„Natera“ kuria ląstelių neturinčios DNR tyrimus ir bioinformatikos sprendimus sveikatos priežiūrai. Jos diagnostinės technologijos padeda atlikti neinvazinę prenatalinę patikrą, nustatyti vėžį ir stebėti organų transplantaciją, todėl gydytojai ir pacientai gali naudotis genetinėmis įžvalgomis priimdami labiau pagrįstus priežiūros sprendimus. Įmonės veikla apima biotechnologiją, duomenų analizę ir klinikinį taikymą keliose šiuolaikinės medicinos srityse.
Nuotolinis klientų patirties specialistas įmonėje „Natera“
„Natera“ ieško nuotoliniu būdu dirbsiančio klientų patirties specialisto, kuris padėtų pacientams, klinikų darbuotojams, laboratorijoms ir partneriams spręsti klausimus apie cfDNA tyrimus. Visos darbo dienos pareigos apima informaciją apie tyrimus, rezultatus, užsakymus, paskyras, technines problemas ir tolesnį bendravimą su klientais Jungtinėse Valstijose.
Aprašymas
- Teiki pagalbą vietiniams ir tarptautiniams klientams vadovaujant klientų patirties vadovui
- Renki trūkstamą informaciją apie pacientus, gydytojus, klinikas, atsiskaitymą, draudimą ir tyrimus, susijusią su pateiktais mėginiais
- Teiki naujienas apie tyrimų eigą ir organizuoji išduotų rezultatų pakartotinį išsiuntimą arba pateikimą
- Koordinuoji mobiliosios flebotomijos vizitus ir užklausas
- Tiri klientų technines problemas ir nukreipi jas atsakingiems darbuotojams
- Klinikinius klausimus nukreipi genetinio konsultavimo specialistams arba organizuoji tinkamą tolesnį bendravimą
- Padedi pardavimų komandai kurti ir atnaujinti paskyras, teikti rinkinių ir reikmenų užklausas, pildyti iš anksto paruoštas siuntimo formas ir stebėti užsakymus
- Nagrinėji skundus ir klausimus dėl trūkstamų ar vėluojančių mėginių, ataskaitų ir susijusių problemų
- Peržiūri informaciją, patikrini klientus ir neišspręstus klausimus perduodi pagal nustatytą eskalavimo tvarką
- Tvarkai klientų įrašus ir registruoji kontaktus, sprendimus, veiksmus bei tolesnio bendravimo poreikius
- Nuolat domiesi „Natera“ genetiniais tyrimais, mėginių reikalavimais, apdorojimo trukme, sveikatos informacija, formomis ir atsakomybės atsisakymais
- Padedi mokyti ir į darbą įtraukti naujus komandos narius
- Saugai popieriuje ir elektroniniu būdu tvarkomą saugomą sveikatos informaciją pagal HIPAA procedūras
- Baigi visus privalomus „Natera“ mokymus ir užtikrini, kad mokymų statusas būtų aktualus
Reikalavimai
- Vidurinis išsilavinimas arba lygiavertė kvalifikacija
- Ne mažesnė kaip dvejų metų klientų aptarnavimo patirtis
- Klientų aptarnavimo standartų ir darbo praktikos supratimas
- Gebėjimas įvertinti, eskaluoti arba išspręsti klientų klausimus pagal nustatytas procedūras
- Telefoninio ir rašytinio klientų aptarnavimo patirtis
- Administracinių procesų ir protokolų išmanymas
- Praktinės darbo su skaitinėmis, žodinėmis ir rašytinėmis kalbos programomis žinios
- Vidutinio lygio „Microsoft Office“ ir „Google Workspace“ programų, įskaitant „Drive“, „Gmail“, „Docs“ ir „Sheets“, išmanymas
- Puikūs organizaciniai gebėjimai ir dėmesys detalėms
- Profesionalus bendravimas su klientais
- Daugiakalbystė yra didelis privalumas
- Patirtis dirbant su „Salesforce CRM“, LIMS, „Twilio“ ar kita virtualaus bendravimo platforma būtų privalumas
- Patirtis renkant, tvarkant, prižiūrint ir analizuojant duomenis būtų privalumas
- Gebėjimas nuolat vykdyti „Natera“ mokymų reikalavimus
- Noras laikytis „Natera“ politikos dėl pacientų privatumo tvarkymo ir apsaugos
Privalumai
- Reikalavimus atitinkantiems darbuotojams ir jų išlaikomiems asmenims siūlomas medicininis, dantų priežiūros, regėjimo, gyvybės ir neįgalumo draudimas
- Nemokami tyrimai darbuotojams ir jų artimiausiems šeimos nariams
- Vaisingumo priežiūros parama
- Nėštumo ir kūdikio priežiūros atostogos
- 401(k) išmokos
- Kelionės į darbą išmokos
- Darbuotojų rekomendavimo programa