Natera разрабатывает тесты на основе внеклеточной ДНК и решения в области биоинформатики для здравоохранения. Ее диагностические технологии помогают проводить неинвазивный пренатальный скрининг, выявлять рак и контролировать состояние после трансплантации органов, предоставляя врачам и пациентам генетические данные для более обоснованных решений о лечении. Компания объединяет биотехнологии, анализ данных и клинические применения в различных областях современной медицины.
Удаленная должность специалиста по работе с клиентами в Natera
Natera ищет удаленного специалиста по работе с клиентами для поддержки пациентов, врачей, лабораторий и партнеров по вопросам тестирования cfDNA. Полная занятость включает консультации по тестам, результатам, заказам, учетным записям, техническим вопросам и последующей связи с клиентами в США.
Описание
- Поддерживать клиентов в США и других странах под руководством руководителя отдела по работе с клиентами
- Собирать недостающие сведения о пациентах, врачах, клиниках, оплате, страховании и тестировании для переданных образцов
- Предоставлять обновления о ходе тестирования и организовывать повторную выдачу или повторную отправку опубликованных результатов
- Координировать выездные процедуры взятия крови и связанные с ними запросы
- Выявлять технические проблемы клиентов и направлять их в соответствующие подразделения
- Передавать клинические вопросы сотрудникам генетического консультирования или организовывать надлежащее дальнейшее сопровождение
- Помогать отделу продаж создавать и обновлять учетные записи, обрабатывать запросы на наборы и расходные материалы, заранее заполненные направления и контролировать заказы
- Рассматривать жалобы и вопросы о пропавших или задержанных образцах, отчетах и связанных проблемах
- Проверять информацию, подтверждать личность клиентов и передавать нерешенные вопросы по установленной процедуре эскалации
- Вести записи о клиентах и фиксировать контакты, решения, действия и необходимость дальнейшего сопровождения
- Поддерживать актуальные знания о генетических тестах Natera, требованиях к образцам, сроках обработки, медицинской информации, формах и отказах
- Помогать обучать и адаптировать новых членов команды
- Защищать бумажную и электронную медицинскую информацию ограниченного доступа в соответствии с процедурами HIPAA
- Проходить все обязательное обучение Natera и поддерживать актуальный статус обучения
Требования
- Диплом об окончании средней школы или эквивалент
- Два или более года опыта работы с клиентами
- Понимание стандартов и рабочих практик обслуживания клиентов
- Способность оценивать, передавать на эскалацию или решать вопросы клиентов в рамках установленных процедур
- Опыт телефонной и письменной поддержки клиентов
- Знание административных процессов и протоколов
- Практическое владение числовыми, устными и письменными языковыми приложениями
- Средний уровень владения приложениями Microsoft Office и Google Workspace, включая Drive, Gmail, Docs и Sheets
- Высокий уровень организованности и внимательность к деталям
- Профессиональное общение с клиентами
- Знание нескольких языков будет существенным преимуществом
- Предпочтителен опыт работы с Salesforce CRM, LIMS, Twilio или другой платформой виртуальных коммуникаций
- Предпочтителен опыт сбора, систематизации, ведения и анализа данных
- Способность поддерживать актуальность требований Natera к обучению
- Готовность соблюдать политики Natera по работе с конфиденциальностью пациентов и ее защите
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, жизни и нетрудоспособности доступно соответствующим требованиям сотрудникам и их иждивенцам
- Бесплатное тестирование для сотрудников и их ближайших родственников
- Поддержка лечения бесплодия
- Отпуск по беременности и родам и для ухода за ребенком
- Льготы по плану 401(k)
- Компенсация транспортных расходов
- Программа рекомендаций сотрудников