Viz.ai 开发由人工智能驱动的医疗软件，用于协调医疗服务和临床工作流程。其企业平台利用 50 多种获得 FDA 许可的算法分析医学影像及其他临床数据，帮助医疗团队识别疑似疾病，并在神经科、心脏科、血管护理、肿瘤科、创伤科和放射科等领域协调及时响应。公司还与生命科学和医疗器械机构合作，提供定制化解决方案、临床研究、部署服务，以及与云系统和医院系统的集成。Viz.ai 团队支持医疗机构将临床洞察与更高效的工作流程和患者护理相连接。
高级医疗客户成功经理（美国远程）
负责管理 Viz.ai AI 驱动医疗平台的医院和医疗系统战略客户。推动客户组织采用、留存、续约与扩展。
描述
- 管理中型市场及成长型客户组合，覆盖完整客户生命周期
- 作为主要客户联系人，与关键利益相关者建立信任关系
- 面向客户高级利益相关者主持定期业务评审
- 预判并解决产品和服务采用方面的挑战，同时发现业务机会
- 制定并执行客户成功计划，提升客户满意度、采用率和留存率
- 与销售团队合作，发现扩展、增购、交叉销售、续约和增长机会
- 就最佳实践、流程改进和战略重点为客户提供建议
- 评估客户健康度指标、产品使用情况和反馈，形成可执行的洞察
- 负责客户入驻，并引导客户完成各项采用里程碑
- 提升产品使用率，将平台融入客户的日常运营
- 与销售、市场、产品、支持和工程团队开展跨职能合作
- 分享产品反馈和客户洞察，帮助推动产品改进
- 指导和支持初级客户成功团队成员
- 识别留存风险，制定缓解计划，并代表客户需求发声
- 通过 NPS、满意度和留存指标跟踪并报告客户健康度
- 管理续约并拓展现有客户关系
- 提供客户培训、网络研讨会和工作坊
- 持续了解产品更新、新功能和行业发展
- 监控客户数据并主动采取风险缓解措施
- 开展每月客户检查和季度业务评审
- 使用 SFDC 和 Monday.com
- 通过扩展、增购或交叉销售创造新的年度经常性收入，同时确保及时续约
任职要求
- 至少 5 年客户成功、销售或市场营销经验，且行业为医疗保健；或具备放射学、神经科学或心脏病学临床经验；有 SaaS 或科技行业经验者优先
- 有管理大型高价值客户，并提升客户成功、留存和增长的成功经验
- 具备与企业高管、业务负责人及跨职能团队建立关系的高级能力
- 具备解决复杂客户问题的出色能力
- 深入了解客户成功实践，包括客户入驻、采用、留存、扩展、增购、交叉销售和续约
- 有使用 Gainsight、Salesforce、Zendesk 或同类 CRM 或客户成功软件的经验
- 具备出色的书面、口头和演示沟通能力
- 能够清晰且有说服力地解释复杂概念
福利待遇
- 股权
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k)
- 慷慨的休假
- 以绩效为基础的以色列员工奖金
- 面向以色列员工的 Cibus 餐费补贴
- 面向以色列员工的办公室餐食
- 特拉维夫团队的灵活混合办公模式
- 覆盖美国和欧盟的远程优先工作环境