
Viz.ai sviluppa software sanitario basato sull’intelligenza artificiale per il coordinamento dell’assistenza e dei flussi di lavoro clinici. La sua piattaforma aziendale utilizza più di 50 algoritmi autorizzati dalla FDA per analizzare immagini mediche e altri dati clinici, aiutando i team sanitari a individuare condizioni sospette e a coordinare risposte tempestive in neurologia, cardiologia, assistenza vascolare, oncologia, traumatologia e radiologia. L’azienda collabora inoltre con organizzazioni operanti nelle scienze della vita e nei dispositivi medici per sviluppare soluzioni personalizzate, svolgere attività di ricerca clinica, effettuare implementazioni e integrare i sistemi cloud e ospedalieri. Il team di Viz.ai supporta le organizzazioni sanitarie che desiderano collegare gli insight clinici a flussi di lavoro e cure più efficienti per i pazienti.
Senior Customer Success Manager healthcare - remoto negli Stati Uniti
Gestisci account strategici di ospedali e sistemi sanitari per la piattaforma healthcare basata sull’IA di Viz.ai. Promuovi adozione, fidelizzazione, rinnovi ed espansione presso le organizzazioni clienti.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di account mid-market e in crescita durante l’intero ciclo di vita del cliente
- Sviluppare rapporti di fiducia con gli stakeholder chiave come principale referente del cliente
- Guidare revisioni periodiche delle attività con gli stakeholder senior dei clienti
- Anticipare e risolvere le difficoltà di adozione del prodotto e dei servizi, identificando al contempo nuove opportunità
- Creare ed eseguire piani di customer success che migliorino soddisfazione, adozione e fidelizzazione
- Collaborare con il team Sales per identificare opportunità di espansione, upsell, cross-sell, rinnovo e crescita
- Consigliare i clienti su best practice, miglioramenti dei processi e priorità strategiche
- Valutare le metriche di salute del cliente, l’utilizzo del prodotto e i feedback per produrre insight operativi
- Supervisionare l’onboarding e guidare i clienti attraverso le tappe dell’adozione
- Aumentare l’utilizzo del prodotto e integrare la piattaforma nelle operazioni quotidiane dei clienti
- Collaborare trasversalmente con Sales, Marketing, Product, Support ed Engineering
- Condividere feedback sul prodotto e insight dei clienti per contribuire a orientare i miglioramenti
- Formare e supportare i membri junior del team di customer success
- Identificare i rischi di fidelizzazione, sviluppare piani di mitigazione e rappresentare le esigenze dei clienti
- Monitorare e riferire la salute dei clienti attraverso metriche di NPS, soddisfazione e fidelizzazione
- Gestire i rinnovi e sviluppare le relazioni esistenti con i clienti
- Erogare formazione ai clienti, webinar e workshop
- Mantenersi aggiornati sugli aggiornamenti del prodotto, sulle nuove funzionalità e sugli sviluppi del settore
- Monitorare i dati dei clienti e adottare misure proattive di mitigazione dei rischi
- Condurre checkpoint mensili con i clienti e revisioni trimestrali delle attività
- Lavorare con SFDC e Monday.com
- Generare nuovo ARR attraverso espansione, upsell o cross-sell, garantendo rinnovi puntuali
Requisiti
- Almeno 5 anni di esperienza in Customer Success, Sales o Marketing nel settore healthcare, oppure esperienza clinica in radiologia, neuroscienze o cardiologia; è preferibile esperienza in ambito SaaS o tecnologico
- Comprovato successo nella gestione di account grandi e di alto valore e nel miglioramento del successo, della fidelizzazione e della crescita dei clienti
- Eccellenti capacità di costruire relazioni con dirigenti di livello C, responsabili aziendali e team interfunzionali
- Forte capacità di risolvere problemi complessi dei clienti
- Conoscenza approfondita delle pratiche di customer success, tra cui onboarding, adozione, fidelizzazione, espansione, upsell, cross-sell e rinnovi
- Esperienza con Gainsight, Salesforce, Zendesk o software CRM o di customer success comparabile
- Eccellenti capacità scritte, verbali e di presentazione
- Capacità di spiegare concetti complessi in modo chiaro e persuasivo
Benefit
- Partecipazione azionaria
- Assicurazione medica
- Assicurazione odontoiatrica
- Assicurazione oculistica
- 401(k)
- Ferie generose
- Bonus basati sulle prestazioni per i dipendenti in Israele
- Indennità pasti Cibus per i dipendenti in Israele
- Pasti in ufficio per i dipendenti in Israele
- Modello ibrido flessibile per il team di Tel Aviv
- Ambiente di lavoro remote-first negli Stati Uniti e nell’UE