Natera מפתחת בדיקות DNA חופשי מתאים ופתרונות ביואינפורמטיקה עבור תחום הבריאות. טכנולוגיות האבחון שלה תומכות בסקר טרום־לידתי לא פולשני, באיתור סרטן ובניטור השתלות איברים, ומסייעות לרופאים ולמטופלים לקבל מידע גנטי לצורך החלטות טיפול מושכלות יותר. פעילות החברה משלבת ביוטכנולוגיה, ניתוח נתונים ויישומים קליניים בכמה תחומים ברפואה המודרנית.
נציג חוויית לקוחות מרחוק ב-Natera
Natera מגייסת נציג חוויית לקוחות מרחוק לתמיכה במטופלים, קלינאים, מעבדות ושותפים בנושאים הקשורים לבדיקות cfDNA. התפקיד במשרה מלאה כולל מידע על בדיקות, תוצאות, הזמנות, חשבונות, בעיות טכניות ומעקב אחר לקוחות בארצות הברית.
תיאור
- תמיכה בלקוחות מקומיים ובינלאומיים בהנחיית הממונה על חוויית הלקוחות
- איסוף פרטים חסרים על מטופלים, רופאים, מרפאות, חיוב, ביטוח ובדיקות עבור דגימות שהוגשו
- מסירת עדכונים על התקדמות הבדיקות ותיאום הנפקה מחדש או הגשה חוזרת של תוצאות שפורסמו
- תיאום פגישות ובקשות להקזת דם ניידת
- חקירת בעיות טכניות של לקוחות והעברתן לגורם המתאים
- הפניית שאלות קליניות לצוות הייעוץ הגנטי או תיאום המשך טיפול מתאים
- סיוע למחלקת המכירות ביצירה ובעדכון חשבונות, בבקשות לערכות ולציוד, בטפסי הפניה שמולאו מראש ובמעקב אחר הזמנות
- טיפול בתלונות ובשאלות בנוגע לדגימות, דוחות ונושאים קשורים שחסרים או מתעכבים
- בדיקת מידע, אימות לקוחות והפניית עניינים שלא נפתרו במסלול ההסלמה המתאים
- ניהול רשומות לקוחות ותיעוד פניות, פתרונות, פעולות וצרכי המשך טיפול
- שמירה על ידע עדכני בנוגע לבדיקות הגנטיות של Natera, דרישות דגימות, זמני עיבוד, מידע רפואי, טפסים וכתבי ויתור
- סיוע בהדרכה ובקליטת חברי צוות חדשים
- הגנה על מידע רפואי מוגן בנייר ובאופן אלקטרוני בהתאם לנהלי HIPAA
- השלמת כל ההכשרות הנדרשות של Natera ושמירה על סטטוס הכשרה עדכני
דרישות
- תעודת בגרות או שוות ערך
- שנתיים או יותר של ניסיון בשירות לקוחות
- הבנה של תקני שירות לקוחות ושיטות עבודה תפעוליות
- יכולת להעריך, להסלים או לפתור שאלות של לקוחות במסגרת הנהלים שהוגדרו
- רקע בתמיכה טלפונית ובכתב בלקוחות
- היכרות עם תהליכים ופרוטוקולים מנהליים
- ידע מעשי ביישומים מספריים וביישומי שפה מדוברת וכתובה
- שליטה ברמה בינונית ביישומי Microsoft Office ו-Google Workspace, כולל Drive, Gmail, Docs ו-Sheets
- כישורי ארגון חזקים ותשומת לב לפרטים
- תקשורת מקצועית עם לקוחות
- יכולת רב-לשונית היא יתרון משמעותי
- ניסיון עם Salesforce CRM, LIMS, Twilio או פלטפורמת תקשורת וירטואלית אחרת הוא יתרון
- ניסיון באיסוף, ארגון, תחזוקה וניתוח של נתונים הוא יתרון
- יכולת לשמור על עדכניות דרישות ההכשרה של Natera
- נכונות לפעול בהתאם למדיניות Natera לטיפול בפרטיות המטופלים ולהגנתה
הטבות
- כיסוי רפואי, שיניים, ראייה, חיים ונכות זמין לעובדים זכאים ולבני משפחתם התלויים
- בדיקות ללא עלות לעובדים ולבני משפחתם הקרובים
- תמיכה בטיפולי פוריות
- חופשת היריון וחופשה ליצירת קשר עם התינוק
- הטבות 401(k)
- הטבות נסיעה לעבודה
- תוכנית הפניות עובדים