыт работы с SaaS или технологиями приветствуется
- Подтверждённый успех в управлении крупными высокоцёнными клиентами и улучшении клиентского успеха, удержания и роста
- Продвинутые навыки построения отношений с руководителями уровня C, бизнес-лидерами и кросс-функциональными командами
- Умение решать сложные проблемы клиентов
- Глубокое знание практик управления успехом клиентов, включая адаптацию, внедрение, удержание, расширение, дополнительные и перекрёстные продажи, а также продление контрактов
- Опыт работы с Gainsight, Salesforce, Zendesk или сопоставимыми CRM-системами и программами для управления успехом клиентов
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, а также презентационные навыки
- Умение ясно и убедительно объяснять сложные концепции
Преимущества
- Опционы или акции
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- 401(k)
- Щедрый отпуск
- Бонусы по результатам работы для сотрудников в Израиле
- Пособие на питание Cibus для сотрудников в Израиле
- Питание в офисе для сотрудников в Израиле
- Гибридный формат работы для команды в Тель-Авиве
- Удалённая работа в первую очередь в США и ЕС