Natera mengembangkan pengujian DNA bebas sel dan solusi bioinformatika untuk layanan kesehatan. Teknologi diagnostiknya mendukung skrining prenatal noninvasif, deteksi kanker, dan pemantauan transplantasi organ, sehingga membantu klinisi dan pasien memperoleh wawasan genetik untuk mengambil keputusan perawatan yang lebih tepat. Perusahaan ini memadukan bioteknologi, analisis data, dan penerapan klinis dalam berbagai bidang kedokteran modern.
Staf Pengalaman Pelanggan Jarak Jauh di Natera
Natera membuka lowongan Staf Pengalaman Pelanggan jarak jauh untuk membantu pasien, klinisi, laboratorium, dan mitra terkait pertanyaan tentang pengujian cfDNA. Peran penuh waktu ini mencakup informasi pengujian, hasil, pesanan, akun, kendala teknis, dan tindak lanjut pelanggan di Amerika Serikat.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan domestik dan internasional di bawah arahan Supervisor Pengalaman Pelanggan
- Mengumpulkan informasi pasien, dokter, klinik, penagihan, asuransi, dan pengujian yang belum lengkap untuk sampel yang telah dikirim
- Memberikan pembaruan tentang kemajuan pengujian serta mengatur penerbitan ulang atau pengiriman ulang hasil yang telah dirilis
- Mengkoordinasikan janji temu dan permintaan flebotomi keliling
- Menyelidiki dan meneruskan masalah teknis pelanggan
- Mengarahkan pertanyaan klinis kepada staf Konseling Genetik atau mengatur tindak lanjut yang sesuai
- Membantu tim Penjualan dalam membuat dan memperbarui akun, meminta kit dan persediaan, menyiapkan formulir permintaan yang telah diisi sebelumnya, serta memantau pesanan
- Menangani keluhan dan pertanyaan tentang sampel, laporan, dan masalah terkait yang hilang atau terlambat
- Meninjau informasi, memverifikasi pelanggan, dan meneruskan masalah yang belum terselesaikan melalui jalur eskalasi yang tepat
- Memelihara catatan pelanggan serta mencatat kontak, penyelesaian, tindakan, dan kebutuhan tindak lanjut
- Tetap mengikuti perkembangan tes genetik Natera, persyaratan spesimen, waktu pemrosesan, informasi kesehatan, formulir, dan surat pelepasan
- Membantu melatih dan melakukan orientasi anggota tim baru
- Melindungi informasi kesehatan terlindungi dalam bentuk kertas dan elektronik sesuai dengan prosedur HIPAA
- Menyelesaikan semua pelatihan Natera yang diwajibkan dan menjaga status pelatihan tetap terkini
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara
- Pengalaman layanan pelanggan selama dua tahun atau lebih
- Memahami standar dan praktik operasional layanan pelanggan
- Mampu menilai, mengeskalasi, atau menyelesaikan pertanyaan pelanggan sesuai prosedur yang ditetapkan
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan melalui telepon dan tulisan
- Memahami proses dan protokol administratif
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi numerik, verbal, dan bahasa tertulis
- Kemampuan tingkat menengah dalam aplikasi Microsoft Office dan Google Workspace, termasuk Drive, Gmail, Docs, dan Sheets
- Kemampuan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail
- Berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan
- Kemampuan multibahasa merupakan keunggulan yang signifikan
- Pengalaman dengan Salesforce CRM, LIMS, Twilio, atau platform komunikasi virtual lainnya diutamakan
- Pengalaman mengumpulkan, mengatur, memelihara, dan menganalisis data diutamakan
- Mampu menjaga persyaratan pelatihan Natera tetap terpenuhi
- Bersedia mengikuti kebijakan Natera dalam menangani dan melindungi privasi pasien
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas tersedia bagi karyawan dan tanggungan yang memenuhi syarat
- Pengujian gratis bagi karyawan dan keluarga inti mereka
- Dukungan perawatan kesuburan
- Cuti kehamilan dan menjalin ikatan dengan bayi
- Manfaat 401(k)
- Manfaat transportasi
- Program rujukan karyawan