Viz.ai phát triển phần mềm y tế ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm điều phối chăm sóc và hỗ trợ quy trình lâm sàng. Nền tảng dành cho doanh nghiệp của công ty sử dụng hơn 50 thuật toán được FDA cấp phép để phân tích hình ảnh y khoa và các dữ liệu lâm sàng khác, giúp đội ngũ chăm sóc xác định các tình trạng nghi ngờ và phối hợp phản ứng kịp thời trong các lĩnh vực thần kinh, tim mạch, chăm sóc mạch máu, ung thư, chấn thương và chẩn đoán hình ảnh. Công ty cũng hợp tác với các tổ chức khoa học sự sống và thiết bị y tế để cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, hỗ trợ nghiên cứu lâm sàng, triển khai và tích hợp với hệ thống đám mây và hệ thống bệnh viện. Đội ngũ Viz.ai hỗ trợ các tổ chức y tế kết nối những hiểu biết lâm sàng với quy trình làm việc hiệu quả hơn và hoạt động chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt các tài khoản chiến lược của bệnh viện và hệ thống y tế cho nền tảng chăm sóc sức khỏe ứng dụng AI của Viz.ai. Thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì, gia hạn và mở rộng trong các tổ chức khách hàng.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng thuộc phân khúc thị trường trung cấp và khách hàng tăng trưởng trong toàn bộ vòng đời khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan chủ chốt với vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng
- Dẫn dắt các buổi đánh giá hoạt động định kỳ với các bên liên quan cấp cao của khách hàng
- Dự đoán và giải quyết các thách thức trong việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xác định các cơ hội
- Xây dựng và triển khai kế hoạch thành công của khách hàng nhằm cải thiện mức độ hài lòng, sử dụng và duy trì
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định cơ hội mở rộng, bán thêm, bán chéo, gia hạn và tăng trưởng
- Tư vấn cho khách hàng về các phương pháp hay nhất, cải tiến quy trình và ưu tiên chiến lược
- Đánh giá các chỉ số sức khỏe khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và phản hồi để tạo ra những thông tin chi tiết có thể hành động
- Giám sát quá trình tiếp nhận ban đầu và hướng dẫn khách hàng qua các cột mốc sử dụng
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm và tích hợp nền tảng vào hoạt động hằng ngày của khách hàng
- Phối hợp liên chức năng với các bộ phận Kinh doanh, Tiếp thị, Sản phẩm, Hỗ trợ và Kỹ thuật
- Chia sẻ phản hồi về sản phẩm và thông tin chi tiết về khách hàng để góp phần định hướng cải tiến sản phẩm
- Huấn luyện và hỗ trợ các thành viên cấp dưới trong đội ngũ thành công khách hàng
- Xác định rủi ro duy trì khách hàng, xây dựng kế hoạch giảm thiểu và đại diện bảo vệ nhu cầu của khách hàng
- Theo dõi và báo cáo sức khỏe khách hàng thông qua các chỉ số NPS, mức độ hài lòng và duy trì
- Quản lý việc gia hạn và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại
- Thực hiện đào tạo khách hàng, hội thảo trực tuyến và hội thảo chuyên đề
- Cập nhật các thay đổi sản phẩm, tính năng mới và diễn biến trong ngành
- Theo dõi dữ liệu khách hàng và chủ động thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro
- Thực hiện các buổi kiểm tra định kỳ hằng tháng với khách hàng và đánh giá hoạt động kinh doanh hằng quý
- Làm việc với SFDC và Monday.com
- Tạo ARR mới thông qua mở rộng, bán thêm hoặc bán chéo, đồng thời đảm bảo gia hạn đúng hạn
Yêu cầu
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Kinh doanh hoặc Tiếp thị trong ngành chăm sóc sức khỏe, hoặc có kinh nghiệm lâm sàng về X quang, khoa học thần kinh hoặc tim mạch; ưu tiên kinh nghiệm về SaaS hoặc công nghệ
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý các tài khoản lớn, có giá trị cao và cải thiện thành công, khả năng duy trì cũng như tăng trưởng của khách hàng
- Kỹ năng xây dựng quan hệ nâng cao với lãnh đạo cấp C, lãnh đạo doanh nghiệp và các đội ngũ liên chức năng
- Khả năng mạnh trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng
- Hiểu biết sâu sắc về các phương pháp thành công khách hàng, bao gồm tiếp nhận ban đầu, sử dụng, duy trì, mở rộng, bán thêm, bán chéo và gia hạn
- Có kinh nghiệm sử dụng Gainsight, Salesforce, Zendesk hoặc phần mềm CRM hay phần mềm thành công khách hàng tương đương
- Kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói và thuyết trình xuất sắc
- Có khả năng giải thích các khái niệm phức tạp một cách rõ ràng và thuyết phục
Phúc lợi
- Quyền sở hữu cổ phần
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- 401(k)
- Nghỉ phép hậu hĩnh
- Thưởng dựa trên hiệu suất dành cho nhân viên tại Israel
- Trợ cấp bữa ăn Cibus dành cho nhân viên tại Israel
- Bữa ăn tại văn phòng dành cho nhân viên tại Israel
- Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt dành cho đội ngũ tại Tel Aviv
- Môi trường làm việc ưu tiên từ xa trên khắp Hoa Kỳ và Liên minh châu Âu