Nateraは、医療分野向けにセルフリーDNA検査とバイオインフォマティクスのソリューションを開発しています。同社の診断技術は、非侵襲的出生前スクリーニング、がん検出、臓器移植後のモニタリングを支援し、臨床医や患者が遺伝学的な情報を得て、より適切な医療上の意思決定を行えるようにします。生物工学、データ分析、臨床応用を組み合わせ、現代医療の複数の領域で取り組みを進めています。
Nateraのリモートカスタマーエクスペリエンスアソシエイト
Nateraは、患者、臨床医、検査室、パートナーからのcfDNA検査に関する問い合わせに対応する、リモートのカスタマーエクスペリエンスアソシエイトを募集しています。 米国向けのフルタイム職で、検査情報、結果、注文、アカウント、技術的な問題、顧客フォローアップを担当します。
仕事内容
- カスタマーエクスペリエンススーパーバイザーの指示のもと、国内外の顧客をサポートする
- 提出済みサンプルについて不足している患者、医師、クリニック、請求、保険、検査の情報を収集する
- 検査の進捗を知らせ、発行済み結果の再発行または再提出を手配する
- モバイル採血の予約および依頼を調整する
- 顧客の技術的な問題を調査し、適切な担当部署へ振り分ける
- 臨床に関する質問を遺伝カウンセリング担当者へ転送する、または適切なフォローアップを手配する
- 営業チームを支援し、アカウントの作成・更新、キットや備品の依頼、事前入力済み依頼書、注文の監視を行う
- サンプルやレポートの紛失・遅延などに関する苦情や質問に対応する
- 情報を確認し、顧客を認証し、未解決の案件を適切なエスカレーション経路に付託する
- 顧客記録を管理し、連絡内容、解決状況、対応、フォローアップの必要事項を記録する
- Nateraの遺伝子検査、検体要件、処理時間、健康情報、フォーム、免除書類について常に最新情報を把握する
- 新しいチームメンバーの指導およびオンボーディングを支援する
- HIPAAの手順に従い、紙および電子形式の保護対象医療情報を保護する
- Nateraが定めるすべての研修を修了し、研修状況を最新に保つ
応募要件
- 高校卒業証書または同等の資格
- 2年以上のカスタマーサービス経験
- カスタマーサービスの基準および業務慣行に関する理解
- 定められた手順に従って顧客からの質問を評価、エスカレーション、または解決する能力
- 電話および書面による顧客サポートの経験
- 管理プロセスおよび手順に関する知識
- 数値、口頭、書面による言語アプリケーションの実務知識
- Drive、Gmail、Docs、Sheetsを含むMicrosoft OfficeおよびGoogle Workspaceアプリケーションの中級レベルのスキル
- 高い組織力と細部への注意力
- 顧客と専門的にコミュニケーションできる能力
- 多言語能力があれば大きな強みとなる
- Salesforce CRM、LIMS、Twilio、またはその他のバーチャルコミュニケーションプラットフォームの経験があれば望ましい
- データの収集、整理、維持、分析の経験があれば望ましい
- Nateraの研修要件を最新の状態に保つ能力
- 患者のプライバシーの取り扱いおよび保護に関するNateraの方針に従う意思
福利厚生
- 対象となる従業員および扶養家族には、医療、歯科、眼科、生命保険、障害補償が提供される
- 従業員およびその近親者は無料で検査を受けられる
- 不妊治療のサポート
- 妊娠および育児のための休暇
- 401(k)給付
- 通勤給付
- 従業員紹介プログラム