Viz.ai tworzy oprogramowanie wykorzystujące sztuczną inteligencję do koordynacji opieki medycznej i organizacji procesów klinicznych. Platforma dla przedsiębiorstw korzysta z ponad 50 algorytmów dopuszczonych przez FDA do analizowania obrazów medycznych i innych danych klinicznych. Pomaga to zespołom medycznym rozpoznawać podejrzewane schorzenia i na czas koordynować działania w obszarach takich jak neurologia, kardiologia, opieka naczyniowa, onkologia, traumatologia i radiologia. Firma współpracuje także z organizacjami z sektora nauk przyrodniczych i urządzeń medycznych, oferując dostosowane rozwiązania, wsparcie badań klinicznych, wdrożenia oraz integrację z systemami chmurowymi i szpitalnymi. Zespół Viz.ai wspiera organizacje medyczne w łączeniu wiedzy klinicznej z wydajniejszymi procesami, aby poprawiać opiekę nad pacjentami.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta w ochronie zdrowia, praca zdalna w USA
Zarządzaj strategicznymi relacjami ze szpitalami i systemami opieki zdrowotnej korzystającymi z opartej na AI platformy medycznej Viz.ai. Zwiększaj adopcję, utrzymanie klientów, odnowienia umów i rozwój współpracy z organizacjami klientów.
Stany Zjednoczone110 000 $ – 137 600 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Zarządzaj portfelem klientów z segmentu średnich i rozwijających się firm przez cały cykl życia klienta
- Buduj zaufane relacje z kluczowymi interesariuszami jako główna osoba kontaktowa po stronie klienta
- Prowadź cykliczne przeglądy biznesowe z kadrą kierowniczą klienta
- Przewiduj i rozwiązuj problemy związane z adopcją produktu i usług, jednocześnie identyfikując nowe możliwości
- Twórz i realizuj plany sukcesu klienta poprawiające satysfakcję, adopcję i utrzymanie
- Współpracuj z działem sprzedaży przy identyfikowaniu możliwości rozwoju, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, odnowień oraz wzrostu
- Doradzaj klientom w zakresie najlepszych praktyk, usprawnień procesów i priorytetów strategicznych
- Oceniaj wskaźniki kondycji klienta, wykorzystanie produktu i opinie, aby tworzyć praktyczne wnioski
- Nadzoruj wdrożenie i prowadź klientów przez kolejne etapy adopcji
- Zwiększaj wykorzystanie produktu i osadzaj platformę w codziennych działaniach klientów
- Współpracuj międzydziałowo z zespołami sprzedaży, marketingu, produktu, wsparcia i inżynierii
- Przekazuj opinie o produkcie i informacje o klientach, pomagając kształtować ulepszenia produktu
- Wspieraj i rozwijaj młodszych członków zespołu ds. sukcesu klienta
- Identyfikuj ryzyka utraty klientów, opracowuj plany ograniczania ryzyka i reprezentuj potrzeby klientów
- Monitoruj i raportuj kondycję klientów na podstawie wskaźników NPS, satysfakcji i utrzymania
- Zarządzaj odnowieniami umów i rozwijaj relacje z obecnymi klientami
- Prowadź szkolenia dla klientów, webinary i warsztaty
- Bądź na bieżąco z aktualizacjami produktu, nowymi funkcjami i zmianami w branży
- Monitoruj dane klientów i podejmuj proaktywne działania ograniczające ryzyko
- Prowadź comiesięczne spotkania kontrolne z klientami i kwartalne przeglądy biznesowe
- Pracuj z SFDC i Monday.com
- Generuj nowy ARR dzięki rozwojowi, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, zapewniając terminowe odnowienia
Wymagania
- Co najmniej 5 lat doświadczenia w Customer Success, sprzedaży lub marketingu w ochronie zdrowia albo doświadczenie kliniczne w radiologii, neuronauce lub kardiologii; doświadczenie w SaaS lub technologii będzie dodatkowym atutem
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu dużymi klientami o wysokiej wartości oraz poprawianiu sukcesu klienta, utrzymania i wzrostu
- Zaawansowane umiejętności budowania relacji z kadrą kierowniczą poziomu C, liderami biznesowymi i zespołami międzydziałowymi
- Silna umiejętność rozwiązywania złożonych problemów klientów
- Dogłębna znajomość praktyk Customer Success, w tym wdrożenia, adopcji, utrzymania, rozwoju, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz odnowień
- Doświadczenie w korzystaniu z Gainsight, Salesforce, Zendesk lub porównywalnego CRM albo oprogramowania do zarządzania sukcesem klienta
- Doskonałe umiejętności pisemnej i ustnej komunikacji oraz prezentacji
- Umiejętność jasnego i przekonującego wyjaśniania złożonych zagadnień
Benefity
- Udziały lub opcje na udziały
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- 401(k)
- Hojny urlop
- Premie uzależnione od wyników dla pracowników w Izraelu
- Dodatek na posiłki Cibus dla pracowników w Izraelu
- Posiłki w biurze dla pracowników w Izraelu
- Elastyczny model hybrydowy dla zespołu w Tel Awiwie
- Środowisko pracy zdalnej w pierwszej kolejności w USA i UE