Natera 开发无细胞 DNA 检测和生物信息学解决方案，为医疗保健领域提供支持。其诊断技术可用于无创产前筛查、癌症检测和器官移植监测，帮助临床医生和患者获取遗传学信息，从而更明智地作出医疗决策。公司将生物技术、数据分析与临床应用相结合，服务于现代医学的多个领域。
Natera 招聘远程客户体验专员
Natera 正在招聘远程客户体验专员，为患者、临床医生、实验室和合作伙伴解答 cfDNA 检测相关咨询。 该全职岗位面向美国客户，负责检测信息、结果、订单、账户、技术问题及客户跟进。
描述
- 在客户体验主管的指导下，为美国国内及国际客户提供支持
- 收集已提交样本所缺少的患者、医生、诊所、账单、保险和检测信息
- 提供检测进度更新，并安排已发布结果的重新签发或重新提交
- 协调移动采血预约和相关请求
- 调查客户技术问题并转交至相应部门
- 将临床问题转交遗传咨询团队，或安排适当的后续跟进
- 协助销售团队创建和更新账户、申请试剂盒及用品、准备预填申请单并监控订单
- 处理有关样本、报告缺失或延迟及其他相关问题的投诉和咨询
- 审核信息、验证客户身份，并通过适当的升级流程转交未解决事项
- 维护客户记录，记录联系情况、解决方案、采取的行动及后续跟进需求
- 持续了解 Natera 的基因检测、样本要求、处理时间、健康信息、表格和豁免书
- 协助指导和培训新团队成员
- 按照 HIPAA 流程保护纸质和电子形式的受保护健康信息
- 完成 Natera 要求的全部培训，并保持培训状态为最新
任职要求
- 高中毕业证书或同等学历
- 两年或以上客户服务经验
- 了解客户服务标准和运营规范
- 能够根据既定流程评估、升级处理或解决客户问题
- 具备电话和书面客户支持经验
- 熟悉行政流程和协议
- 具备数字、口头及书面语言应用能力
- 熟练使用 Microsoft Office 和 Google Workspace 应用程序，包括 Drive、Gmail、Docs 和 Sheets
- 组织能力强，注重细节
- 能够与客户进行专业沟通
- 具备多语言能力者优先
- 有 Salesforce CRM、LIMS、Twilio 或其他虚拟通信平台经验者优先
- 有数据收集、整理、维护和分析经验者优先
- 能够及时完成 Natera 的培训要求
- 愿意遵守 Natera 关于处理和保护患者隐私的政策
福利待遇
- 符合条件的员工及其家属可享受医疗、牙科、视力、生命和伤残保险保障
- 员工及其直系亲属可享受免费检测
- 生育医疗支持
- 孕期及育儿陪产假
- 401(k) 福利
- 通勤福利
- 员工推荐计划