A Viz.ai desenvolve software de saúde baseado em inteligência artificial para a coordenação do atendimento e os fluxos de trabalho clínicos. Sua plataforma empresarial utiliza mais de 50 algoritmos aprovados pela FDA para analisar imagens médicas e outros dados clínicos, ajudando as equipes de atendimento a identificar condições suspeitas e coordenar respostas oportunas em neurologia, cardiologia, cuidados vasculares, oncologia, trauma e radiologia. A empresa também trabalha com organizações de ciências da vida e dispositivos médicos em soluções personalizadas, pesquisa clínica, implementação e integração com sistemas hospitalares e de nuvem. A equipe da Viz.ai apoia organizações de saúde que buscam conectar insights clínicos a fluxos de trabalho e cuidados ao paciente mais eficientes.
Gerente sênior de sucesso do cliente em healthcare - remoto nos EUA
Lidere contas estratégicas de hospitais e sistemas de saúde para a plataforma de healthcare com tecnologia de IA da Viz.ai. Impulsione adoção, retenção, renovações e expansão nas organizações clientes.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de contas de médio porte e em crescimento durante todo o ciclo de vida do cliente
- Desenvolver relacionamentos de confiança com as principais partes interessadas como contato principal do cliente
- Liderar revisões comerciais recorrentes com executivos seniores dos clientes
- Antecipar e resolver desafios de adoção do produto e dos serviços, identificando oportunidades
- Criar e executar planos de sucesso do cliente que melhorem satisfação, adoção e retenção
- Trabalhar com Vendas para identificar oportunidades de expansão, upsell, cross-sell, renovação e crescimento
- Aconselhar clientes sobre melhores práticas, melhorias de processos e prioridades estratégicas
- Avaliar métricas de saúde do cliente, uso do produto e feedback para gerar insights acionáveis
- Supervisionar o onboarding e orientar clientes pelos marcos de adoção
- Aumentar o uso do produto e incorporar a plataforma às operações diárias dos clientes
- Trabalhar de forma multifuncional com Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Engenharia
- Compartilhar feedback sobre o produto e insights dos clientes para ajudar a orientar melhorias
- Orientar e apoiar membros juniores da equipe de sucesso do cliente
- Identificar riscos de retenção, desenvolver planos de mitigação e defender as necessidades dos clientes
- Acompanhar e reportar a saúde dos clientes por meio de métricas de NPS, satisfação e retenção
- Gerenciar renovações e expandir os relacionamentos existentes com os clientes
- Oferecer treinamentos, webinars e workshops para clientes
- Manter-se atualizado sobre atualizações do produto, novos recursos e desenvolvimentos do setor
- Monitorar dados dos clientes e tomar medidas proativas de mitigação de riscos
- Realizar checkpoints mensais com clientes e revisões comerciais trimestrais
- Trabalhar com SFDC e Monday.com
- Gerar novo ARR por meio de expansão, upsell ou cross-sell, garantindo renovações no prazo
Requisitos
- Pelo menos 5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Vendas ou Marketing no setor de healthcare, ou experiência clínica em radiologia, neurociência ou cardiologia; experiência em SaaS ou tecnologia é preferencial
- Histórico comprovado na gestão de contas grandes e de alto valor e na melhoria do sucesso, da retenção e do crescimento dos clientes
- Fortes habilidades de relacionamento com executivos C-level, líderes de negócios e equipes multifuncionais
- Grande capacidade de resolver problemas complexos dos clientes
- Conhecimento profundo das práticas de sucesso do cliente, incluindo onboarding, adoção, retenção, expansão, upsell, cross-sell e renovações
- Experiência com Gainsight, Salesforce, Zendesk ou software de CRM ou sucesso do cliente comparável
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de apresentação
- Capacidade de explicar conceitos complexos com clareza e persuasão
Benefícios
- Participação acionária
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- 401(k)
- Férias generosas
- Bônus baseados em desempenho para funcionários em Israel
- Auxílio-alimentação Cibus para funcionários em Israel
- Refeições no escritório para funcionários em Israel
- Modelo híbrido flexível para a equipe de Tel Aviv
- Ambiente de trabalho remoto por padrão nos EUA e na UE