Viz.ai développe des logiciels de santé fondés sur l’intelligence artificielle pour la coordination des soins et les flux de travail cliniques. Sa plateforme destinée aux entreprises utilise plus de 50 algorithmes autorisés par la FDA pour analyser des images médicales et d’autres données cliniques, afin d’aider les équipes soignantes à repérer les affections suspectées et à coordonner des interventions rapides en neurologie, cardiologie, soins vasculaires, oncologie, traumatologie et radiologie. L’entreprise travaille également avec des organisations des sciences de la vie et des dispositifs médicaux sur des solutions adaptées, la recherche clinique, le déploiement et l’intégration avec des systèmes hospitaliers et cloud. L’équipe de Viz.ai accompagne les organisations de santé qui souhaitent relier les informations cliniques à des flux de travail et à une prise en charge des patients plus efficaces.
Responsable senior de la réussite client dans le secteur de la santé - télétravail aux États-Unis
Pilotez des comptes stratégiques d’hôpitaux et de systèmes de santé pour la plateforme de santé alimentée par l’IA de Viz.ai. Stimulez l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et l’expansion auprès des organisations clientes.
Description
- Gérer un portefeuille de comptes de taille intermédiaire et en croissance sur l’ensemble du cycle de vie client
- Développer des relations de confiance avec les parties prenantes clés en tant que contact principal du client
- Animer des revues d’activité récurrentes avec les responsables seniors des clients
- Anticiper et résoudre les difficultés d’adoption du produit et des services tout en identifiant les opportunités
- Créer et exécuter des plans de réussite client qui améliorent la satisfaction, l’adoption et la fidélisation
- Collaborer avec les Ventes pour identifier les opportunités d’expansion, de vente additionnelle, de vente croisée, de renouvellement et de croissance
- Conseiller les clients sur les bonnes pratiques, l’amélioration des processus et les priorités stratégiques
- Évaluer les indicateurs de santé client, l’utilisation du produit et les retours afin de produire des informations exploitables
- Superviser l’intégration et accompagner les clients lors des étapes clés de l’adoption
- Accroître l’utilisation du produit et intégrer la plateforme aux opérations quotidiennes des clients
- Collaborer de manière transversale avec les équipes Ventes, Marketing, Produit, Support et Ingénierie
- Partager les retours sur le produit et les informations clients afin de contribuer à son amélioration
- Encadrer et accompagner les membres juniors de l’équipe de réussite client
- Identifier les risques de fidélisation, élaborer des plans d’atténuation et défendre les besoins des clients
- Suivre et communiquer la santé client au moyen des indicateurs NPS, de satisfaction et de fidélisation
- Gérer les renouvellements et développer les relations existantes avec les clients
- Animer des formations, webinaires et ateliers pour les clients
- Se tenir au courant des mises à jour du produit, des nouvelles fonctionnalités et des évolutions du secteur
- Surveiller les données clients et prendre des mesures proactives de réduction des risques
- Effectuer des points de suivi mensuels avec les clients et des revues d’activité trimestrielles
- Travailler avec SFDC et Monday.com
- Générer du nouvel ARR grâce à l’expansion, à la vente additionnelle ou à la vente croisée tout en sécurisant les renouvellements dans les délais
Exigences
- Au moins 5 ans d’expérience en réussite client, ventes ou marketing dans le secteur de la santé, ou expérience clinique en radiologie, neurosciences ou cardiologie ; une expérience en SaaS ou en technologie est souhaitée
- Réussite démontrée dans la gestion de comptes importants et à forte valeur et dans l’amélioration de la réussite, de la fidélisation et de la croissance des clients
- Excellentes compétences relationnelles avec des cadres dirigeants, des responsables métier et des équipes transversales
- Forte capacité à résoudre des problèmes clients complexes
- Connaissance approfondie des pratiques de réussite client, notamment l’intégration, l’adoption, la fidélisation, l’expansion, la vente additionnelle, la vente croisée et les renouvellements
- Expérience de Gainsight, Salesforce, Zendesk ou d’un logiciel CRM ou de réussite client comparable
- Excellentes compétences rédactionnelles, orales et de présentation
- Capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et convaincante
Avantages
- Participation au capital
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- 401(k)
- Congés généreux
- Primes liées à la performance pour les employés en Israël
- Allocation repas Cibus pour les employés en Israël
- Repas au bureau pour les employés en Israël
- Modèle hybride flexible pour l’équipe de Tel Aviv
- Environnement de travail à distance par défaut aux États-Unis et dans l’UE