
Viz.ai utvecklar AI-baserad programvara för hälso- och sjukvården med fokus på samordning av vård och kliniska arbetsflöden. Företagets plattform för organisationer använder mer än 50 FDA-godkända algoritmer för att analysera medicinska bilder och andra kliniska data. Det hjälper vårdteam att identifiera misstänkta tillstånd och samordna snabba insatser inom neurologi, kardiologi, kärlvård, onkologi, traumavård och radiologi. Företaget samarbetar också med organisationer inom biovetenskap och medicinteknik kring skräddarsydda lösningar, klinisk forskning, driftsättning och integration med moln- och sjukhussystem. Viz.ai:s team hjälper vårdorganisationer att koppla samman kliniska insikter med effektivare arbetsflöden och patientvård.
Senior Customer Success Manager inom vård och omsorg – distansarbete i USA
Ansvara för strategiska sjukhus- och vårdsystemskunder för Viz.ais AI-drivna vårdplattform. Driv användning, kundlojalitet, förnyelser och expansion hos kundorganisationerna.
110 000 $ – 137 600 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för en portfölj av medelstora kunder och tillväxtkunder genom hela kundlivscykeln
- Bygga förtroendefulla relationer med viktiga intressenter som huvudsaklig kundkontakt
- Leda återkommande verksamhetsöversikter med ledande kundintressenter
- Förutse och lösa utmaningar kring användning av produkter och tjänster samt identifiera möjligheter
- Skapa och genomföra kundframgångsplaner som förbättrar nöjdhet, användning och kundlojalitet
- Samarbeta med försäljning för att identifiera möjligheter till expansion, merförsäljning, korsförsäljning, förnyelse och tillväxt
- Rådgöra kunder om bästa praxis, processförbättringar och strategiska prioriteringar
- Utvärdera kundhälsomått, produktanvändning och feedback för att ta fram handlingsbara insikter
- Övervaka onboarding och vägleda kunder genom milstolpar i användningen
- Öka produktanvändningen och integrera plattformen i kundernas dagliga verksamhet
- Arbeta tvärfunktionellt med försäljning, marknadsföring, produkt, support och teknik
- Dela produktfeedback och kundinsikter för att bidra till produktförbättringar
- Coacha och stötta juniora medarbetare inom customer success
- Identifiera risker för kundbortfall, ta fram åtgärdsplaner och företräda kundernas behov
- Följa upp och rapportera kundhälsa genom NPS-, nöjdhets- och kundlojalitetsmått
- Hantera förnyelser och utveckla befintliga kundrelationer
- Genomföra kundutbildningar, webbinarier och workshops
- Hålla dig uppdaterad om produktuppdateringar, nya funktioner och utvecklingen i branschen
- Övervaka kunddata och vidta proaktiva åtgärder för riskminimering
- Genomföra månatliga kundavstämningar och kvartalsvisa verksamhetsöversikter
- Arbeta med SFDC och Monday.com
- Generera ny ARR genom expansion, merförsäljning eller korsförsäljning samtidigt som förnyelser säkras i tid
Krav
- Minst 5 års erfarenhet av Customer Success, försäljning eller marknadsföring inom vård och omsorg, eller klinisk erfarenhet inom radiologi, neurovetenskap eller kardiologi; erfarenhet av SaaS eller teknik är meriterande
- Dokumenterad framgång i att hantera stora konton med högt värde och förbättra kundframgång, kundlojalitet och tillväxt
- Avancerad förmåga att bygga relationer med företagsledare, affärsledare och tvärfunktionella team
- Mycket god förmåga att lösa komplexa kundproblem
- Djup kunskap om arbetssätt inom Customer Success, inklusive onboarding, användning, kundlojalitet, expansion, merförsäljning, korsförsäljning och förnyelser
- Erfarenhet av Gainsight, Salesforce, Zendesk eller jämförbar CRM- eller Customer Success-programvara
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt god presentationsförmåga
- Förmåga att förklara komplexa koncept tydligt och övertygande
Förmåner
- Aktieinnehav
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- 401(k)
- Generös semester
- Prestationsbaserade bonusar för medarbetare i Israel
- Måltidsbidrag via Cibus för medarbetare i Israel
- Måltider på kontoret för medarbetare i Israel
- Flexibel hybridmodell för Tel Aviv-teamet
- Distansorienterad arbetsmiljö i USA och EU