
Viz.ai utvikler AI-basert programvare for helsetjenesten, med fokus på koordinering av behandling og kliniske arbeidsflyter. Plattformen for virksomheter bruker mer enn 50 FDA-godkjente algoritmer til å analysere medisinske bilder og andre kliniske data. Dette hjelper behandlingsteam med å identifisere mistenkte tilstander og koordinere raske tiltak innen nevrologi, kardiologi, karkirurgi, onkologi, traumebehandling og radiologi. Selskapet samarbeider også med organisasjoner innen biovitenskap og medisinsk utstyr om skreddersydde løsninger, klinisk forskning, implementering og integrasjon med sky- og sykehussystemer. Viz.ai-teamet hjelper helseorganisasjoner med å knytte klinisk innsikt sammen med mer effektive arbeidsflyter og pasientbehandling.
Senior Customer Success Manager innen helsesektoren – fjernarbeid i USA
Led strategiske sykehus- og helsesystemkunder for Viz.ais AI-drevne helseplattform. Driv bruk, kundelojalitet, fornyelser og utvidelse på tvers av kundeorganisasjoner.
110 000 $ – 137 600 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Forvalte en portefølje av mellomstore kunder og vekstkunder gjennom hele kundelivssyklusen
- Bygge tillitsfulle relasjoner med viktige interessenter som primær kundekontakt
- Lede regelmessige virksomhetsgjennomganger med ledende kundeinteressenter
- Forutse og løse utfordringer knyttet til bruk av produkter og tjenester, samtidig som du identifiserer muligheter
- Utarbeide og gjennomføre planer for kundesuksess som forbedrer tilfredshet, bruk og kundelojalitet
- Samarbeide med salg for å identifisere muligheter for utvidelse, mersalg, krysssalg, fornyelse og vekst
- Rådgive kunder om beste praksis, prosessforbedringer og strategiske prioriteringer
- Evaluere målinger av kundestatus, produktbruk og tilbakemeldinger for å utarbeide handlingsrettet innsikt
- Følge opp onboarding og veilede kunder gjennom milepæler i bruken
- Øke produktbruken og integrere plattformen i kundenes daglige drift
- Samarbeide på tvers av organisasjonen med salg, markedsføring, produkt, support og engineering
- Dele produkt tilbakemeldinger og kundeinnsikt for å bidra til produktforbedringer
- Coache og støtte juniorer i Customer Success-teamet
- Identifisere risiko for kundefrafall, utarbeide tiltak og ivareta kundenes behov
- Følge opp og rapportere kundestatus gjennom NPS-, tilfredshets- og lojalitetsmålinger
- Håndtere fornyelser og utvikle eksisterende kunderelasjoner
- Holde kundeopplæring, webinarer og workshops
- Holde deg oppdatert på produktoppdateringer, nye funksjoner og utviklingen i bransjen
- Overvåke kundedata og iverksette proaktive risikoreduserende tiltak
- Gjennomføre månedlige kundeavstemminger og kvartalsvise virksomhetsgjennomganger
- Arbeide med SFDC og Monday.com
- Skape ny ARR gjennom utvidelse, mersalg eller krysssalg, samtidig som du sikrer rettidige fornyelser
Krav
- Minst 5 års erfaring med Customer Success, salg eller markedsføring innen helsesektoren, eller klinisk erfaring innen radiologi, nevrovitenskap eller kardiologi; erfaring med SaaS eller teknologi er ønskelig
- Dokumentert suksess med å forvalte store kontoer med høy verdi og forbedre kundesuksess, kundelojalitet og vekst
- Svært gode ferdigheter i relasjonsbygging med ledere på C-nivå, forretningsledere og tverrfunksjonelle team
- Sterk evne til å løse komplekse kundeproblemer
- Dyp kunnskap om Customer Success-praksis, inkludert onboarding, bruk, kundelojalitet, utvidelse, mersalg, krysssalg og fornyelser
- Erfaring med Gainsight, Salesforce, Zendesk eller tilsvarende CRM- eller Customer Success-programvare
- Svært gode skriftlige, muntlige og presentasjonsmessige ferdigheter
- Evne til å forklare komplekse konsepter klart og overbevisende
Fordeler
- Aksjer
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)
- Raus ferieordning
- Prestasjonsbaserte bonuser for ansatte i Israel
- Cibus-måltidstilskudd for ansatte i Israel
- Måltider på kontoret for ansatte i Israel
- Fleksibel hybridmodell for Tel Aviv-teamet
- Remote-first-arbeidsmiljø i USA og EU