Natera membangunkan ujian DNA bebas sel dan penyelesaian bioinformatik untuk penjagaan kesihatan. Teknologi diagnostiknya menyokong saringan pranatal bukan invasif, pengesanan kanser, dan pemantauan pemindahan organ, sekali gus membantu doktor serta pesakit mendapatkan pandangan genetik untuk membuat keputusan penjagaan yang lebih bermaklumat. Syarikat ini menggabungkan bioteknologi, analisis data, dan aplikasi klinikal dalam beberapa bidang perubatan moden.
Eksekutif Pengalaman Pelanggan Jarak Jauh di Natera
Natera sedang mengambil pekerja untuk jawatan Eksekutif Pengalaman Pelanggan jarak jauh bagi membantu pesakit, pakar klinikal, makmal dan rakan kongsi dengan pertanyaan tentang ujian cfDNA. Jawatan sepenuh masa ini meliputi maklumat ujian, keputusan, pesanan, akaun, isu teknikal dan susulan pelanggan di Amerika Syarikat.
Penerangan
- Menyokong pelanggan domestik dan antarabangsa di bawah bimbingan Penyelia Pengalaman Pelanggan
- Mengumpulkan maklumat pesakit, doktor, klinik, pengebilan, insurans dan ujian yang belum lengkap untuk sampel yang dihantar
- Memberikan kemas kini tentang kemajuan ujian serta mengatur penerbitan semula atau penghantaran semula keputusan yang telah dikeluarkan
- Menyelaraskan janji temu dan permintaan flebotomi mudah alih
- Menyiasat dan menyalurkan masalah teknikal pelanggan
- Mengemukakan pertanyaan klinikal kepada kakitangan Kaunseling Genetik atau mengatur susulan yang sesuai
- Membantu bahagian Jualan dengan penciptaan dan kemas kini akaun, permintaan kit dan bekalan, borang permohonan yang telah diisi terlebih dahulu, serta pemantauan pesanan
- Menangani aduan dan pertanyaan tentang sampel, laporan serta isu berkaitan yang hilang atau tertangguh
- Menyemak maklumat, mengesahkan pelanggan dan merujuk perkara yang belum selesai melalui saluran eskalasi yang betul
- Mengekalkan rekod pelanggan serta merekodkan hubungan, penyelesaian, tindakan dan keperluan susulan
- Sentiasa mengetahui perkembangan ujian genetik Natera, keperluan spesimen, masa pemprosesan, maklumat kesihatan, borang dan pengecualian
- Membantu melatih dan memperkenalkan ahli pasukan baharu
- Melindungi maklumat kesihatan terlindung dalam bentuk kertas dan elektronik mengikut prosedur HIPAA
- Melengkapkan semua latihan Natera yang diperlukan dan memastikan status latihan sentiasa terkini
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Pengalaman perkhidmatan pelanggan selama dua tahun atau lebih
- Memahami piawaian dan amalan operasi perkhidmatan pelanggan
- Mampu menilai, meningkatkan atau menyelesaikan pertanyaan pelanggan mengikut prosedur yang ditetapkan
- Latar belakang dalam sokongan pelanggan melalui telefon dan tulisan
- Familiar dengan proses dan protokol pentadbiran
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi angka, lisan dan bahasa bertulis
- Kemahiran peringkat pertengahan dalam aplikasi Microsoft Office dan Google Workspace, termasuk Drive, Gmail, Docs dan Sheets
- Kemahiran organisasi yang kukuh dan perhatian terhadap perincian
- Komunikasi profesional dengan pelanggan
- Keupayaan berbilang bahasa merupakan kelebihan yang besar
- Pengalaman dengan Salesforce CRM, LIMS, Twilio atau platform komunikasi maya lain lebih diutamakan
- Pengalaman mengumpul, menyusun, menyelenggara dan menganalisis data lebih diutamakan
- Mampu memastikan keperluan latihan Natera sentiasa dipenuhi
- Sanggup mematuhi dasar Natera untuk mengendalikan dan melindungi privasi pesakit
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan, hayat dan hilang upaya tersedia untuk pekerja serta tanggungan yang layak
- Ujian percuma untuk pekerja dan keluarga terdekat mereka
- Sokongan penjagaan kesuburan
- Cuti kehamilan dan ikatan dengan bayi
- Manfaat 401(k)
- Manfaat perjalanan ulang-alik
- Program rujukan pekerja