Viz.ai mengembangkan perangkat lunak kesehatan bertenaga AI untuk koordinasi layanan dan alur kerja klinis. Platform perusahaannya untuk organisasi besar menggunakan lebih dari 50 algoritme yang telah mendapat izin FDA untuk menganalisis citra medis dan data klinis lainnya, membantu tim perawatan mengidentifikasi kondisi yang diduga terjadi serta mengoordinasikan respons tepat waktu di bidang neurologi, kardiologi, perawatan vaskular, onkologi, trauma, dan radiologi. Perusahaan ini juga bekerja sama dengan organisasi ilmu hayat dan perangkat medis dalam pengembangan solusi yang disesuaikan, penelitian klinis, penerapan, serta integrasi dengan sistem cloud dan rumah sakit. Tim Viz.ai mendukung organisasi layanan kesehatan yang ingin menghubungkan wawasan klinis dengan alur kerja dan perawatan pasien yang lebih efisien.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan Bidang Kesehatan, Kerja Jarak Jauh di AS
Memimpin akun strategis rumah sakit dan sistem kesehatan untuk platform kesehatan bertenaga AI milik Viz.ai. Mendorong adopsi, retensi, perpanjangan, dan ekspansi di berbagai organisasi pelanggan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio akun pasar menengah dan akun yang sedang berkembang di seluruh siklus hidup pelanggan
- Membangun hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan utama sebagai kontak pelanggan utama
- Memimpin tinjauan bisnis berkala bersama pemangku kepentingan senior pelanggan
- Mengantisasi dan menyelesaikan tantangan adopsi produk serta layanan sambil mengidentifikasi peluang
- Membuat dan menjalankan rencana kesuksesan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, adopsi, dan retensi
- Bermitra dengan tim Penjualan untuk mengidentifikasi peluang ekspansi, penjualan tambahan, penjualan silang, perpanjangan, dan pertumbuhan
- Memberi saran kepada pelanggan mengenai praktik terbaik, perbaikan proses, dan prioritas strategis
- Mengevaluasi metrik kesehatan pelanggan, penggunaan produk, dan umpan balik untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
- Mengawasi proses orientasi dan membimbing pelanggan melalui tonggak adopsi
- Meningkatkan penggunaan produk dan menanamkan platform ke dalam operasional harian pelanggan
- Bekerja lintas fungsi dengan tim Penjualan, Pemasaran, Produk, Dukungan, dan Rekayasa
- Membagikan umpan balik produk dan wawasan pelanggan untuk membantu membentuk peningkatan produk
- Membimbing dan mendukung anggota junior tim kesuksesan pelanggan
- Mengidentifikasi risiko retensi, mengembangkan rencana mitigasi, dan memperjuangkan kebutuhan pelanggan
- Melacak dan melaporkan kesehatan pelanggan melalui metrik NPS, kepuasan, dan retensi
- Mengelola perpanjangan dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada
- Menyelenggarakan pelatihan pelanggan, webinar, dan lokakarya
- Terus mengikuti pembaruan produk, fitur baru, dan perkembangan industri
- Memantau data pelanggan dan mengambil langkah proaktif untuk memitigasi risiko
- Melakukan pemeriksaan pelanggan bulanan dan tinjauan bisnis kuartalan
- Bekerja dengan SFDC dan Monday.com
- Menghasilkan ARR baru melalui ekspansi, penjualan tambahan, atau penjualan silang sambil memastikan perpanjangan tepat waktu
Persyaratan
- Memiliki setidaknya 5 tahun pengalaman dalam Kesuksesan Pelanggan, Penjualan, atau Pemasaran di bidang kesehatan, atau pengalaman klinis dalam radiologi, ilmu saraf, atau kardiologi; pengalaman SaaS atau teknologi lebih disukai
- Terbukti berhasil mengelola akun besar bernilai tinggi serta meningkatkan kesuksesan, retensi, dan pertumbuhan pelanggan
- Keterampilan membangun hubungan tingkat lanjut dengan eksekutif tingkat C, pemimpin bisnis, dan tim lintas fungsi
- Kemampuan kuat untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Pengetahuan mendalam tentang praktik kesuksesan pelanggan, termasuk orientasi, adopsi, retensi, ekspansi, penjualan tambahan, penjualan silang, dan perpanjangan
- Berpengalaman menggunakan Gainsight, Salesforce, Zendesk, atau perangkat lunak CRM atau kesuksesan pelanggan yang sebanding
- Keterampilan menulis, berbicara, dan presentasi yang sangat baik
- Mampu menjelaskan konsep kompleks secara jelas dan meyakinkan
Tunjangan
- Ekuitas
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- 401(k)
- Cuti yang melimpah
- Bonus berbasis kinerja untuk karyawan di Israel
- Tunjangan makan Cibus untuk karyawan di Israel
- Makanan kantor untuk karyawan di Israel
- Model kerja hibrida fleksibel untuk tim Tel Aviv
- Lingkungan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh di seluruh AS dan UE