A Natera desenvolve testes de DNA livre circulante e soluções de bioinformática para a área da saúde. Suas tecnologias diagnósticas apoiam o rastreamento pré-natal não invasivo, a detecção do câncer e o monitoramento de transplantes de órgãos, ajudando profissionais de saúde e pacientes a acessar informações genéticas para tomar decisões de cuidado mais bem fundamentadas. O trabalho da empresa reúne biotecnologia, análise de dados e aplicações clínicas em diversas áreas da medicina moderna.
Associado de Experiência do Cliente remoto na Natera
A Natera está contratando um Associado de Experiência do Cliente remoto para atender pacientes, profissionais clínicos, laboratórios e parceiros com dúvidas sobre testes de cfDNA. A função em tempo integral abrange informações sobre testes, resultados, pedidos, contas, questões técnicas e acompanhamento de clientes nos Estados Unidos.
Descrição
- Atender clientes nacionais e internacionais sob a orientação do Supervisor de Experiência do Cliente
- Coletar dados ausentes de pacientes, médicos, clínicas, faturamento, seguros e testes para amostras enviadas
- Fornecer atualizações sobre o andamento dos testes e providenciar a reemissão ou o reenvio de resultados liberados
- Coordenar solicitações e agendamentos de flebotomia móvel
- Investigar e encaminhar problemas técnicos dos clientes
- Encaminhar questões clínicas à equipe de Aconselhamento Genético ou providenciar o acompanhamento adequado
- Apoiar a equipe de Vendas na criação e atualização de contas, solicitações de kits e suprimentos, requisições pré-preenchidas e monitoramento de pedidos
- Atender reclamações e dúvidas sobre amostras, relatórios e questões relacionadas ausentes ou atrasados
- Revisar informações, verificar clientes e encaminhar questões não resolvidas pelo canal de escalonamento adequado
- Manter os registros dos clientes e registrar contatos, resoluções, ações e necessidades de acompanhamento
- Manter-se informado sobre os testes genéticos da Natera, requisitos de amostras, prazos de processamento, informações de saúde, formulários e isenções
- Ajudar a treinar e integrar novos membros da equipe
- Proteger informações de saúde protegidas em papel e formato eletrônico de acordo com os procedimentos da HIPAA
- Concluir todo o treinamento obrigatório da Natera e manter o status de treinamento atualizado
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- Dois ou mais anos de experiência em atendimento ao cliente
- Compreensão dos padrões e das práticas operacionais de atendimento ao cliente
- Capacidade de avaliar, escalar ou resolver dúvidas dos clientes dentro dos procedimentos definidos
- Experiência com atendimento ao cliente por telefone e por escrito
- Familiaridade com processos e protocolos administrativos
- Conhecimento prático de aplicativos numéricos, de linguagem verbal e de linguagem escrita
- Proficiência intermediária em Microsoft Office e aplicativos do Google Workspace, incluindo Drive, Gmail, Docs e Sheets
- Grande capacidade de organização e atenção aos detalhes
- Comunicação profissional com clientes
- Fluência em vários idiomas é uma vantagem significativa
- Experiência com Salesforce CRM, LIMS, Twilio ou outra plataforma de comunicação virtual é desejável
- Experiência na coleta, organização, manutenção e análise de dados é desejável
- Capacidade de manter atualizados os requisitos de treinamento da Natera
- Disposição para seguir as políticas da Natera sobre o manuseio e a proteção da privacidade dos pacientes
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por invalidez disponível para funcionários elegíveis e seus dependentes
- Testes gratuitos para funcionários e familiares imediatos
- Suporte para cuidados de fertilidade
- Licença para gestação e vínculo com o bebê
- Benefícios 401(k)
- Benefícios de transporte
- Programa de indicação de funcionários