
Viz.ai udvikler AI-baseret software til sundhedsvæsenet med fokus på koordinering af behandling og kliniske arbejdsgange. Virksomhedens platform til organisationer bruger mere end 50 FDA-godkendte algoritmer til at analysere medicinske billeder og andre kliniske data. Det hjælper behandlingsteams med at identificere mistænkte tilstande og koordinere hurtige indsatser inden for neurologi, kardiologi, karkirurgi, onkologi, traumebehandling og radiologi. Virksomheden samarbejder også med organisationer inden for biovidenskab og medicinsk udstyr om skræddersyede løsninger, klinisk forskning, implementering og integration med cloud- og hospitalsystemer. Viz.ai’s team hjælper sundhedsorganisationer med at forbinde klinisk indsigt med mere effektive arbejdsgange og patientbehandling.
Senior Customer Success Manager inden for sundhedssektoren – fjernarbejde i USA
Led strategiske hospitals- og sundhedssystemskunder for Viz.ais AI-drevne sundhedsplatform. Driv anvendelse, fastholdelse, fornyelser og udvidelse på tværs af kundeorganisationer.
110.000 $ – 137.600 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Administrere en portefølje af mellemstore kunder og vækstkunder gennem hele kundelivscyklussen
- Opbygge tillidsfulde relationer med nøgleinteressenter som primær kundekontakt
- Lede tilbagevendende forretningsgennemgange med ledende kundeinteressenter
- Forudse og løse udfordringer med anvendelsen af produkter og tjenester samt identificere muligheder
- Udarbejde og gennemføre kundeudviklingsplaner, der forbedrer tilfredshed, anvendelse og fastholdelse
- Samarbejde med salg om at identificere muligheder for udvidelse, mersalg, krydssalg, fornyelse og vækst
- Rådgive kunder om bedste praksis, procesforbedringer og strategiske prioriteter
- Evaluere kundesundhedsmålinger, produktanvendelse og feedback for at skabe handlingsorienteret indsigt
- Overvåge onboarding og vejlede kunder gennem milepæle i anvendelsen
- Øge produktanvendelsen og integrere platformen i kundernes daglige drift
- Arbejde på tværs af organisationen med salg, marketing, produkt, support og engineering
- Dele produktfeedback og kundeindsigt for at bidrage til produktforbedringer
- Coache og støtte junior Customer Success-medarbejdere
- Identificere fastholdelsesrisici, udarbejde afbødningsplaner og varetage kundernes behov
- Følge op på og rapportere kundesundhed gennem NPS-, tilfredsheds- og fastholdelsesmålinger
- Håndtere fornyelser og udvikle eksisterende kunderelationer
- Afholde kundeuddannelse, webinarer og workshops
- Holde dig opdateret om produktopdateringer, nye funktioner og udviklingen i branchen
- Overvåge kundedata og iværksætte proaktive risikobegrænsende tiltag
- Gennemføre månedlige kundeopfølgninger og kvartalsvise forretningsgennemgange
- Arbejde med SFDC og Monday.com
- Skabe ny ARR gennem udvidelse, mersalg eller krydssalg og samtidig sikre rettidige fornyelser
Krav
- Mindst 5 års erfaring med Customer Success, salg eller marketing inden for sundhedssektoren eller klinisk erfaring inden for radiologi, neurovidenskab eller kardiologi; erfaring med SaaS eller teknologi foretrækkes
- Dokumenteret succes med at administrere store konti med høj værdi og forbedre kundesucces, fastholdelse og vækst
- Stærke relationsopbygningsevner med ledere på C-niveau, forretningsledere og tværfunktionelle teams
- Stærk evne til at løse komplekse kundeproblemer
- Indgående kendskab til Customer Success-praksis, herunder onboarding, anvendelse, fastholdelse, udvidelse, mersalg, krydssalg og fornyelser
- Erfaring med Gainsight, Salesforce, Zendesk eller tilsvarende CRM- eller Customer Success-software
- Fremragende skriftlige, mundtlige og præsentationsmæssige færdigheder
- Evne til at forklare komplekse begreber klart og overbevisende
Fordele
- Aktieandel
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)
- Generøs ferie
- Præstationsbaserede bonusser for medarbejdere i Israel
- Cibus-måltidstilskud for medarbejdere i Israel
- Måltider på kontoret for medarbejdere i Israel
- Fleksibel hybridmodel for Tel Aviv-teamet
- Remote-first-arbejdsmiljø i USA og EU