Natera
Natera
Natera utvikler cellefri DNA-testing og bioinformatikkløsninger for helsesektoren. Selskapets diagnostiske teknologier støtter ikke-invasiv fosterdiagnostikk, kreftdeteksjon og overvåking av organtransplantasjoner, og hjelper klinikere og pasienter med å få tilgang til genetisk innsikt for bedre informerte beslutninger om behandling. Selskapets arbeid kombinerer bioteknologi, dataanalyse og kliniske anvendelser innen flere områder av moderne medisin.

Kundeopplevelsesmedarbeider på avstand hos Natera

Natera søker en kundeopplevelsesmedarbeider på avstand som skal hjelpe pasienter, klinikere, laboratorier og partnere med spørsmål om cfDNA-testing. Heltidsstillingen omfatter testinformasjon, resultater, bestillinger, kontoer, tekniske problemer og kundeoppfølging i USA.

Beskrivelse

  • Støtte nasjonale og internasjonale kunder under veiledning av lederen for kundeopplevelse
  • Innhente manglende opplysninger om pasienter, leger, klinikker, fakturering, forsikring og testing for innsendte prøver
  • Gi oppdateringer om testforløpet og ordne ny utstedelse eller ny innsending av offentliggjorte resultater
  • Koordinere mobile blodprøvetakingsavtaler og forespørsler
  • Undersøke og videresende tekniske kundeproblemer
  • Henvise kliniske spørsmål til ansatte innen genetisk veiledning eller ordne passende oppfølging
  • Bistå salgsavdelingen med opprettelse og oppdatering av kontoer, forespørsler om testsett og utstyr, forhåndsutfylte rekvisisjoner og oppfølging av bestillinger
  • Håndtere klager og spørsmål om manglende eller forsinkede prøver, rapporter og relaterte problemer
  • Gå gjennom informasjon, verifisere kunder og henvise uavklarte saker via riktig eskaleringsvei
  • Vedlikeholde kunderegistre og loggføre kontakter, løsninger, tiltak og behov for oppfølging
  • Holde seg oppdatert på Nateras gentester, krav til prøvemateriale, behandlingstider, helseinformasjon, skjemaer og fritak
  • Bidra til opplæring og introduksjon av nye teammedlemmer
  • Beskytte beskyttede helseopplysninger på papir og elektronisk i samsvar med HIPAA-prosedyrer
  • Fullføre all obligatorisk opplæring hos Natera og holde opplæringsstatusen oppdatert

Krav

  • Videregående utdanning eller tilsvarende
  • Minst to års erfaring med kundeservice
  • Forståelse av standarder og arbeidsrutiner innen kundeservice
  • Evne til å vurdere, eskalere eller løse kundespørsmål innenfor fastsatte prosedyrer
  • Erfaring med kundestøtte på telefon og skriftlig
  • Kjennskap til administrative prosesser og protokoller
  • Praktisk kunnskap om numeriske, muntlige og skriftlige språkverktøy
  • Mellomnivå i Microsoft Office- og Google Workspace-programmer, inkludert Drive, Gmail, Docs og Sheets
  • Gode organisasjonsevner og sans for detaljer
  • Profesjonell kommunikasjon med kunder
  • Flerspråklighet er en betydelig fordel
  • Erfaring med Salesforce CRM, LIMS, Twilio eller en annen virtuell kommunikasjonsplattform er en fordel
  • Erfaring med å samle inn, organisere, vedlikeholde og analysere data er en fordel
  • Evne til å holde Nateras opplæringskrav oppdatert
  • Villighet til å følge Nateras retningslinjer for håndtering og beskyttelse av pasienters personvern

Fordeler

  • Medisinsk-, tannhelse-, syns-, livs- og uføreforsikring er tilgjengelig for kvalifiserte ansatte og deres pårørende
  • Gratis testing for ansatte og deres nærmeste familie
  • Støtte til fertilitetsbehandling
  • Permisjon i forbindelse med graviditet og tilknytning til barn
  • 401(k)-ordning
  • Pendlerfordeler
  • Program for medarbeiderhenvisninger

Relaterte jobber

Health Care Service Corporation

TRS Account Manager, fjernarbeid i Texas

Health Care Service Corporation

Administrere Health Care Service Corporations TRS-helseforsikringskontoer gjennom kundestøtte, påmelding og problemløsning. Fjernarbeid er mulig fra godkjente steder i det kontinentale USA, med 50 % reising innenfor det tildelte området.

Åpne