Viz.ai vyvíja softvér pre zdravotníctvo využívajúci umelú inteligenciu na koordináciu starostlivosti a klinické pracovné postupy. Jeho podniková platforma využíva viac ako 50 algoritmov schválených FDA na analýzu medicínskych snímok a ďalších klinických údajov, čím pomáha zdravotníckym tímom identifikovať podozrenia na ochorenia a koordinovať včasné reakcie v oblastiach neurológie, kardiológie, cievnej starostlivosti, onkológie, traumatológie a rádiológie. Spoločnosť spolupracuje aj s organizáciami v oblasti biologických vied a zdravotníckych pomôcok na tvorbe riešení na mieru, klinickom výskume, nasadzovaní a integrácii s cloudovými a nemocničnými systémami. Tím Viz.ai podporuje zdravotnícke organizácie, ktoré sa usilujú prepájať klinické poznatky s efektívnejšími pracovnými postupmi a starostlivosťou o pacientov.
Senior manažér úspechu zákazníkov v zdravotníctve – práca na diaľku v USA
Vedie strategické účty nemocníc a zdravotníckych systémov pre platformu Viz.ai využívajúcu umelú inteligenciu v zdravotníctve. Podporuje adopciu, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a rozširovanie spolupráce v zákazníckych organizáciách.
Popis
- Spravovať portfólio stredne veľkých a rastových účtov počas celého životného cyklu zákazníka
- Budovať dôveryhodné vzťahy s kľúčovými zainteresovanými osobami ako hlavný kontakt pre zákazníka
- Viesť pravidelné obchodné hodnotenia s vedúcimi predstaviteľmi zákazníkov
- Predvídať a riešiť výzvy pri adopcii produktov a služieb a zároveň identifikovať príležitosti
- Vytvárať a realizovať plány úspechu zákazníkov, ktoré zvyšujú spokojnosť, adopciu a udržanie
- Spolupracovať s obchodným tímom pri identifikácii príležitostí na rozšírenie, navýšenie predaja, krížový predaj, obnovu zmlúv a rast
- Radiť zákazníkom v oblasti osvedčených postupov, zlepšovania procesov a strategických priorít
- Vyhodnocovať metriky zdravia zákazníkov, používanie produktu a spätnú väzbu s cieľom vytvárať využiteľné poznatky
- Dohliadať na začlenenie zákazníkov a sprevádzať ich míľnikmi adopcie
- Zvyšovať používanie produktu a začleňovať platformu do každodennej prevádzky zákazníkov
- Spolupracovať naprieč oddeleniami obchodu, marketingu, produktového tímu, podpory a vývoja
- Zdieľať spätnú väzbu k produktu a poznatky o zákazníkoch s cieľom pomáhať formovať zlepšenia produktu
- Koučovať a podporovať juniorných členov tímu úspechu zákazníkov
- Identifikovať riziká straty zákazníkov, vytvárať zmierňujúce plány a presadzovať potreby zákazníkov
- Sledovať a reportovať zdravie zákazníkov prostredníctvom metrík NPS, spokojnosti a udržania
- Spravovať obnovovanie zmlúv a rozvíjať vzťahy s existujúcimi zákazníkmi
- Poskytovať školenia zákazníkom, webináre a workshopy
- Udržiavať si prehľad o aktualizáciách produktu, nových funkciách a vývoji v odvetví
- Monitorovať údaje o zákazníkoch a prijímať proaktívne opatrenia na zmiernenie rizík
- Vykonávať mesačné kontrolné stretnutia so zákazníkmi a štvrťročné obchodné hodnotenia
- Pracovať so systémami SFDC a Monday.com
- Generovať nový ARR prostredníctvom rozširovania, navýšenia predaja alebo krížového predaja a zároveň zabezpečovať včasné obnovovanie zmlúv
Požiadavky
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, predaja alebo marketingu v zdravotníctve alebo klinické skúsenosti v rádiológii, neurovede či kardiológii; skúsenosti so SaaS alebo technológiami sú výhodou
- Preukázateľný úspech pri správe veľkých účtov s vysokou hodnotou a zlepšovaní úspechu, udržania a rastu zákazníkov
- Pokročilé schopnosti budovania vzťahov s výkonnými riaditeľmi, obchodnými lídrami a medzifunkčnými tímami
- Výrazná schopnosť riešiť komplexné problémy zákazníkov
- Hlboké znalosti postupov úspechu zákazníkov vrátane začlenenia, adopcie, udržania, rozširovania, navýšenia predaja, krížového predaja a obnovovania zmlúv
- Skúsenosti s používaním systémov Gainsight, Salesforce, Zendesk alebo porovnateľného CRM či softvéru na úspech zákazníkov
- Výborné písomné, ústne a prezentačné schopnosti
- Schopnosť jasne a presvedčivo vysvetľovať komplexné koncepty
Benefity
- Podielové benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- 401(k)
- Veľkorysá dovolenka
- Výkonnostné bonusy pre zamestnancov v Izraeli
- Príspevok na stravovanie Cibus pre zamestnancov v Izraeli
- Stravovanie v kancelárii pre zamestnancov v Izraeli
- Flexibilný hybridný model pre tím v Tel Avive
- Práca na diaľku ako predvolený model v USA a EÚ