Viz.ai desarrolla software sanitario basado en inteligencia artificial para la coordinación de la atención y los flujos de trabajo clínicos. Su plataforma empresarial utiliza más de 50 algoritmos autorizados por la FDA para analizar imágenes médicas y otros datos clínicos, ayudando a los equipos asistenciales a identificar afecciones sospechadas y coordinar respuestas oportunas en neurología, cardiología, atención vascular, oncología, traumatología y radiología. La empresa también trabaja con organizaciones de ciencias de la vida y dispositivos médicos en soluciones adaptadas, investigación clínica, implementación e integración con sistemas hospitalarios y en la nube. El equipo de Viz.ai apoya a las organizaciones sanitarias que buscan conectar los conocimientos clínicos con flujos de trabajo y atención al paciente más eficientes.
Gerente sénior de éxito del cliente en healthcare - remoto en EE. UU.
Lidera cuentas estratégicas de hospitales y sistemas de salud para la plataforma de healthcare impulsada por IA de Viz.ai. Impulsa la adopción, retención, renovaciones y expansión en las organizaciones clientes.
Descripción
- Gestionar una cartera de cuentas medianas y de crecimiento durante todo el ciclo de vida del cliente
- Desarrollar relaciones de confianza con las partes interesadas clave como contacto principal del cliente
- Dirigir revisiones comerciales periódicas con altos responsables del cliente
- Anticipar y resolver desafíos de adopción del producto y los servicios, e identificar oportunidades
- Crear y ejecutar planes de éxito del cliente que mejoren la satisfacción, adopción y retención
- Colaborar con Ventas para identificar oportunidades de expansión, venta adicional, venta cruzada, renovación y crecimiento
- Asesorar a los clientes sobre mejores prácticas, mejoras de procesos y prioridades estratégicas
- Evaluar métricas de salud del cliente, uso del producto y comentarios para generar información práctica
- Supervisar la incorporación y guiar a los clientes durante los hitos de adopción
- Aumentar el uso del producto e integrar la plataforma en las operaciones diarias de los clientes
- Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Producto, Soporte e Ingeniería
- Compartir comentarios sobre el producto e información de los clientes para ayudar a definir mejoras
- Orientar y apoyar a los miembros junior del equipo de éxito del cliente
- Identificar riesgos de retención, desarrollar planes de mitigación y defender las necesidades del cliente
- Supervisar e informar sobre la salud del cliente mediante métricas de NPS, satisfacción y retención
- Gestionar renovaciones y hacer crecer las relaciones existentes con los clientes
- Impartir formación a clientes, seminarios web y talleres
- Mantenerse al día sobre actualizaciones del producto, nuevas funciones y novedades del sector
- Supervisar los datos de los clientes y tomar medidas proactivas de mitigación de riesgos
- Realizar controles mensuales con los clientes y revisiones comerciales trimestrales
- Trabajar con SFDC y Monday.com
- Generar nuevo ARR mediante expansión, venta adicional o venta cruzada, asegurando renovaciones puntuales
Requisitos
- Al menos 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Ventas o Marketing dentro del sector healthcare, o experiencia clínica en radiología, neurociencia o cardiología; se prefiere experiencia en SaaS o tecnología
- Éxito demostrado en la gestión de cuentas grandes y de alto valor y en la mejora del éxito, la retención y el crecimiento de los clientes
- Sólidas habilidades para establecer relaciones con ejecutivos de nivel C, líderes empresariales y equipos multifuncionales
- Gran capacidad para resolver problemas complejos de los clientes
- Amplio conocimiento de las prácticas de éxito del cliente, incluida la incorporación, adopción, retención, expansión, venta adicional, venta cruzada y renovaciones
- Experiencia con Gainsight, Salesforce, Zendesk u otro software CRM o de éxito del cliente comparable
- Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación
- Capacidad para explicar conceptos complejos de forma clara y persuasiva
Beneficios
- Participación accionarial
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro oftalmológico
- 401(k)
- Vacaciones generosas
- Bonificaciones basadas en el rendimiento para empleados en Israel
- Asignación para comidas Cibus para empleados en Israel
- Comidas en la oficina para empleados en Israel
- Modelo híbrido flexible para el equipo de Tel Aviv
- Entorno de trabajo remoto por defecto en EE. UU. y la UE