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Natera
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBiotechnologieGesundheitswesenKrankenversicherung
Natera entwickelt zellfreie DNA-Tests und bioinformatische Lösungen für das Gesundheitswesen. Die diagnostischen Technologien des Unternehmens unterstützen die nichtinvasive Pränataldiagnostik, die Erkennung von Krebserkrankungen und die Überwachung von Organtransplantationen. Dadurch erhalten Ärztinnen und Ärzte sowie Patientinnen und Patienten Zugang zu genetischen Erkenntnissen, die fundiertere Entscheidungen in der medizinischen Versorgung ermöglichen. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Biotechnologie, Datenanalyse und klinische Anwendungen in mehreren Bereichen der modernen Medizin.
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Stellen im Unternehmen

Remote-Mitarbeiter/in im Kundenservice bei Natera

Natera sucht eine/n remote tätige/n Mitarbeiter/in im Kundenservice, der bzw. die Patientinnen und Patienten, medizinisches Fachpersonal, Labore und Partner bei Fragen zu cfDNA-Tests unterstützt. Die Vollzeitstelle umfasst Informationen zu Tests, Ergebnissen, Bestellungen, Konten, technischen Anliegen und die Kundenbetreuung in den Vereinigten Staaten.

USVereinigte Staaten
18 $ – 20 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuung nationaler und internationaler Kundinnen und Kunden unter Anleitung der Leitung Customer Experience
  • Einholen fehlender Angaben zu Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzten, Kliniken, Abrechnung, Versicherung und Tests für eingesandte Proben
  • Bereitstellen von Informationen zum Testfortschritt sowie Veranlassen der erneuten Ausstellung oder Einsendung freigegebener Ergebnisse
  • Koordinieren mobiler Blutabnahmetermine und entsprechender Anfragen
  • Untersuchen und Weiterleiten technischer Kundenprobleme
  • Weiterleiten klinischer Fragen an das Team für genetische Beratung oder Organisieren einer geeigneten Nachbetreuung
  • Unterstützen des Vertriebs bei der Erstellung und Aktualisierung von Konten, bei Kit- und Materialanfragen, vorausgefüllten Anforderungsformularen und der Bestellüberwachung
  • Bearbeiten von Beschwerden und Fragen zu fehlenden oder verspäteten Proben, Berichten und damit verbundenen Problemen
  • Prüfen von Informationen, Verifizieren von Kundinnen und Kunden und Weiterleiten ungelöster Anliegen über den vorgesehenen Eskalationsweg
  • Pflegen von Kundendatensätzen sowie Dokumentieren von Kontakten, Lösungen, Maßnahmen und erforderlichem Follow-up
  • Sich über die genetischen Tests von Natera, Anforderungen an Proben, Bearbeitungszeiten, Gesundheitsinformationen, Formulare und Verzichtserklärungen informieren
  • Unterstützen bei der Einarbeitung und Betreuung neuer Teammitglieder
  • Schützen papierbasierter und elektronischer geschützter Gesundheitsdaten gemäß den HIPAA-Verfahren
  • Absolvieren aller erforderlichen Natera-Schulungen und den Schulungsstatus aktuell halten

Anforderungen

  • Schulabschluss oder gleichwertige Qualifikation
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
  • Verständnis von Kundenservicestandards und betrieblichen Abläufen
  • Fähigkeit, Kundenanfragen innerhalb festgelegter Verfahren zu beurteilen, zu eskalieren oder zu lösen
  • Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
  • Vertrautheit mit administrativen Prozessen und Richtlinien
  • Gute Kenntnisse numerischer, sprachlicher und schriftsprachlicher Anwendungen
  • Mittlere Kenntnisse in Microsoft Office und Google-Workspace-Anwendungen einschließlich Drive, Gmail, Docs und Sheets
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Detailgenauigkeit
  • Professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
  • Mehrsprachigkeit ist ein wesentlicher Vorteil
  • Erfahrung mit Salesforce CRM, LIMS, Twilio oder einer anderen virtuellen Kommunikationsplattform ist wünschenswert
  • Erfahrung im Erfassen, Organisieren, Pflegen und Analysieren von Daten ist wünschenswert
  • Fähigkeit, die Natera-Schulungsanforderungen aktuell zu halten
  • Bereitschaft, die Natera-Richtlinien zum Umgang mit und Schutz der Privatsphäre von Patientinnen und Patienten zu befolgen

Zusatzleistungen

  • Medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung steht berechtigten Mitarbeitenden und Angehörigen zur Verfügung
  • Kostenlose Tests für Mitarbeitende und ihre unmittelbaren Familienangehörigen
  • Unterstützung bei der Fruchtbarkeitsbehandlung
  • Urlaub während der Schwangerschaft und zur Betreuung eines Babys
  • Leistungen im Rahmen eines 401(k)-Plans
  • Leistungen für den Arbeitsweg
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm

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