Viz.ai розробляє програмне забезпечення на основі штучного інтелекту для координації медичної допомоги та організації клінічних робочих процесів. Корпоративна платформа компанії використовує понад 50 алгоритмів, схвалених FDA, для аналізу медичних зображень та інших клінічних даних. Це допомагає медичним командам виявляти ймовірні захворювання та своєчасно координувати дії в таких сферах, як неврологія, кардіологія, судинна медицина, онкологія, травматологія та радіологія. Компанія також співпрацює з організаціями у сфері наук про життя та медичних пристроїв, надаючи індивідуальні рішення, підтримку клінічних досліджень, упровадження та інтеграцію з хмарними й лікарняними системами. Команда Viz.ai допомагає медичним організаціям поєднувати клінічні дані з ефективнішими робочими процесами для покращення догляду за пацієнтами.
Старший менеджер із успіху клієнтів у сфері охорони здоров’я, віддалена робота у США
Керуйте стратегічними відносинами з лікарнями та медичними системами, які використовують медичну платформу Viz.ai на основі ШІ. Підвищуйте рівень впровадження, утримання, продовження контрактів і розширення співпраці з клієнтськими організаціями.
Опис
- Керуйте портфелем клієнтів середнього та зростаючого сегментів на всіх етапах життєвого циклу клієнта
- Розвивайте довірливі відносини з ключовими зацікавленими сторонами як основний контакт для клієнта
- Проводьте регулярні бізнес-огляди зі старшими представниками клієнта
- Передбачайте й вирішуйте проблеми з упровадженням продукту та послуг, одночасно виявляючи нові можливості
- Створюйте й реалізовуйте плани успіху клієнтів, що покращують задоволеність, упровадження та утримання
- Співпрацюйте з відділом продажів для виявлення можливостей розширення, додаткових і перехресних продажів, продовження та зростання
- Консультуйте клієнтів щодо найкращих практик, удосконалення процесів і стратегічних пріоритетів
- Оцінюйте показники здоров’я клієнтів, використання продукту та відгуки, щоб формувати практичні висновки
- Керуйте онбордингом і проводьте клієнтів через етапи впровадження
- Збільшуйте використання продукту та інтегруйте платформу в повсякденні операції клієнтів
- Працюйте кросфункціонально з відділами продажів, маркетингу, продукту, підтримки та інженерії
- Передавайте відгуки про продукт і дані про клієнтів, щоб допомагати вдосконалювати продукт
- Навчайте й підтримуйте молодших учасників команди успіху клієнтів
- Виявляйте ризики втрати клієнтів, розробляйте плани їх зменшення та відстоюйте потреби клієнтів
- Відстежуйте й звітуйте про стан клієнтів за показниками NPS, задоволеності та утримання
- Керуйте продовженням контрактів і розвивайте відносини з наявними клієнтами
- Проводьте навчання клієнтів, вебінари та воркшопи
- Слідкуйте за оновленнями продукту, новими функціями та розвитком галузі
- Моніторте дані про клієнтів і вживайте проактивних заходів для зменшення ризиків
- Проводьте щомісячні контрольні зустрічі з клієнтами та щоквартальні бізнес-огляди
- Працюйте із SFDC і Monday.com
- Генеруйте новий ARR завдяки розширенню, додатковим і перехресним продажам, забезпечуючи своєчасне продовження контрактів
Вимоги
- Щонайменше 5 років досвіду в управлінні успіхом клієнтів, продажах або маркетингу у сфері охорони здоров’я або клінічний досвід у радіології, нейронауках чи кардіології; досвід роботи із SaaS або технологіями буде перевагою
- Підтверджений успіх в управлінні великими клієнтами з високою цінністю та покращенні успіху клієнтів, утримання й зростання
- Розвинені навички побудови відносин із керівниками рівня C, бізнес-лідерами та кросфункціональними командами
- Здатність розв’язувати складні проблеми клієнтів
- Глибоке знання практик управління успіхом клієнтів, зокрема онбордингу, упровадження, утримання, розширення, додаткових і перехресних продажів та продовження контрактів
- Досвід роботи з Gainsight, Salesforce, Zendesk або порівнянним CRM чи програмним забезпеченням для управління успіхом клієнтів
- Відмінні навички письмової, усної та презентаційної комунікації
- Здатність чітко й переконливо пояснювати складні концепції
Переваги
- Акції або опціони
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- 401(k)
- Щедра відпустка
- Бонуси за результатами роботи для працівників в Ізраїлі
- Допомога на харчування Cibus для працівників в Ізраїлі
- Харчування в офісі для працівників в Ізраїлі
- Гнучкий гібридний формат роботи для команди в Тель-Авіві
- Віддалений формат роботи з пріоритетом для США та ЄС