Viz.ai 開發由人工智慧驅動的醫療軟體，用於協調醫療照護與臨床工作流程。其企業平台運用 50 多種獲得 FDA 核准的演算法分析醫學影像及其他臨床資料，協助醫療團隊識別疑似疾病，並在神經科、心臟科、血管照護、腫瘤科、創傷科與放射科等領域協調及時應變。公司也與生命科學及醫療器材機構合作，提供客製化解決方案、臨床研究、部署服務，以及與雲端和醫院系統的整合。Viz.ai 團隊支援醫療機構將臨床洞察與更有效率的工作流程及患者照護連結起來。
資深醫療客戶成功經理（美國遠端）
負責管理 Viz.ai AI 驅動醫療平台的醫院與醫療系統策略客戶。推動客戶組織的採用、留存、續約與擴展。
說明
- 管理中型市場與成長型客戶組合，涵蓋完整客戶生命週期
- 作為主要客戶聯絡人，與關鍵利害關係人建立信任關係
- 面向客戶高階利害關係人主持定期業務檢討
- 預測並解決產品與服務採用方面的挑戰，同時找出商機
- 制定並執行客戶成功計畫，提升客戶滿意度、採用率與留存率
- 與銷售團隊合作，找出擴展、增購、交叉銷售、續約與成長機會
- 就最佳實務、流程改善與策略重點為客戶提供建議
- 評估客戶健康度指標、產品使用情況與回饋，產出可執行的洞察
- 負責客戶導入，並引導客戶完成各項採用里程碑
- 提升產品使用率，將平台融入客戶的日常營運
- 與銷售、行銷、產品、支援及工程團隊進行跨職能合作
- 分享產品回饋與客戶洞察，協助推動產品改善
- 指導並支援初階客戶成功團隊成員
- 辨識留存風險，制定緩解計畫，並代表客戶需求發聲
- 透過 NPS、滿意度與留存指標追蹤並回報客戶健康度
- 管理續約並拓展現有客戶關係
- 提供客戶培訓、網路研討會與工作坊
- 持續掌握產品更新、新功能與產業發展
- 監控客戶資料並主動採取風險緩解措施
- 進行每月客戶檢查與季度業務檢討
- 使用 SFDC 與 Monday.com
- 透過擴展、增購或交叉銷售創造新的年度經常性收入，同時確保及時續約
職位要求
- 至少 5 年客戶成功、銷售或行銷經驗，且產業為醫療保健；或具備放射學、神經科學或心臟病學臨床經驗；具備 SaaS 或科技經驗者優先
- 具備管理大型高價值客戶，並提升客戶成功、留存與成長的成功經驗
- 具備與企業高階主管、業務領導者及跨職能團隊建立關係的高階能力
- 具備解決複雜客戶問題的出色能力
- 深入了解客戶成功實務，包括導入、採用、留存、擴展、增購、交叉銷售與續約
- 具備使用 Gainsight、Salesforce、Zendesk 或同類 CRM 或客戶成功軟體的經驗
- 具備出色的書面、口頭與簡報能力
- 能夠清楚且有說服力地解釋複雜概念
福利待遇
- 股權
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k)
- 優渥休假
- 以績效為基礎的以色列員工獎金
- 提供以色列員工的 Cibus 餐費補助
- 提供以色列員工的辦公室餐食
- 特拉維夫團隊的彈性混合辦公模式
- 涵蓋美國與歐盟的遠端優先工作環境