Natera розробляє тести на основі позаклітинної ДНК і рішення у сфері біоінформатики для охорони здоров’я. Її діагностичні технології допомагають проводити неінвазивний пренатальний скринінг, виявляти рак і контролювати стан після трансплантації органів, надаючи лікарям і пацієнтам генетичні дані для більш обґрунтованих рішень щодо лікування. Компанія поєднує біотехнології, аналіз даних і клінічні застосування в різних галузях сучасної медицини.
Віддалена посада фахівця з роботи з клієнтами в Natera
Natera шукає віддаленого фахівця з роботи з клієнтами для підтримки пацієнтів, лікарів, лабораторій і партнерів із питань тестування cfDNA. Повна зайнятість передбачає роботу із запитами щодо тестів, результатів, замовлень, облікових записів, технічних проблем і подальшої взаємодії з клієнтами у США.
Опис
- Підтримувати клієнтів у США та інших країнах під керівництвом керівника відділу роботи з клієнтами
- Збирати відсутні дані про пацієнтів, лікарів, клініки, оплату, страхування та тестування для надісланих зразків
- Надавати оновлення щодо перебігу тестування й організовувати повторну видачу або повторне надсилання оприлюднених результатів
- Координувати виїзні процедури взяття крові та відповідні запити
- Розслідувати технічні проблеми клієнтів і спрямовувати їх до відповідних підрозділів
- Передавати клінічні запитання працівникам генетичного консультування або організовувати належний подальший супровід
- Допомагати відділу продажів створювати й оновлювати облікові записи, опрацьовувати запити на набори та витратні матеріали, попередньо заповнені направлення й контролювати замовлення
- Розглядати скарги та запитання щодо відсутніх або затриманих зразків, звітів і пов’язаних проблем
- Перевіряти інформацію, підтверджувати дані клієнтів і передавати невирішені питання за належною процедурою ескалації
- Вести записи про клієнтів і реєструвати контакти, рішення, дії та потреби в подальшому супроводі
- Підтримувати актуальні знання про генетичні тести Natera, вимоги до зразків, строки обробки, медичну інформацію, форми та відмови
- Допомагати навчати й адаптувати нових членів команди
- Захищати паперову та електронну медичну інформацію з обмеженим доступом відповідно до процедур HIPAA
- Проходити все обов’язкове навчання Natera і підтримувати актуальний статус навчання
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалент
- Два або більше років досвіду роботи з клієнтами
- Розуміння стандартів обслуговування клієнтів і робочих практик
- Здатність оцінювати, передавати на ескалацію або вирішувати запитання клієнтів у межах установлених процедур
- Досвід телефонної та письмової підтримки клієнтів
- Знання адміністративних процесів і протоколів
- Практичне володіння числовими, усними та письмовими мовними застосунками
- Середній рівень володіння застосунками Microsoft Office і Google Workspace, зокрема Drive, Gmail, Docs та Sheets
- Високий рівень організованості й увага до деталей
- Професійне спілкування з клієнтами
- Знання кількох мов буде значною перевагою
- Бажаний досвід роботи із Salesforce CRM, LIMS, Twilio або іншою платформою віртуальних комунікацій
- Бажаний досвід збору, упорядкування, ведення та аналізу даних
- Здатність підтримувати актуальність вимог Natera до навчання
- Готовність дотримуватися політик Natera щодо поводження з конфіденційністю пацієнтів і її захисту
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, життя та інвалідності доступне працівникам і їхнім утриманцям, які відповідають вимогам
- Безкоштовне тестування для працівників і їхніх найближчих родичів
- Підтримка лікування безпліддя
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та для догляду за дитиною
- Пільги за планом 401(k)
- Пільги на проїзд
- Програма рекомендацій працівників