Viz.aiは、ケアの連携と臨床ワークフローを支援するAI搭載の医療ソフトウェアを開発しています。同社のエンタープライズプラットフォームは、FDAの認可を受けた50種類以上のアルゴリズムを用いて医用画像やその他の臨床データを分析し、医療チームによる疾患の疑いのある状態の特定と、神経科、循環器科、血管医療、腫瘍科、外傷医療、放射線科などの分野における迅速な対応の連携を支援します。また、ライフサイエンス企業や医療機器企業向けに、ニーズに合わせたソリューション、臨床研究、導入支援、クラウドシステムや病院システムとの統合にも取り組んでいます。Viz.aiのチームは、臨床的な洞察をより効率的なワークフローと患者ケアにつなげようとする医療機関を支援しています。
シニアヘルスケアカスタマーサクセスマネージャー（米国リモート）
Viz.aiのAI搭載ヘルスケアプラットフォームにおける病院・医療システムの戦略的アカウントを担当します。顧客組織全体での導入、継続利用、契約更新、事業拡大を推進します。
仕事内容
- ミッドマーケットおよび成長段階のアカウントポートフォリオを、顧客ライフサイクル全体にわたって管理する
- 主要な顧客窓口として、重要なステークホルダーとの信頼関係を構築する
- 顧客の上級ステークホルダーを対象に、定期的なビジネスレビューを主導する
- 製品・サービスの導入に関する課題を予測して解決し、新たな機会を見いだす
- 顧客満足度、導入率、継続率を高めるカスタマーサクセス計画を作成・実行する
- 営業チームと連携し、拡張、アップセル、クロスセル、契約更新、成長の機会を見いだす
- ベストプラクティス、プロセス改善、戦略上の優先事項について顧客に助言する
- 顧客健全性指標、製品利用状況、フィードバックを評価し、実行可能なインサイトを生み出す
- オンボーディングを監督し、導入マイルストーンの達成を支援する
- 製品利用を拡大し、顧客の日常業務にプラットフォームを定着させる
- 営業、マーケティング、製品、サポート、エンジニアリングと部門横断で連携する
- 製品フィードバックと顧客インサイトを共有し、製品改善に役立てる
- ジュニアのカスタマーサクセスチームメンバーを指導・支援する
- 継続利用のリスクを特定し、軽減計画を策定するとともに、顧客ニーズを代弁する
- NPS、満足度、継続率の指標で顧客健全性を追跡・報告する
- 契約更新を管理し、既存顧客との関係を成長させる
- 顧客向け研修、ウェビナー、ワークショップを実施する
- 製品アップデート、新機能、業界動向を常に把握する
- 顧客データを監視し、先回りしてリスク軽減策を講じる
- 月次の顧客チェックポイントと四半期ごとのビジネスレビューを実施する
- SFDCとMonday.comを使用する
- 拡張、アップセル、クロスセルによって新たなARRを創出し、適時の契約更新を確保する
応募要件
- ヘルスケア業界でのカスタマーサクセス、営業、マーケティングのいずれかで5年以上の経験、または放射線学、神経科学、循環器学における臨床経験。SaaSまたはテクノロジー経験があれば尚可
- 大規模で高価値なアカウントを管理し、顧客成功、継続、成長を改善した実績
- Cレベルの経営幹部、ビジネスリーダー、部門横断チームとの高度な関係構築能力
- 複雑な顧客課題を解決する優れた能力
- オンボーディング、導入、継続、拡張、アップセル、クロスセル、契約更新を含むカスタマーサクセスの実務に関する深い知識
- Gainsight、Salesforce、Zendesk、または同等のCRM・カスタマーサクセスソフトウェアの使用経験
- 優れた文章力、口頭コミュニケーション力、プレゼンテーション力
- 複雑な概念を明確かつ説得力を持って説明する能力
福利厚生
- 株式報酬
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 401(k)
- 充実した休暇
- イスラエル勤務者向けの業績連動ボーナス
- イスラエル勤務者向けのCibus食事手当
- イスラエル勤務者向けのオフィスでの食事
- テルアビブチーム向けの柔軟なハイブリッド勤務モデル
- 米国およびEU全体でのリモートファーストの勤務環境
