Viz.ai는 진료 조정과 임상 업무 흐름을 지원하는 AI 기반 의료 소프트웨어를 개발합니다. 이 기업용 플랫폼은 FDA 승인을 받은 50개 이상의 알고리즘을 사용해 의료 영상과 기타 임상 데이터를 분석하며, 의료진이 의심되는 질환을 식별하고 신경과, 심장내과, 혈관질환 진료, 종양학, 외상 진료, 영상의학 등 다양한 분야에서 신속한 대응을 조정할 수 있도록 지원합니다. 또한 생명과학 기업 및 의료기기 기업을 대상으로 맞춤형 솔루션, 임상 연구, 배포, 클라우드 시스템과 병원 시스템의 통합을 제공합니다. Viz.ai의 팀은 임상적 통찰을 더욱 효율적인 업무 흐름과 환자 진료로 연결하려는 의료기관을 지원합니다.
시니어 헬스케어 고객 성공 매니저(미국 원격)
Viz.ai의 AI 기반 헬스케어 플랫폼에서 병원 및 의료 시스템의 전략적 고객 계정을 담당합니다. 고객 조직 전반의 도입, 유지, 갱신 및 확장을 이끕니다.
설명
- 중견 시장 및 성장 단계 고객 계정을 전체 고객 생애주기에 걸쳐 관리
- 주요 고객 창구로서 핵심 이해관계자와 신뢰 관계 구축
- 고객 고위 이해관계자와 정기적인 비즈니스 리뷰 주도
- 제품 및 서비스 도입 과제를 예측하고 해결하는 동시에 기회 발굴
- 고객 만족도, 도입률 및 유지율을 높이는 고객 성공 계획 수립 및 실행
- 영업팀과 협력하여 확장, 업셀, 크로스셀, 갱신 및 성장 기회 발굴
- 모범 사례, 프로세스 개선 및 전략적 우선순위에 대해 고객에게 자문
- 고객 건전성 지표, 제품 사용량 및 피드백을 평가하여 실행 가능한 인사이트 도출
- 온보딩을 관리하고 고객의 도입 마일스톤 달성 지원
- 제품 사용량을 늘리고 플랫폼을 고객의 일상 운영에 정착
- 영업, 마케팅, 제품, 지원 및 엔지니어링 팀과 협업
- 제품 피드백과 고객 인사이트를 공유하여 제품 개선에 기여
- 주니어 고객 성공 팀원을 코칭하고 지원
- 유지 리스크를 식별하고 완화 계획을 수립하며 고객의 요구를 대변
- NPS, 만족도 및 유지율 지표를 통해 고객 건전성을 추적하고 보고
- 갱신을 관리하고 기존 고객 관계를 확대
- 고객 교육, 웨비나 및 워크숍 진행
- 제품 업데이트, 신규 기능 및 업계 동향을 지속적으로 파악
- 고객 데이터를 모니터링하고 선제적인 리스크 완화 조치 수행
- 월간 고객 체크포인트 및 분기별 비즈니스 리뷰 진행
- SFDC 및 Monday.com 사용
- 확장, 업셀 또는 크로스셀을 통해 새로운 ARR을 창출하고 적시에 갱신을 확보
지원 자격
- 헬스케어 분야의 고객 성공, 영업 또는 마케팅 경력 5년 이상, 또는 방사선학, 신경과학 또는 심장학 임상 경력 보유. SaaS 또는 기술 업계 경험 우대
- 대규모 고가치 고객 계정을 관리하고 고객 성공, 유지 및 성장을 개선한 입증된 성과
- C레벨 임원, 비즈니스 리더 및 여러 부서의 팀과 관계를 구축하는 뛰어난 능력
- 복잡한 고객 문제를 해결하는 강력한 능력
- 온보딩, 도입, 유지, 확장, 업셀, 크로스셀 및 갱신을 포함한 고객 성공 실무에 대한 깊은 지식
- Gainsight, Salesforce, Zendesk 또는 이에 준하는 CRM이나 고객 성공 소프트웨어 사용 경험
- 뛰어난 문서 작성, 구두 소통 및 프레젠테이션 능력
- 복잡한 개념을 명확하고 설득력 있게 설명하는 능력
복리후생
- 주식
- 의료보험
- 치과보험
- 시력보험
- 401(k)
- 넉넉한 휴가
- 이스라엘 직원 대상 성과 기반 보너스
- 이스라엘 직원 대상 Cibus 식사 수당
- 이스라엘 직원 대상 사무실 식사
- 텔아비브 팀을 위한 유연한 하이브리드 근무 모델
- 미국 및 EU 전역의 원격 우선 근무 환경
