Natera는 의료 분야를 위한 세포 유리 DNA 검사와 생물정보학 솔루션을 개발합니다. 이 회사의 진단 기술은 비침습적 산전 선별검사, 암 검출, 장기 이식 모니터링을 지원하며, 임상의와 환자가 유전학적 정보를 바탕으로 더욱 합리적인 의료 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 또한 생명공학, 데이터 분석, 임상 응용을 결합해 현대 의학의 여러 분야에서 활동하고 있습니다.
Natera 원격 고객 경험 담당자
Natera는 환자, 임상의, 검사실 및 파트너의 cfDNA 검사 문의를 지원할 원격 고객 경험 담당자를 채용합니다. 미국 고객을 대상으로 검사 정보, 결과, 주문, 계정, 기술 문제 및 고객 후속 조치를 담당하는 정규직 역할입니다.
설명
- 고객 경험 슈퍼바이저의 지시에 따라 국내외 고객을 지원합니다
- 제출된 검체에 필요한 환자, 의사, 클리닉, 청구, 보험 및 검사 관련 누락 정보를 수집합니다
- 검사 진행 상황을 안내하고 발행된 결과의 재발행 또는 재제출을 준비합니다
- 이동 채혈 예약 및 요청을 조정합니다
- 고객의 기술 문제를 조사하고 적절한 담당 부서로 전달합니다
- 임상 관련 질문을 유전 상담 담당자에게 전달하거나 적절한 후속 조치를 준비합니다
- 영업팀의 계정 생성 및 업데이트, 키트와 물품 요청, 사전 작성된 의뢰서, 주문 모니터링을 지원합니다
- 검체와 보고서의 누락 또는 지연 및 관련 문제에 대한 불만과 질문에 대응합니다
- 정보를 검토하고 고객을 확인하며 해결되지 않은 사안을 적절한 에스컬레이션 절차로 전달합니다
- 고객 기록을 관리하고 연락 내용, 해결 결과, 조치 및 후속 조치 필요 사항을 기록합니다
- Natera의 유전자 검사, 검체 요건, 처리 시간, 건강 정보, 양식 및 면제서에 대한 최신 정보를 유지합니다
- 신규 팀원의 코칭 및 온보딩을 지원합니다
- HIPAA 절차에 따라 종이 및 전자 형태의 보호 대상 건강 정보를 안전하게 관리합니다
- Natera에서 요구하는 모든 교육을 이수하고 교육 상태를 최신으로 유지합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 동등한 자격
- 2년 이상의 고객 서비스 경력
- 고객 서비스 기준 및 운영 방식에 대한 이해
- 정해진 절차에 따라 고객 문의를 평가하고, 에스컬레이션하거나 해결할 수 있는 능력
- 전화 및 서면 고객 지원 경험
- 행정 절차 및 프로토콜에 대한 이해
- 숫자, 구두 및 서면 언어 애플리케이션의 실무 지식
- Drive, Gmail, Docs 및 Sheets를 포함한 Microsoft Office 및 Google Workspace 애플리케이션의 중급 숙련도
- 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 주의력
- 고객과 전문적으로 소통할 수 있는 능력
- 다국어 능력은 큰 장점입니다
- Salesforce CRM, LIMS, Twilio 또는 기타 가상 커뮤니케이션 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다
- 데이터를 수집, 정리, 유지 및 분석한 경험이 있으면 우대합니다
- Natera의 교육 요건을 최신 상태로 유지할 수 있는 능력
- 환자 개인정보의 처리 및 보호에 관한 Natera의 정책을 따를 의지가 있어야 합니다
복리후생
- 자격을 갖춘 직원 및 부양가족에게 의료, 치과, 안과, 생명 및 장애 보장이 제공됩니다
- 직원 및 직계 가족은 무료 검사를 받을 수 있습니다
- 난임 치료 지원
- 임신 및 육아 휴가
- 401(k) 혜택
- 통근 혜택
- 직원 추천 프로그램