Natera vyvíjí testy založené na volné DNA a bioinformatická řešení pro zdravotnictví. Její diagnostické technologie podporují neinvazivní prenatální screening, odhalování nádorových onemocnění a sledování stavu po transplantaci orgánů, díky čemuž mají lékaři i pacienti přístup ke genetickým informacím pro informovanější rozhodování o péči. Společnost propojuje biotechnologie, analýzu dat a klinické aplikace v několika oblastech moderní medicíny.
Práce na dálku pro specialistu zákaznické péče ve společnosti Natera
Společnost Natera hledá specialistu zákaznické péče na dálku, který bude podporovat pacienty, klinické pracovníky, laboratoře a partnery v otázkách testování cfDNA. Práce na plný úvazek zahrnuje informace o testech, výsledcích, objednávkách, účtech, technických potížích a následné komunikaci se zákazníky ve Spojených státech.
Popis
- Podporovat domácí i zahraniční zákazníky pod vedením vedoucího zákaznické péče
- Shromažďovat chybějící údaje o pacientech, lékařích, klinikách, fakturaci, pojištění a testování u odeslaných vzorků
- Poskytovat aktualizace o průběhu testování a zajišťovat opětovné vydání nebo odeslání zveřejněných výsledků
- Koordinovat mobilní odběry krve a související požadavky
- Prověřovat technické problémy zákazníků a předávat je příslušným pracovníkům
- Předávat klinické dotazy pracovníkům genetického poradenství nebo zajišťovat odpovídající následnou péči
- Pomáhat obchodnímu oddělení se zakládáním a aktualizací účtů, žádostmi o soupravy a materiál, předvyplněnými žádankami a sledováním objednávek
- Řešit stížnosti a dotazy týkající se chybějících nebo opožděných vzorků, zpráv a souvisejících problémů
- Kontrolovat informace, ověřovat zákazníky a předávat nevyřešené záležitosti příslušným eskalačním postupem
- Vést záznamy o zákaznících a evidovat kontakty, řešení, provedené kroky a potřebu dalšího kontaktu
- Udržovat si přehled o genetických testech Natera, požadavcích na vzorky, dobách zpracování, zdravotních informacích, formulářích a souhlasech
- Pomáhat se školením a nástupem nových členů týmu
- Chránit papírové i elektronické zdravotní informace podléhající ochraně v souladu s postupy HIPAA
- Absolvovat veškerá povinná školení Natera a udržovat aktuální stav školení
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Nejméně dva roky zkušeností v zákaznických službách
- Porozumění standardům zákaznických služeb a pracovním postupům
- Schopnost posoudit, eskalovat nebo vyřešit dotazy zákazníků v rámci stanovených postupů
- Zkušenosti s telefonickou a písemnou podporou zákazníků
- Znalost administrativních procesů a protokolů
- Praktická znalost aplikací pro práci s čísly, mluveným a psaným jazykem
- Středně pokročilá znalost aplikací Microsoft Office a Google Workspace včetně Drive, Gmailu, Docs a Sheets
- Výborná organizace práce a smysl pro detail
- Profesionální komunikace se zákazníky
- Znalost více jazyků je významnou výhodou
- Zkušenost se Salesforce CRM, LIMS, Twilio nebo jinou platformou pro virtuální komunikaci je výhodou
- Zkušenost se sběrem, organizací, správou a analýzou dat je výhodou
- Schopnost udržovat aktuální požadavky Natera na školení
- Ochota dodržovat zásady Natera pro nakládání s osobními údaji pacientů a jejich ochranu
Benefity
- Zdravotní, stomatologické, zrakové, životní a invalidní pojištění je k dispozici oprávněným zaměstnancům a jejich vyživovaným osobám
- Bezplatné testování pro zaměstnance a jejich nejbližší rodiny
- Podpora léčby neplodnosti
- Volno v souvislosti s těhotenstvím a péčí o dítě
- Benefity v rámci plánu 401(k)
- Příspěvky na dopravu
- Program doporučení zaměstnanců