Natera kehittää soluvapaaseen DNA:han perustuvia testejä ja bioinformatiikkaratkaisuja terveydenhuoltoon. Sen diagnostiset teknologiat tukevat kajoamatonta sikiöseulontaa, syövän havaitsemista ja elinsiirtojen seurantaa, mikä auttaa lääkäreitä ja potilaita hyödyntämään geneettistä tietoa paremmin hoitopäätösten tukena. Yrityksen toiminnassa yhdistyvät bioteknologia, data-analyysi ja kliiniset sovellukset useilla nykyaikaisen lääketieteen osa-alueilla.
Etätyö: asiakaskokemuksen asiantuntija Nateralla
Natera etsii etätyöhön asiakaskokemuksen asiantuntijaa auttamaan potilaita, kliinikoita, laboratorioita ja kumppaneita cfDNA-testeihin liittyvissä kysymyksissä. Kokoaikainen tehtävä kattaa testitiedot, tulokset, tilaukset, käyttäjätilit, tekniset ongelmat ja asiakasseurannan Yhdysvalloissa.
Kuvaus
- Tuet kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaita asiakaskokemuksesta vastaavan esihenkilön ohjauksessa
- Keräät puuttuvat potilas-, lääkäri-, klinikka-, laskutus-, vakuutus- ja testaustiedot toimitetuista näytteistä
- Tiedotat testauksen etenemisestä ja järjestät julkaistujen tulosten uudelleenlähetyksen tai uudelleenlähettämisen
- Koordinoit liikkuvan näytteenoton ajanvarauksia ja pyyntöjä
- Selvität asiakkaiden teknisiä ongelmia ja ohjaat ne oikealle taholle
- Ohjaat kliiniset kysymykset perinnöllisyysneuvonnan henkilöstölle tai järjestät asianmukaisen jatkoseurannan
- Avustat myyntiä käyttäjätilien luomisessa ja päivityksissä, testipakkaus- ja tarvikepyynnöissä, esitäytetyissä lähetteissä ja tilausten seurannassa
- Käsittelet puuttuvia tai viivästyneitä näytteitä, raportteja ja muita niihin liittyviä asioita koskevia valituksia ja kysymyksiä
- Tarkistat tiedot, varmistat asiakkaiden henkilöllisyyden ja ohjaat ratkaisemattomat asiat asianmukaista eskalointipolkua pitkin
- Ylläpidät asiakasrekistereitä ja kirjaat yhteydenotot, ratkaisut, toimenpiteet ja seurantatarpeet
- Pidät tietosi ajan tasalla Nateran geenitesteistä, näytevaatimuksista, käsittelyajoista, terveystiedoista, lomakkeista ja vastuuvapautuksista
- Autat uusien tiiminjäsenten perehdyttämisessä ja valmentamisessa
- Suojaat paperiset ja sähköiset suojatut terveystiedot HIPAA-menettelyjen mukaisesti
- Suoritat kaikki Nateran edellyttämät koulutukset ja pidät koulutustilanteesi ajan tasalla
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta
- Asiakaspalvelustandardien ja toimintatapojen tuntemus
- Kyky arvioida, eskaloida tai ratkaista asiakkaiden kysymyksiä määriteltyjen menettelyjen mukaisesti
- Kokemusta puhelimitse ja kirjallisesti tapahtuvasta asiakastuesta
- Hallinnollisten prosessien ja menettelytapojen tuntemus
- Työskentelytaidot numeeristen, suullisten ja kirjallisten kielisovellusten parissa
- Microsoft Office- ja Google Workspace -sovellusten, kuten Driven, Gmailin, Docsin ja Sheetsin, keskitason osaaminen
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus
- Ammattimainen viestintä asiakkaiden kanssa
- Monikielisyys katsotaan merkittäväksi eduksi
- Salesforce CRM:n, LIMS:n, Twilion tai muun virtuaalisen viestintäalustan käyttökokemus katsotaan eduksi
- Kokemus tietojen keräämisestä, järjestämisestä, ylläpitämisestä ja analysoinnista katsotaan eduksi
- Kyky pitää Nateran koulutusvaatimukset ajan tasalla
- Halukkuus noudattaa Nateran potilasyksityisyyden käsittelyä ja suojaamista koskevia käytäntöjä
Edut
- Kelpoisille työntekijöille ja heidän huollettavilleen on tarjolla sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutusturva
- Maksuton testaus työntekijöille ja heidän lähiomaisilleen
- Tuki hedelmällisyyshoitoihin
- Raskaus- ja vauvan kanssa vietettävä perhevapaa
- 401(k)-edut
- Työmatkaedut
- Työntekijöiden suositteluohjelma