Natera razvija testove slobodne DNK i bioinformatička rješenja za zdravstvo. Njezine dijagnostičke tehnologije podržavaju neinvazivni prenatalni probir, otkrivanje raka i praćenje presađenih organa, pomažući liječnicima i pacijentima da dođu do genetičkih uvida za informiranije odluke o skrbi. Tvrtka objedinjuje biotehnologiju, analizu podataka i kliničke primjene u nekoliko područja moderne medicine.
Suradnik za korisničko iskustvo na daljinu u tvrtki Natera
Natera zapošljava suradnika za korisničko iskustvo na daljinu koji će pomagati pacijentima, kliničarima, laboratorijima i partnerima s upitima o cfDNA testiranju. Posao na puno radno vrijeme obuhvaća informacije o testovima, rezultatima, narudžbama, računima, tehničkim poteškoćama i praćenju korisnika u Sjedinjenim Američkim Državama.
Opis
- Pružati podršku domaćim i međunarodnim korisnicima pod vodstvom nadzornika korisničkog iskustva
- Prikupljati nedostajuće podatke o pacijentima, liječnicima, klinikama, naplati, osiguranju i testiranju za dostavljene uzorke
- Pružati novosti o napretku testiranja te organizirati ponovno izdavanje ili ponovno slanje objavljenih rezultata
- Koordinirati termine i zahtjeve za mobilnu flebotomiju
- Istraživati tehničke probleme korisnika i prosljeđivati ih nadležnima
- Klinička pitanja upućivati osoblju za genetičko savjetovanje ili organizirati odgovarajuće daljnje postupanje
- Pomagati prodaji pri izradi i ažuriranju računa, zahtjevima za komplete i potrošni materijal, unaprijed ispunjenim uputnicama i praćenju narudžbi
- Rješavati pritužbe i upite o nedostajućim ili odgođenim uzorcima, izvješćima i povezanim problemima
- Pregledavati informacije, provjeravati korisnike i neriješene slučajeve upućivati odgovarajućim putem eskalacije
- Održavati korisničke zapise te bilježiti kontakte, rješenja, poduzete radnje i potrebu za daljnjim praćenjem
- Biti informiran o Naterinim genetskim testovima, zahtjevima za uzorke, vremenima obrade, zdravstvenim informacijama, obrascima i izjavama o odricanju
- Pomagati u mentoriranju i uvođenju novih članova tima u posao
- Štititi papirnate i elektroničke zaštićene zdravstvene informacije u skladu s postupcima HIPAA-e
- Završiti sva obavezna Naterina osposobljavanja i održavati status osposobljavanja ažurnim
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija
- Dvije ili više godina iskustva u korisničkoj službi
- Razumijevanje standarda i operativnih praksi korisničke službe
- Sposobnost procjene, eskalacije ili rješavanja korisničkih upita u okviru definiranih postupaka
- Iskustvo u telefonskoj i pisanoj korisničkoj podršci
- Poznavanje administrativnih procesa i protokola
- Radno poznavanje aplikacija za brojčani, usmeni i pisani jezik
- Srednja razina poznavanja aplikacija Microsoft Office i Google Workspace, uključujući Drive, Gmail, Docs i Sheets
- Izražene organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Profesionalna komunikacija s korisnicima
- Poznavanje više jezika velika je prednost
- Poželjno je iskustvo sa Salesforce CRM-om, LIMS-om, Twiliom ili drugom platformom za virtualnu komunikaciju
- Poželjno je iskustvo u prikupljanju, organiziranju, održavanju i analizi podataka
- Sposobnost održavanja ažurnosti Naterinih zahtjeva za osposobljavanje
- Spremnost na pridržavanje Naterinih pravila za rukovanje privatnošću pacijenata i njezinu zaštitu
Pogodnosti
- Prihvatljivi zaposlenici i njihovi uzdržavani članovi obitelji mogu ostvariti zdravstveno, stomatološko, očno, životno i invalidsko osiguranje
- Besplatno testiranje za zaposlenike i njihove uže članove obitelji
- Podrška za liječenje neplodnosti
- Dopust za trudnoću i povezivanje s djetetom
- Pogodnosti plana 401(k)
- Pogodnosti za putovanje na posao
- Program preporuka zaposlenika