تطوّر Natera اختبارات الحمض النووي الخالي من الخلايا وحلول المعلوماتية الحيوية للرعاية الصحية. وتدعم تقنياتها التشخيصية الفحص غير الجراحي قبل الولادة، والكشف عن السرطان، ومراقبة عمليات زراعة الأعضاء، مما يساعد الأطباء والمرضى على الوصول إلى معلومات وراثية تتيح اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن الرعاية. وتجمع الشركة في عملها بين التكنولوجيا الحيوية وتحليل البيانات والتطبيقات السريرية في مجالات متعددة من الطب الحديث.
موظف تجربة العملاء عن بُعد لدى ناتيرا
توظف ناتيرا موظفًا عن بُعد لتجربة العملاء لدعم المرضى والأطباء والمختبرات والشركاء في الاستفسارات المتعلقة باختبارات الحمض النووي الجنيني الحر. يشمل الدور بدوام كامل معلومات الاختبارات والنتائج والطلبات والحسابات والمشكلات التقنية ومتابعة العملاء في الولايات المتحدة.
الوصف
- دعم العملاء المحليين والدوليين تحت إشراف مشرف تجربة العملاء
- جمع بيانات المرضى والأطباء والعيادات والفوترة والتأمين والاختبارات الناقصة للعينات المقدمة
- تقديم تحديثات حول تقدم الاختبارات وترتيب إعادة إصدار النتائج الصادرة أو إعادة تقديمها
- تنسيق مواعيد وطلبات سحب الدم المتنقل
- التحقيق في المشكلات التقنية للعملاء وتوجيهها
- توجيه الأسئلة السريرية إلى موظفي الاستشارات الوراثية أو ترتيب المتابعة المناسبة
- مساعدة فريق المبيعات في إنشاء الحسابات وتحديثها، وطلبات الأطقم واللوازم، ونماذج طلبات الفحوصات المعبأة مسبقًا، ومراقبة الطلبات
- معالجة الشكاوى والأسئلة المتعلقة بالعينات أو التقارير المفقودة أو المتأخرة والمسائل ذات الصلة
- مراجعة المعلومات والتحقق من العملاء وإحالة المسائل غير المحلولة عبر مسار التصعيد المناسب
- الحفاظ على سجلات العملاء وتسجيل جهات الاتصال والحلول والإجراءات واحتياجات المتابعة
- البقاء على اطلاع باختبارات ناتيرا الجينية ومتطلبات العينات وأوقات المعالجة والمعلومات الصحية والنماذج والتنازلات
- المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد وتهيئتهم للعمل
- حماية المعلومات الصحية المحمية الورقية والإلكترونية وفقًا لإجراءات HIPAA
- إكمال جميع تدريبات ناتيرا المطلوبة والحفاظ على حداثة حالة التدريب
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- سنتان أو أكثر من الخبرة في خدمة العملاء
- فهم معايير خدمة العملاء وممارسات التشغيل
- القدرة على تقييم أسئلة العملاء أو تصعيدها أو حلها ضمن الإجراءات المحددة
- خبرة في دعم العملاء هاتفيًا وكتابيًا
- الإلمام بالعمليات والبروتوكولات الإدارية
- معرفة عملية بتطبيقات الأرقام واللغة الشفوية والمكتوبة
- إتقان متوسط لتطبيقات Microsoft Office وGoogle Workspace، بما في ذلك Drive وGmail وDocs وSheets
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل
- التواصل المهني مع العملاء
- تُعد القدرة على التحدث بلغات متعددة ميزة مهمة
- يفضل امتلاك خبرة في Salesforce CRM أو LIMS أو Twilio أو منصة أخرى للاتصالات الافتراضية
- يفضل امتلاك خبرة في جمع البيانات وتنظيمها وحفظها وتحليلها
- القدرة على الحفاظ على حداثة متطلبات التدريب لدى ناتيرا
- الاستعداد لاتباع سياسات ناتيرا الخاصة بالتعامل مع خصوصية المرضى وحمايتها
المزايا
- تتوفر تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر والحياة والعجز للموظفين المؤهلين والمعالين
- اختبارات مجانية للموظفين وأفراد أسرهم المباشرين
- دعم رعاية الخصوبة
- إجازة الحمل والترابط مع الطفل
- مزايا 401(k)
- مزايا التنقل
- برنامج إحالة الموظفين