A Viz.ai mesterséges intelligenciára épülő egészségügyi szoftvereket fejleszt az ellátás koordinációjához és a klinikai munkafolyamatokhoz. Vállalati platformja több mint 50, az FDA által engedélyezett algoritmust használ az orvosi képalkotási és egyéb klinikai adatok elemzésére, így segíti az ellátócsapatokat a feltételezett állapotok felismerésében és az időben történő beavatkozások összehangolásában a neurológia, a kardiológia, az érgyógyászat, az onkológia, a traumatológia és a radiológia területén. A vállalat emellett élettudományi és orvostechnikai szervezetekkel dolgozik együtt személyre szabott megoldásokon, klinikai kutatásokon, bevezetésen, valamint felhő- és kórházi rendszerekkel való integráción. A Viz.ai csapata támogatja azokat az egészségügyi szervezeteket, amelyek a klinikai felismeréseket hatékonyabb munkafolyamatokkal és betegellátással szeretnék összekapcsolni.
Senior egészségügyi ügyfélsiker-menedzser, USA, távmunka
Vezesse a stratégiai kórházi és egészségügyi rendszerfiókokat a Viz.ai mesterséges intelligenciával működő egészségügyi platformján. Ösztönözze az ügyfélvállalatoknál a használatot, a megtartást, a megújításokat és a bővülést.
Egyesült Államok110 000 $ – 137 600 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Középvállalati és növekedési fiókokból álló portfólió kezelése a teljes ügyfél-életciklus során
- Bizalmi kapcsolatok kialakítása a kulcsfontosságú érdekelt felekkel az elsődleges ügyfélkapcsolattartó szerepében
- Rendszeres üzleti áttekintések vezetése vezető ügyféloldali érdekelt felekkel
- A termék- és szolgáltatáshasználat bevezetésével kapcsolatos kihívások előrejelzése és megoldása, valamint lehetőségek azonosítása
- Az elégedettséget, a használatot és a megtartást javító ügyfélsiker-tervek létrehozása és végrehajtása
- Együttműködés az értékesítéssel a bővítési, felülértékesítési, keresztértékesítési, megújítási és növekedési lehetőségek azonosításában
- Tanácsadás az ügyfeleknek a bevált gyakorlatokról, a folyamatfejlesztésről és a stratégiai prioritásokról
- Az ügyfél-egészségi mutatók, a termékhasználat és a visszajelzések értékelése hasznosítható elemzések készítéséhez
- A bevezetés felügyelete és az ügyfelek támogatása a használatbavételi mérföldkövek elérésében
- A termékhasználat növelése és a platform beépítése az ügyfelek napi működésébe
- Keresztfunkcionális együttműködés az értékesítési, marketing-, termék-, támogatási és mérnöki csapatokkal
- Termékvisszajelzések és ügyfél-insightok megosztása a termékfejlesztések alakításának támogatására
- Junior ügyfélsiker-csapattagok mentorálása és támogatása
- A megtartási kockázatok azonosítása, mérséklési tervek kidolgozása és az ügyféligények képviselete
- Az ügyfél-egészség nyomon követése és jelentése NPS-, elégedettségi és megtartási mutatók alapján
- A megújítások kezelése és a meglévő ügyfélkapcsolatok bővítése
- Ügyfélképzések, webináriumok és workshopok megtartása
- A termékfrissítések, új funkciók és iparági fejlemények naprakész követése
- Az ügyféladatok figyelemmel kísérése és proaktív kockázatmérséklő intézkedések megtétele
- Havi ügyfél-egyeztetések és negyedéves üzleti áttekintések lebonyolítása
- Együttműködés az SFDC-vel és a Monday.com-mal
- Új ARR generálása bővítéssel, felülértékesítéssel vagy keresztértékesítéssel, miközben a megújítások időben történő biztosítása is feladat
Követelmények
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélsiker, értékesítés vagy marketing területén az egészségügyben, vagy klinikai tapasztalat radiológia, idegtudomány vagy kardiológia területén; SaaS- vagy technológiai tapasztalat előnyt jelent
- Bizonyított siker nagy és magas értékű fiókok kezelésében, valamint az ügyfélsiker, a megtartás és a növekedés javításában
- Kiemelkedő kapcsolatépítési készség C szintű vezetőkkel, üzleti vezetőkkel és keresztfunkcionális csapatokkal
- Erős képesség összetett ügyfélproblémák megoldására
- Az ügyfélsiker-gyakorlatok mély ismerete, beleértve a bevezetést, a használatbavételt, a megtartást, a bővítést, a felülértékesítést, a keresztértékesítést és a megújításokat
- Tapasztalat a Gainsight, Salesforce, Zendesk vagy hasonló CRM- illetve ügyfélsiker-szoftver használatában
- Kiváló írásbeli, szóbeli és prezentációs készség
- Összetett fogalmak világos és meggyőző magyarázatának képessége
Juttatások
- Részesedés
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- 401(k)
- Bőséges szabadság
- Teljesítményalapú bónuszok izraeli munkavállalóknak
- Cibus étkezési támogatás izraeli munkavállalóknak
- Irodai étkezés izraeli munkavállalóknak
- Rugalmas hibrid munkavégzési modell a tel-avivi csapat számára
- Távoli munkavégzés elsőbbségét biztosító munkakörnyezet az Egyesült Államokban és az Európai Unióban